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这个案例是距离武汉抗疫前线最近的一个案例，来访者是大型医疗后勤服务公司的管理者，其工作和武汉各大医院的运作息息相关。在新型冠状病毒肆虐的时期，困扰他、困扰他公司最大的问题是人员的招聘问题。招不到人，就不能保证公司顺利开展工作，不能保证公司更好地运营。
下文中“我”是心理教练，“他”是来访者。
和对方联系上的时候是傍晚，刚刚吃过晚饭，也是和对方约好的咨询时间。我首先向他表达和转达了大家对他的敬意，并叮嘱他一定要注意安全！保重好身体！可是电话那头的他显然对这一份敬意和问候显得有点难为情。
他： 不好意思，我并不是医生，我只是医疗后勤服务的管理者，是为医护人员和医院提供服务的后勤服务人员，我的公司和医院签约，为各大医院提供后勤、保洁等服务。
我敏锐地捕捉到他的敏感。
我： 那您也是一线的英雄，你们的工作非常重要，医院的保洁工作非常重要，没有你们做好后勤的服务，医院也不能很好地运转。而且能在这样危险的时刻依然坚守这样的岗位也是非常的了不起，还是要向你们致敬！
他： 谢谢！谢谢！
我再次对来访者本人以及他的团队表达了诚挚的敬意，并向来访者介绍了咨询伦理，以及保密原则。同时询问他希望在我们的对话以后得到什么帮助。
他： 我管理的团队是为全武汉各大医院提供后勤保洁服务的公司，在目前疫情严重的情况下，公司有很多员工选择离开了岗位，不敢再回来干了。还有一些员工本人是愿意继续干下去，但是因为家人强烈反对而无法返回岗位。另外还有一些员工呢，是因为没有交通工具而无法继续回到岗位等（没有交通工具，他们需要走几个小时的路才能到达医院），目前能继续在岗位上工作的员工只有之前的一半，现在的工作只能勉强维持。
他语气低沉，能感觉到他心情非常沉重。
我： 那么您希望我们的对话能对您有哪些帮助呢？
他： 我想知道我怎么才能在疫情之后让我的公司活下去。
这听起来并不像一个咨询目标，“如何在疫情之后让他的公司活下去”，这已经超出了我的工作范围，我应该和他继续协商，以形成一个通过咨询可以达到的目标。
我： 听起来你很担心疫情过后公司的生存状况，那么你觉得我们这次谈点什么对你会是有帮助的？
他： 我也不知道。
我： 为什么你会非常担心公司在疫情过后的发展呢？
他： 因为这次的疫情，让很多人都很恐惧，大家会因为对这个病的惧怕而不愿意选择再干这一行，公司会招不到人，现在公司的运作就已经非常困难了，属于勉强维持。如果疫情之后再招不到人，公司将无法继续运作下去，我和同行们对公司的前途都感到很悲观。
我： 嗯，我非常理解您的担心，那么最近您的情绪如何，饮食和睡眠情况怎么样呢？
我尝试着可以和他聊聊情绪方面的话题，因为心理援助的最主要目的是稳定来访者的情绪，做好倾听和陪伴工作。
可是他好像并不想和我聊有关情绪的问题，依然很执着地询问我：怎么才可以突破目前的难关？怎么才能让我的公司活下去呢？
我： 听起来您特别担心公司的生存状况，其实您最担心的是您自己今后的职业发展呢，还是公司员工的生计？
他： 都有吧，如果公司做不下去了，我不知道该怎么办？
他的声音听起来很焦虑和无助。
我： 那你有没有用过什么方法招人呢？
他： 当然有啊，但都不见效，招不到人。再这样下去，公司很难运作下去……
我： 那么医院是否清楚你们的情况呢？他们给予什么帮助了吗？
他： 医院知道啊，但他们才不管我们呢，对我们的服务只是会提出要求，不会帮助我们解决具体困难的。
我： 所有的医院都这样吗，有没有好一点的？
他： 也有，上中下的态度都有，当然好的比较少，很漠视的也少。医院也难啊！
我： 嗯，是啊，医院现在也确实很忙的。工作量那么大，你看全国那么多医疗队都去支援了，说明人手非常紧缺的！
他： 我知道。哎呀，难办啊！
他又在长长地叹气。
我试试让他设想最坏的情况。
我： 那么，如果你们继续招不到人，会出现什么情况呢？
他： 那就要中断这个项目了，公司就做不下去了。
我： 你说的中断项目，就是医院会终止和你们的服务合同对吗？
他： 是的。
我： 那你们要是做不下去了，医院的后勤、保洁谁做啊，医院也会很麻烦的吧？
他： 医院不会怎么样啊，之前也有同行因为维持不下去，主动退出了，医院都把自己的行政人员派出来搞后勤、保洁工作了。
那也很影响医院的正常工作吧？我很吃惊地问道。
他： 是啊，所以后来有部队的官兵接管了后勤保障工作。
我： 你向有关部门反映过吗？总有部门可以帮助你们协调吧？
他： 没有！我们也反映了，但没有用！
我： 那你们有没有大力宣传一下，让社会大众知道你们面临的难题呢？或者你们可以联系媒体，报道一下……
他： 我们做过啊，也在公众号做过推文，但大家看了也就看了，没有什么反应。
我： 正规的媒体呢？比如日报社？让他们采访一下，写一写保洁人员的辛苦嘛，他们也很可敬的，现在这么危险的时候，还坚守岗位，为医院的正常运转做着自己的贡献，非常的辛苦！非常的不容易！如果媒体可以写出感人的报道，公众会看见，也许就会有不一样？
他： 没用的！
他听起来有些固执，在这之后的对话中，基本上对我给出的所有提议或者建议都给予了否定，不是说“没用”，就是说“不可能”。
无论我多么的用力帮他想办法、出主意，他的答案基本都是“没有办法”、“不行”！
此刻仿佛一切尝试都是徒劳。
看来我能想到的主意，他都已经想过了，就算没想过的主意，也是他感觉自己做不到的，或者是不想、不愿去做的。再这么继续聊下去，也是无用的！
我： 看来你确实想了很多办法，也遇到了很多的困难，确实是非常不容易啊，那么在你如此不容易的情况下，你是怎么坚持下来的？你的同行也有撤出的，你不但没有撤出，还坚持到了今天，继续为医院提供良好的后勤服务，并且还在为以后的发展感到担忧和焦虑，在这么难的情况下是什么让你有这么大的动力坚持下去的？
他： 没有办法啊，总是要生存吧？要想办法活下去啊。
他的语气里竟有了一丝自豪。
我： 嗯，太不容易了。
接着我用了刻度尺问句具体了解了一下他的焦虑水平，他给出的分数是5分。
我： 哦，是5分，那么您觉得做点什么可以让这焦虑的分数下降1分呢？
他： 我觉得是能招到人吧，现在最大的问题就是招不到人啊！
哎！又绕回去了，看来现实的问题解决不了，他的焦虑是没有办法缓解的，而现实的问题就是目前他感觉到无论如何也解决不了的问题。
我还能做点什么呢？
说实话，我也不知道该怎么办了，但他会知道。
我： 嗯，我非常理解你的感受，这确实是一个很棘手的难题。至少在现在看起来还找不到一个很好的解决办法。
他： 是啊！难办！唉！
他又深深地叹了一口气。
我再一次尝试和他一起从死胡同中走出来。
我： 我知道挺不容易的。那么最近您的情绪有没有受到这件事情的困扰呢？
他： 情绪一般吧，还可以，没有受不了的情况。
看来解决情绪问题并不是他的主要诉求。
我： 那么您觉得未来发生一些什么情况就会帮助您解决这样的一个难题呢？
他： 不知道嘛！我也不知道会怎么样？
奇迹问句没有取得效果！在他看来这就是一件无论如何也没有解的结。
可是咨询时间已经到了，我虽然用心用情也用力地想帮助他解决问题，看情况是失败了。
我： 您看我们的咨询时间差不多了，您觉得今天的对话对您有帮助吗？在今天的对话中您有收获吗？
他： 说实话没有实质的帮助，你对我们这个行业不了解，也给不了什么有用的建议。不过呢，能和你聊一聊，感觉心情还是轻松一些了，没有那么堵得慌了，这方面还是有一点用。
心理教练应该是用心用情不用力。在这个案例中，心理教练刚开始时，已被“武汉前线”“英雄”等光环的标签所影响，失去了内心的中正。心理教练非常希望能够帮助来访者解决问题，在那个当下，变得越来越用力，后来及时察觉，进行了调整。
心理教练在整个教练过程中既是来访者的陪伴者，也是来访者的支持者和引领者。心理教练过程，像来访者照镜子一样，让来访者更好地看到自己的问题，找到自己的资源、自己的方向和自己的路线。
什么是教练意识？教练状态？怎样陪伴来访者去到他想去的地方？
心理教练是以一个想法去邀请另一个想法，生成新的想法。本案例中来访者最后的评价是“你不了解我们这个行业”，看来，心理教练虽然给予了来访者足够的力量，但没有充分挖掘到来访者的资源。心理教练要相信来访者是解决自己问题的专家，而不是让来访者直接接纳自己的建议。