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万科企业股份有限公司成立于1984年5月，1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。2007年公司完成新开工面积776.7万平方米，竣工面积445.3万平方米，实现销售金额523.6亿元，结算收入351.8亿元，净利润48.4亿元，纳税53.2亿元。该年末，万科全国市场占有率为2.1%，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的29个城市。当年共销售住宅4.8万套，销售套数位居世界前茅，跻身全球最大的住宅企业行列，成为中国房地产行业的龙头老大。
万科集团成立之初的业务并非为房地产，而如今崛起成为房地产行业老大，这背后必有其原因，那究竟是什么原因呢？在此，我们将这个原因聚焦在企业文化上，万科集团正是以它的“万科化”的企业文化享誉业内。万科集团的核心竞争力正是体现在它的企业文化上。在万科的成长道路上，一直在不断完善自己的企业文化，让企业文化成为自己的一种核心竞争力。
但凡一个企业，其企业文化往往包括三个方面：物质文化、精神文化、制度文化。我们就从这三个方面来看一下万科的企业文化。
在物质文化方面，万科一直在提升与创新。万科四季花城、城市花园、金色花园、俊园、水晶城等，每个项目的推出都是一次系列产品的提升与质变。更可贵的是，每次打动人心的细节都随处可见，一切改变都很细心，或许你会说，细节不算什么，但正是这些细节让顾客们感受到了万科无处不在的人文关怀，让人心里暖暖地来买万科的住房。
在制度文化方面，万科也同样一直在创新，它把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。比如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。
万科的企业文化形成一套系统，这套系统使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健；而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短渡过难关的时间。
在精神文化方面，精神文化是万科文化的核心，而企业文化的核心又是企业的核心价值观。万科的核心能力表现在万科制度文化形成的那一套系统上，但制度不是万能的，因为制度的执行是有成本的，执行根本和监督还是在于人。万科人文精神和企业价值观的形成和认可，是万科这套系统正常运转、制度真正执行、指引充分使用的基石，这才是万科最珍贵的。
万科的工作牌后面有个小卡片，上面印着万科的核心价值观。那就是：第一，客户是我们永远的伙伴；第二，人才是万科的资本；第三，阳光照亮的体制；第四，持续增长。在成立万科之初，创始人王石就按照这个思路要求企业。到今天，这些观点已经深入人心。万科的成功，得益于企业核心价值观有效的内部传播。
企业的核心价值观深入员工的内心，并引发他们相应的行动，经过发展，就形成了具有强大力量的企业文化。这种软力量使得万科如鹤立鸡群般在房地产行业中站到了房地产企业难以企及的高度。万达和顺驰都曾扬言在数年内超越万科，但结果都成了空言，主要就是因为文化的积累、品牌的构建均非短时间内可以建立起来的。
企业价值观的确立和有效传播非常重要，这是值得企业家深思的问题，尤其是房地产业的创业者。因为蝴蝶效应的作用，混乱、不清晰的企业战略无论对企业的长期发展还是品牌构建，都会产生极为强烈的负面影响。房地产其他企业要超越万科，需要先了解万科的成功秘诀。
万科企业的企业文化形成了一种人文关怀，助推着万科往前行。
很多企业对社会责任的承诺，更多的是停留在口头上，而万科不是这样。当拖欠民工工资成为政府部门重视、媒体关注的热点话题时，万科这套系统又开始运转了。这时，万科这套系统就不仅仅是人们心目中想象的只对“利润”“经济效益”敏感的冷血的赚钱机器了，而更像是对社会、弱势群体充满良知和温暖的慈祥老人了。
1988年万科才开始涉足房地产业。在这前面的4年，可以看成是企业资本积累的阶段。而影响到万科以后的整个发展的，正是初涉足房地产业时确立的以服务为突破点，借鉴SONY的客户服务理念，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。从这个理念可以看出，王石带领的万科已经开始构建企业的价值观。这对一个企业而言是非常关键的。企业价值观经过有效的内部传播，获得员工的认同并为之奋斗，是一个团队走向成功的基础。这种初始的企业价值观确立，直接影响到万科未来发展整个过程中的品牌形成和发展。
从首创“物业管理”模式而响彻全国到全国第一个业主委员会的成立，从万客会的成立到近年来“建筑无限生活”品牌理念的提出，万科的企业价值理念得到切实的行为化，万科企业文化不断转化为万科的具体行为，不断推动万科走上中国房地产老大的位子。
企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。它是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异直接体现在企业文化上。企业文化打着不同的个性发展烙印，直接渗入企业的管理架构，融入企业的结构设计，塑造企业中的每一个员工，并通过对企业使命和核心价值观的共同认知使大家成为拥有强大凝聚力的团队。万科集团的核心价值观深入员工的内心，并引发他们相应的行动，经过发展，就形成了具有强大力量的企业文化，形成企业核心竞争力，使万科集团成为其他企业难以超越的一位房地产领路人。
建设企业文化，让企业文化成为一项核心竞争力，正是万科的成功之谜。
企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。对企业具有导向、约束、凝聚、激励、调适、辐射等功能。文化是“道”，它贯穿企业发展始终又潜行于企业各个细节和制度中。文化无形却又比有形之物更具有力量，是“理念制胜”时代企业的核心。
我们着重分析了企业文化在万科成长为中国房地产老大中的重要作用，可以看到，万科在物质、精神、制度文化方面都独树一帜，甚至被业内称为“万科化”，而个性正是企业文化的生命，任何一个成功的企业都有一个企业文化个性。
企业文化包含物质、精神、制度三个方面，但其具体建设非三言两语可说完，作为企业领导者，需要结合本企业具体情况、本行业特质来系统地建设企业文化，有意识地培养本企业文化个性，让企业文化服务于企业最本质的盈利目标和企业的长远发展目标。企业文化建设的具体操作虽千差万别，但仍可遵循以下原则来进行建设：
第一，看轻自己，融入系统
海纳百川，有容乃大，作为企业的管理者，要真正把自己当作企业的一分子，把自己的身段放到与普通员工一样的位置，融入基层，倾听他们的声音，他们才是企业真正的血液。
第二，重塑团队，凝聚士气
突破团队心理误区，适应变革环境，遵循规则、制度底线。不抱怨，不指责，目标一致，让团队去超越。目标清晰，文化统一。敢于承担、付出，学会负责任。换位思考，使其更理解领导，更支持企业的发展。
第三，爱者大道，用心换心
信息不对称，导致决策偏差，企业内部执行不力，员工与管理者的沟通往往是让受训员工体会并建立要像爱自己的家一样爱企业，像爱自己的亲人一样爱伙伴的思想理念，懂得从自己做起，让企业充满爱和温暖。
第四，顾客是上帝，要与其荣辱与共
水能载舟，亦能覆舟。企业的一步步走来，离不开顾客的信赖和支持，离不开社会的浇灌，作为企业，要有一颗感恩的心，懂得适时回馈顾客，进行慈善活动，让赚钱充满爱的光辉。
第五，不断变革，系统制胜
心有多大，舞台就会有多大。眼光要着眼于企业的长期发展目标，主动敞开心扉，接纳世界，让企业的舞台不断变大、变华丽，不断给企业文化注入新活力以适应时代发展，让企业文化形成一套自我完善的系统，最终形成一种核心竞争力。
建筑为了生命，建筑延拓生命，建筑充满生命。
——万科集团
编者： 拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的最佳市场上拥有了选择权。每个企业要想走得更远，都需要打造属于自己的、别人无法替代的核心竞争力。