前言

为什么人们在彼此的关系出现问题时会吵个不停、互不相让？为什么有时候我们甚至会和自己亲近的人发生冲突？为什么发生冲突之后我们会寝食难安？为什么有些人际关系越吵越健康，而有些关系一吵就破裂？

无论是友情、爱情还是亲情，我们如果处理不好其中的冲突，即矛盾和分歧得不到解决，那么关系中的双方很容易产生误会、伤害、责备，给彼此的内心蒙上阴影，甚至会因此失去很多。

然而，我们大多数人都不善于处理冲突。因为害怕冲突是人的一种本能行为，并且，我们在避免冲突的过程中，会违背自己的真心，欺骗自己，最终使矛盾变得不可调和。所以，我们只有学会勇敢地直面冲突，智慧地应对冲突，才能让一切有所转变。

其实，所有健康的人际关系都经历过冲突的检验。很多美好的、牢固的且持久的关系并不是天然形成的，而是双方共同努力的结果，没有哪一种关系可以一直保持和谐。没有经历过冲突的关系，要么流于表面，要么会走向失败，因为在这样的关系中，有一方或是双方往往为了避免发生冲突而一直委曲求全，得不到应有的重视，缺乏安全感。在这样的关系中，处于弱势的一方很容易变得低沉、卑微、怨天尤人。

我们只有敢于面对冲突，才能识别出哪些是值得珍视的优质关系，哪些是需要改善的劣质关系。任何一场冲突，都是更好地了解自己、了解他人的机会。

人际冲突无所不在、无时不有，但是，只要我们能够正视它、认清它、处理它、放下它，我们就可以化解冲突，拥抱美好的友情、爱情和亲情。因此，能够经营令人满意的关系的诀窍就是拥有不害怕冲突的勇气和聪明地化解冲突的能力。

希望读者朋友在读完本书之后，能拥有应对任何冲突的能力，从而能够圆融地应对各种人际关系。