前言

沟通是信息交流的过程，是人们为了达到既定目标，用一定的语言符号传递信息、思想和情感的过程。同时，沟通还包含对信息的理解，是人们将某一信息传递给对方，以期获得相应反应的过程。沟通无处不在，人的社会属性使其具有沟通的需求，人不可能脱离沟通而存在。沟通需要技巧，艺术性的沟通能够有效说服他人，让他人赞同你的想法、乐于帮助你达成愿望。

本书是以笔者主讲的国家级一流本科课程（线上一流课程）“沟通的艺术”为基础编写的，旨在普及自我沟通技巧、人际沟通知识，提升读者的自我沟通与人际沟通能力，可广泛应用于各个层次的高校教学。本书分为人际沟通基础、沟通技巧与方式、生活与职场中的沟通艺术3篇，共12章。第一篇是人际沟通基础，讲述人际沟通的基本知识及自我沟通的艺术，为后续学习打下理论基础；第二篇是沟通技巧与方式，讲述人际沟通的技巧、方式，并分享消除人际沟通中的障碍与化解人际沟通中的冲突的有效方法，为读者进一步提高人际沟通能力提供帮助；第三篇是生活与职场中的沟通艺术，旨在训练读者在工作和生活中的沟通技能，并提升读者的商务谈判能力和跨文化沟通能力。本书寓经典理论于生活实践，将理论讲解与实际应用有机融合，写作风格科学严谨且通俗幽默，既有真实的案例、也有精彩的故事，既有实用的技巧、也有隽永的智慧，深入浅出，通俗易懂，能够让读者触类旁通，在切身感悟中有效提升沟通能力。

本书由刘颖洁负责理论架构搭建、内容设计、体例规范、初稿撰写及最终统稿和审稿。徐缘缘、曾瑶、陈小燕、刘璐琪、王汝丹、水晶晶、俞正泳参与了本书初稿的撰写工作，陈小燕、曾瑶负责协调。徐缘缘、曾瑶、陈小燕、刘璐琪、水晶晶为湖南师范大学旅游学院职业技术教育（旅游服务方向）专业硕士研究生，王汝丹、俞正泳为湖南师范大学旅游学院饭店管理专业硕士研究生。为提升阅读体验，本书选用了湖南师范大学旅游学院酒店管理专业陈萍萍、戴玉婷、杨思怡3位同学自主创作的漫画作品。在此，笔者向参与国家级一流本科课程（线上一流课程）“沟通的艺术”建设、参与本书编撰及参与本书漫画绘制的同学们表示真诚的感谢，对本书涉及的相关文献的来源方和作者表示由衷的感谢和敬意。由于编者水平有限，本书难免会存在不足之处，敬请各位读者批评指正。

为方便教师教学，本书配有教学课件、微课视频等教学资源，用书教师可登陆人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。

湖南师范大学旅游学院
2024年4月