下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
贝壳找房是2001年在北京诞生的链家于2018年推出的居住服务平台。链家早期主营租赁、二手房业务，后创立贝壳找房，搭建居住产业数字化服务平台，贝壳找房逐渐发展为中国最大的线上线下房产交易和服务平台之一。
打造数字化系列产品
随着数据采集方式多元化，通过结合大数据与人工智能等数字技术，贝壳找房打造出一系列房源数字化产品，如楼盘字典、如视VR（Virtual Reality，虚拟现实）app等。
●楼盘字典。为打击虚假房源，链家2008年启动建设楼盘字典。所谓“楼盘字典”，就是把房子的各种信息，如房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁的距离、历史交易数据等，集合成大数据，使每套房源拥有独一无二的数据代码，供经纪人调用。楼盘字典让“真房源”成为可能，使得链家经纪人能够对客户的需求迅速给出可靠反馈，实现楼盘信息标准化。
●如视VR app。2018年，VR技术在居住房产领域得以推广应用，房源突破二维、静态形式，房源信息所描述的物理空间被数字技术还原、重构为全新数字空间。借助楼盘字典中积累的大量真实房源数据，贝壳找房自主研发了VR扫描设备，开发了如视VR app，通过使用自己研发的设备和技术进行VR拍摄，得到完整房源的三维数据以及其他房源数据，最后形成高清的VR影像数据，从而获得房屋的大小、格局、社区配套设施等信息。
搭建数字化服务机制
作为数字空间综合解决方案的引领者，贝壳找房打造了一系列产品，并不断完善和迭代。从VR看房、AI设计，到小贝助手，通过对数字技术的全面应用，贝壳找房始终致力于给用户带来更高水准的居住服务体验。
●VR看房。为了让看房者随时随地反复观看采集到的真实场景，贝壳找房开发了VR看房服务，具体包括VR浏览、VR连线、AI讲解。①VR浏览是通过VR技术，对房源VR实景进行1∶1复刻呈现。②VR连线是用户可以直接在VR房源场景中与经纪人进行实时交互。③AI讲解则能从房子的周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息四大内容维度，模拟真人讲房。
●AI设计。2020年4月，贝壳找房基于VR技术推出AI设计。此前的家装方案更多需要设计师人工参与，而AI设计则更多依赖AI技术为房屋提供设计方案，实现家装设计的“零门槛”。AI设计支持用户依据个人喜好任意搭配，并实时渲染出真实的装修效果。用户不仅可以在装修后的房间画面内自由“行走”，还可以放大观看局部色彩和纹理效果，获得更个性化、更高效的涂漆选购体验。
●小贝助手。小贝助手是基于AI与大数据技术研发的虚拟智能客服，包括懂客、对话和调度三大模块。根据贝壳数据显示，客户约三分之二的问题能被小贝助手直接解答，超过一半的答案能被经纪人采纳，也就是说，约有三分之一的用户问题不再需要经纪人额外解答。小贝助手能有效提升对话轮次，提高委托转化率，并且可以围绕“客”及交易周期，进行全方位、精准的用户建模，提供丰富的标签服务。
构建平台生态
为化解整个行业所面临的信任危机，改善行业生态，链家于2018年创立贝壳找房，正式由垂直自营平台模式走向开放型平台模式，并创建了ACN合作网络
（Agent Cooperation Network），将中介服务链条细化为以房源端和客源端为首的十个环节，不同环节由不同的经纪人负责，并按照比例进行佣金分成。ACN合作网络令分佣机制趋于按劳分配，使各经纪人之间由相互“厮杀”转向通力合作。
新一轮数字化革命背景下，数字技术成为企业数字化转型的重要载体。通过利用数字技术，企业能为用户带来更精准、更智能的服务需求匹配，从而不断形成全新的服务案场和服务流程。那么，如何利用数字创新形成新的系统性解决方案，成为数字化背景下所有企业共同面临的重要课题。
资料来源：根据网络资料整理。