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下属说自己“ 有点小脾气 ， 请领导多担待 ”，该如何回复？
普通回复：
“没关系，注意一点就好。”
神回复：
“小脾气不怕，大气度更重要。工作中大家都要学着调整情绪，一起进步。”
“有脾气说明你有个性，但更希望看到你把个性用在工作上，那才更出彩！”
当下属说“ 下班后别和我谈工作 ”时，要怎样回应？
普通回复：
“那就下班前沟通好。”
神回复：
“当然，只要你能在工作时间内完成你的工作任务，我也希望能减少彼此的干扰。”
下属总是把“ 我不干了 ”挂嘴边，应该怎么说？
普通回复：
“冷静一下再说。”
“有什么问题可以提出来。”
神回复：
“这话太伤感情了，有什么问题直接提出来，我们一起想办法。”
和下属意见有分歧，对方说“ 你别外行指导内行 ”，怎么回？
普通回复：
“我只是提供一些建议。”
神回复：
“可能我的理解确实不够专业，但我们的共同目标是让结果更好。你可以多讲讲你的思路，我们一起讨论、优化。”
“让外行看看门道，有时候也能产生新视角，我们一起取长补短，把事情做得更完美。”
下属说“ 什么都安排我做 ， 你做什么 ”，该怎样回复？
普通回复：
“分工不同，各自做好自己的事情。”
神回复：
“我负责安排工作和协调资源，大家各司其职，才能一起做好。”
“我安排的工作可能是挑战，但也是对你的信任。相信以你的能力一定能完成得很好！”
你提出方案，却遭到下属当众质疑，要如何回应？
普通回复：
“我们私下再讨论吧。”
神回复：
“质疑是好事，说明你有思考。说说你的看法，我们一起看看有没有优化的空间。”
下属之间发生矛盾，找你“ 主持公道 ”，你该怎么办？
普通回复：
“大家各退一步，不要斤斤计较。”
神回复：
“公道是看事实的，不是看人情的。你们可以先把事情的来龙去脉讲清楚，我再给出建议。”
“工作中难免有分歧，但我们还是要以目标为重。冷静下来，我们一起找到一个共赢的解决办法。”
遇到解决不了的难题，大家都很沮丧，如何鼓舞士气？
普通回复：
“大家别泄气，再想想办法。”
“失败是成功之母，坚持下去。”
神回复：
“遇到难题是成长的必经之路。问题越大，解决后的成就感也越强！我们一起再分析一下，总会有办法。”
“这不叫难题，这叫进步前的挑战。相信我们的团队合力，一定能找到突破口！”
安排工作，刺儿头下属却说“ 我就不干 ， 你算老几 ”，怎么回？
普通回复：
“这是工作要求，你必须完成！”
神回复：
“我是你的上级，更是为团队服务的人。大家都为目标努力，希望你能理解并配合。”
“不是我算老几，而是我们都在为结果努力。这件事对团队很重要，我希望你能以专业精神完成它。”
下属抱怨“ 工资太低 ， 工作太多 ”，如何回应？
普通回复：
“有问题可以反馈给人事。”
“现在大家都很辛苦，我也一样。”
神回复：
“你的辛苦我看在眼里，工作多是因为我信任你的能力。当然，我也会尽力争取更多资源，同时希望你继续努力，为未来创造更好的条件。”
“希望你能用自己的表现争取更多机会。”
下属当众顶撞你“ 都是打工人 ， 你摆什么谱 ”，该怎么回应？
普通回复：
“这不是摆谱，是职责所在。”
“有问题私下说，不要当众这么讲。”
神回复：
“我们都是为了把工作做好，不存在摆谱一说。如果有意见，可以私下沟通，我很愿意听。”
“摆谱不如摆事实，我更希望用行动说话。如果有不满，随时沟通。”
下属找你打小报告，说“ ××在背后说你…… ”怎么回？
普通回复：
“知道了，你回去吧。”
“谢谢提醒，我会注意的。”
神回复：
“感谢你的提醒，但工作是团队合作，大家的目标是一样的。我更关注结果，而不是背后的话。”
“工作中难免有不同的声音，我更希望用结果和沟通来化解问题，而不是纠结于谁说了什么。”
下属一遇到问题就来问你“ 该怎么办 ”，你该怎么回复？
普通回复：
“这个你自己想想。”
神回复：
“不如这样，下次遇到类似问题，你可以先尝试自己解决，再和我沟通反馈，这样可以锻炼你的判断力。”
每次沟通，下属都只会回“ 嗯 ”“ 好的 ”，要怎么回应？
普通回复：
“你能详细说一说吗？”
神回复：
“‘嗯’和‘好的’太高效了，但我需要更多细节。你觉得这个任务有没有什么问题？”
“看来‘嗯’是高级语言，我们得翻译成更多信息才能互相更好地理解！”