下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
认识数字技术及其特征
数字技术（Digital Technology）是指利用数字化的工具和方法来处理、存储、传输和呈现信息的技术。数字技术的出现和广泛应用在很大程度上改变了创新的内在本质，对创新战略、创新模式和创新变革等带来诸多影响和挑战。
人工智能、物联网、区块链等新一代数字技术的快速崛起和大规模应用，正在引发现实商业世界的变革和重构。以引例中的贝壳找房为例，一方面，结合居住服务行业的痛点，贝壳找房陆续推出VR看房、AI设计等数字产品，为用户提供便利、一站式、个性化的居住体验服务；另一方面，通过开发ACN合作网络，贝壳找房紧密连接经纪人、开发商、家装商、家居商、智能服务商等参与主体，衍生出大量的创新空间和行业机会。贝壳找房的案例让我们生动地感受到数字技术对行业和企业改造的魅力，接下来，我们在每一节中会结合一些典型企业案例，进一步感知数字技术给这个世界带来的深刻变化。
人工智能（Artificial Intelligence，AI）是具有学习机理的软件或计算机程序，旨在模拟和扩展人类智能，通过对大数据的挖掘、机器学习和算法优化等手段，使计算机具备自主学习、推理和决策的能力。
企业层面，人工智能主要通过影响企业的劳动力技能结构，进而影响企业的生产效率。一方面，人工智能可以赋予机器设备智能性，智能设备所具有的学习能力和自主决策能力，使其对从事重复性工作的常规低技能劳动力具有替代作用。随着企业用工成本逐渐提高，企业用人工智能技术替代人工的比例在逐渐增加，例如现有企业已经启动智能客户服务、智能编程等。另一方面，人工智能技术能够提升非常规且富有创新性工作的技术水平，并且提高生产效率，例如创意设计方案。
2015年，萨姆·奥尔特曼和格雷格·布罗克曼及其他10名研究人员创立了OpenAI实验室。2022年11月，OpenAI前后历经4次迭代，发布了AI对话聊天机器人ChatGPT，实现了对大量文本数据进行预训练，使模型能够理解自然语言的语境和语法规则，从而生成具有连贯性的对话内容。ChatGPT的问世在全世界各行各业引起了巨大反响。例如，传统的客户服务往往需要客服人员花费大量时间和精力理解并回答客户各式各样的问题，而ChatGPT对于标准化问题能够比人工客服更快速地进行回应。即使是对于比较复杂的问题，ChatGPT也可以迅速提供可供参考的答案，大大提升了客户服务的响应速度。与传统的智能客服相比，ChatGPT能够更好地理解用户意图和需求，提供更加个性化和精准的回答和服务，以ChatGPT为首的新一轮智能客服将颠覆整个市场。据头豹研究院报告
，2022年中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。
物联网（Internet of Things，简称IoT），即“万物相联的互联网”。物联网在互联网基础上，将各种信息传感设备与互联网结合起来，形成一个巨大的网络，在任何时间、任何地点，实现人与物的互联互通
。在物联网中，一把牙刷、一个轮胎、一座房屋，甚至是一张纸巾都可以作为终端，即世界上的任何物品都能被连入网络。在物联网中，物与物之间的信息交互不再需要人工干预，可以实现无缝、自主、智能的交互。换句话说，互联网主要解决人与人之间的互联和通信问题，而物联网则会解决人与人、人与物以及物与物之间的互联和通信问题。物联网掀起了世界信息产业发展的第三次浪潮，引发生产和生活方式的巨大变革，并被广泛应用于智能制造、智慧农业、智能物流、智慧交通、智能电网、智能环保、智能安防、智慧医疗和智慧家居等领域。
2014年3月，为了解决传统产品使用空间和使用时间受到限制的一系列问题，时任小米路由器部门负责人高自光和5名工程师，开始了IoT商业合作的探索。小米开发的“米家app”作为智能互联产品的控制中枢，可以实现小米系列产品与米家app在WiFi环境、蓝牙环境下的无缝连接，这一控制中枢解决了小米产品的智能化连接与使用问题。以米家智能电饭煲为例，当被接入米家app后，用户可以在米家app端完成查看食谱、选择烹饪模式、设定烹饪开始时间、设置“烹饪完成时消息推送”等动作。此外，用户还可以使用与米家app登录了同一账号的小爱音箱（小爱同学），通过语音命令直接控制小米产品。
区块链（Block Chain，BC）是一种块链式存储、不可篡改、安全可信的去中心化分布式账本
，利用共识机制、密码学等数字技术，具有分布式存储、点对点传输的特点，通过不断增长的数据块链记录交易和信息来验证和确保链上数据的安全和透明。区块链的特点包括去中心化、不可篡改、透明、安全、可溯源和可编程，每个数据块都链接到前一个块，形成连续的链，用以存储和传递信息。区块链技术使企业得以用数学方式通过科技手段解决参与机构恶意篡改数据的问题，从而降低商业活动中各参与方的信任成本，有助于推动商业模式的创新发展。
一直以来，茅台酒备受假冒伪劣产品的困扰。自2013年起，为了增强防伪识别能力，茅台集团在其酒盖里生成一个唯一的RFID标签
，顾客可通过手机等设备以NFC方式读出，然后通过茅台集团app进行校验。乍一看，这种防伪效果貌似非常可靠，然而，2016年还是爆发了茅台酒防伪造假事件，即顾客通过NFC方式验证茅台酒为真，但经茅台酒专业人士鉴定茅台酒为假，并由此曝光了衍生的旧瓶回收、旧瓶装假酒等产业。究其原因，是因为防伪信息掌握在某个中心机构中，有权限的人可以任意修改。2017年，茅台集团和阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服合作，打造了基于区块链的茅台正品防伪溯源服务系统
。顾客打开手机NFC功能，轻轻靠近茅台酒外包装的芯片感应区，即可解锁AR功能，快速进行防伪查询，掌握产品名称、产品批次、标签编号、出品时间、出品位置、出品地址等数据详情。
随着信息、计算、沟通和连接等数字技术的迅速发展和广泛应用，我们已处于信息传播和数据处理的全新时代。数字技术以其高效性和便捷性改变着我们的工作方式和生活方式，也一点一点塑造着未来社会的面貌
。在数字技术的背后，蕴藏着一系列特征，包括数据同质化、可重新编辑性和自生长性等，这些特征奠定了数字技术在当今社会中的重要地位。
数据同质化（Data Homogenization）是指数字技术把所有声音、图片等信息均转化为二进制数字“0”和“1”进行处理，这一过程中，具有二进制特征的数据被同质化处理
。通过将异质来源的数据同质化，企业可以很容易地与其他数字数据组合以提供多样化的服务，从而消除产品和行业的界限。数据同质化允许企业采集更大规模以及更多来源的信息，连接更多元的利益相关者，使得市场资源配置更加合理，社会需求对接通道更加畅通，这在一定程度上提升了企业的生产效率。
以抖音平台为例，它通过构建统一维度，对用户异质化数据进行收集、整理、归类等一系列处理，利用算法分析用户偏好和用户行为，最后整理出用户特征等同质化运营数据，再根据不同的用户特征推送个性化短视频内容。简而言之，抖音推荐系统的本质，是从一个海量的内容池里，为用户匹配出少量感兴趣的内容。为了给用户提供他们喜欢的内容以及进一步理解用户的真实需求，平台会从很多维度来刻画用户画像，比如年龄、性别、地理位置、浏览历史等；同时，平台会利用先进的AI技术对视频内容进行画像。在此过程中，抖音的推荐机制就像一座“桥梁”，根据用户画像和内容画像，连接用户和内容，将个性化内容源源不断地推送到感兴趣的用户面前。
可重新编辑性（Reprogrammable Functionality）是指数字技术对数据进行处理的程序，同样可以被当作数据进行存储和处理。数字技术可重新编辑的性质使得数字内容本身与存储、传输或处理信息的技术脱钩，意味着系统被设计和生产后可以添加新的功能。数字产品无论是在研发时期还是在上市之后，都可以根据用户的数据反馈进行快速调整，持续优化，从而提升创新的效果与速度。此外，由于数字设备是可重新编辑的，企业还可利用数字基础设施的可重新编辑性来衍生创新产品。
微信软件的版本更新主要表现在用户反馈与功能改进的互动上，用户的建议可以直接影响新版本的功能优化。每次版本更新，微信不仅会引入新功能，还会对现有功能进行迭代和优化。例如：加大隐私保护力度和提升语音通话质量，使得微信软件在原有基础上不断演进；允许用户动态编辑和删除内容，如聊天记录和朋友圈动态，以反映实时状态，增强了信息处理的灵活性；引入针对特定场景的新功能，如小程序的优化和支付接口升级。这些都是在原有技术基础上重新设计的应用，整体上展示了数字技术在不断适应和满足用户需求的过程中的可重新编辑性。
数字技术的自生长性（Generativity）是指数字技术在应用和发展过程中，通过自身的不断创新和进步，推动技术生态系统的持续扩展和升级
。自生长性特征强调了数字创新过程和结果的持续改进与不断迭代，促使数字创新的产品或服务根据环境的需求自动升级。自生长性体现在多个方面，包括技术的互联互通、数据的累积与利用，以及创新应用的不断涌现。
HarmonyOS（鸿蒙系统）是华为公司于2019年发布的分布式操作系统，旨在打造一个超级虚拟终端互联的世界，将人、设备、场景有机地联系在一起，为消费者提供全场景智慧生活新体验。截至2024年5月，HarmonyOS先后迭代四次，每次升级，HarmonyOS都会根据用户反馈和数据分析进行优化和改进，在底层技术层面上拥有更为明显的创新。例如，在全新华为方舟引擎加持下，HarmonyOS 4相比上一代，滑动流畅性提升20%，续航时间增加30min，app体验更流畅，解决了用户普遍反馈的系统运行流畅性差、电池耗电快等问题。于华为而言，16%的市场份额被认为是“生死线”，在2023年第四季度，HarmonyOS在中国市场的份额已突破16%，与苹果iOS的差距缩小至4个百分点
。
数字技术的数据同质化、可重新编辑性和自生长性之间紧密关联。数据同质化使信息能以一致的形式被存储和传输，为可重新编辑性奠定基础，使系统能灵活地更改信息。数据同质化和可重新编辑性又使得数字技术衍生出自生长性，促使技术不断优化，满足纷繁多样的用户需求。总之，作为一种通用目的技术
，数字技术的各特征之间相互作用、相互影响，共同推动着数字技术的发展，使新产品或新工艺的出现更具可能性，也大大促进了社会的数字化转型和数字技术的普及应用。
数字技术不仅改变了普通人群对信息的处理方式，还深刻地影响了企业管理的方方面面。以贝壳找房为例，以数据驱动的管理决策、数字化的管理方式以及对管理伦理的关注，凸显了数字技术对企业管理的全面影响。这种系统性变革提高了管理工作的效率，提升了管理工作的效果，推动了管理实践向更加智能化和可持续的发展方向迈进。
数字技术嵌入企业管理，充分提高了企业的管理效率。数字技术的深入发展推动企业数字化改造升级，企业运行呈现更加透明、更加高效、更加精准、更加智慧等特点
。与之相伴，企业内不同部门、不同岗位、不同角色之间的边界逐渐模糊，组织层级结构逐步弱化，数字技术的应用打破了原有高度中心化的、自上而下的、具有科层制度的传统管理结构。通过数字化赋能，企业管理结构将向着去中心化、扁平化转变，这种结构能优化数据在企业内部的传输路径，充分调动员工的积极性，为企业高效管理“上传下达”提供重要支撑。
2016年5月，京东成立了智慧物流开放平台，自主研发无人机、无人车、无人仓、无人配送站等一系列尖端智慧物流项目。2017年10月9日，京东物流全流程无人仓正式亮相上海，这在全球范围内是首个规模化投入使用的全流程无人物流中心，也是首个大型绿色无人仓库。京东无人仓建筑面积达40000m 2 ，房顶全是太阳能电池板，白天充电，晚上为库房供电。无人仓由收货、存储、订单拣选、包装四个作业系统组成。由于在整个流程中应用了多种不同功能和特性的机器人，智能设备覆盖率达到100%，无人仓真正实现了全流程、全系统的智能化和无人化，日处理订单的能力超过20万单，是人工仓库效率的4～5倍。
数字技术通过提升决策效率、优化流程、加强沟通与协作，以及创造新商业模式，推动企业管理创新。数据分析和人工智能使企业能够实时分析大量数据，支持管理层做出精准决策。自动化和数字化工具简化工作流程，减少人为错误，提高效率，让企业更专注于战略性工作而非日常琐事，提升运营效率和内部透明度。借助云计算和协作平台，企业能够实现跨部门的无缝沟通，打破信息孤岛，提升团队协作和创新能力。同时，区块链和物联网等新兴技术为企业开辟了新的商业模式与市场机会，推动价值链和盈利方式的创新。在快速变化的数字经济环境中，企业借助数字技术不断优化管理策略，适应市场需求，提升客户体验，实现持续的管理创新。
20世纪90年代，苹果公司在市场竞争中被微软及其生态合作伙伴戴尔、惠普等联手赶超，1996年乔布斯回归后，开始带领苹果从制造“硬件+操作系统”的一体机PC（个人计算机）商业模式向“硬件+操作系统+数字内容生态”的商业模式转型，并先后建立了iTunes音乐平台、App Store应用软件平台，平台上的生态供应商负责提供相应的数字内容。根据苹果2018年年报，其数字内容服务业务的销售收入约为372亿美元，已占公司业务总销售额的14%，而且在其主要业务板块中，数字内容服务业务是唯一在2014—2018年间连续增长的业务。