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编者语：1985年张瑞敏抡起大锤亲手砸下第一锤的时候，从某种意义上说，那一刻，砸出了我们今天的“白色家电”第一品牌——海尔。
每一个成功的企业，都是多面成功，在看海尔成长之路时，我们把目光聚焦它的质量品牌战略，创新商业模式上，从企业的个性中感受海尔不平凡的成长之路。
首先，我们重温一遍著名的张瑞敏砸冰箱事件。这件事发生在1985年。一天，张瑞敏的朋友要买一台冰箱，所以就来到了张瑞敏管理下的工厂。那位朋友挑了很多台冰箱，结果发现都有一些大大小小的毛病。那位朋友看在张瑞敏的面子上，勉强拉走了一台。朋友走后，张瑞敏让工人们把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，并宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！当时，很多职工砸冰箱时都眼带泪花。毕竟，那些都是他们的心血。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：如何从我做起，提高产品质量。正是这一砸砸出了海尔人的质量意识和市场意识，自此，海尔迈出了成长的第一步。
由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。张瑞敏分析了当时电冰箱市场品种繁多，竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。在1987年世界卫生组织进行的招标中，海尔冰箱战胜10多个国家的冰箱产品，第一次在国际招标中中标！海尔的发展逐渐引起了各级领导和社会各界的关注。1988年12月，海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位。1989年6月，一场政治风波袭来，市场出现寒流，而海尔冰箱在这场风波中，不但没有降价，反而提价12％，仍然被抢购。海尔以它的高质量和服务赢得了市场，验证了通过提高质量，走“名牌战略”的正确性。
管理大师彼得·德鲁克指出：“创新的行动就是赋予资源以创造财富的新能力。”企业创新力就是企业在市场中将企业要素资源进行有效的内在变革，从而提高其内在素质、驱动企业获得更多的与其他竞争企业的差异性的能力，这种差异性最终表现为企业在市场上所能获得的竞争优势。海尔从迈出第一步后，从没有停止过创新的步伐。
产品创新：海尔围绕用户需求，已经由最初到国外出口产品、品牌推广阶段发展到真正进入主流渠道营销主流产品的阶段。如海尔3D冰箱真正成为国际主流渠道的主流品牌。这是一款唯一被全球同时认可的冰箱。在欧洲，它获得了世界著名的设计大奖之一的“红点至尊设计大奖”，同时获得德国著名的PIUSX大奖；在美国，它获得美国权威机构“最佳产品设计奖”；在中国，它获得了“2008年度最佳产品设计奖”。还有法式对开门冰箱等，都已经成为时尚的风向标。在今年年初的美国CES展上，海尔推出了一款无尾电视，引起了行业轰动。
技术创新：截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，居中国家电企业榜首。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主导和参与了232项国家标准的编制、修订，其中188项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其他标准447项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。
商业模式创新：目前，“创新驱动”型的海尔正在进行商业模式的转型和企业的转型。首先，海尔从传统经济下的商业模式转型为人单合一双赢模式，通过“倒三角”的组织再造和“自主经营体”的创新，打造一个个“自组织”，使一线人员自觉地为用户创新。另外，海尔从制造业转型为服务业，探索零库存下的即需即供、零距离下的虚实网结合，通过“虚网”了解用户需求，“实网”送达用户满意。虚网就是互联网，实网就是海尔的“三张网”——营销网、物流网、服务网。
持续的创新使海尔的竞争力进一步提升，海尔人单合一双赢模式显现出了强劲的生命力。2009年，海尔整合全球资源，满足全球用户的个性化需求，实现利润增幅是营业额增幅的10倍多，同时，在创业25年之后，海尔成为全球“白色家电”第一品牌，并且8年蝉联中国最有价值品牌榜首。
“白色家电”第一品牌的产生正是海尔在创新中创建名牌的过程。一个企业产品的质量问题实际上是该企业的生存问题，保证产品的质量是一个企业发展的根本前提。
对品质问题的专注其根本理由就是该项目潜在的利润增长。尽管对于品质的重要性可能有多种多角度的解释，但其底线却是：消费者认可品质，并愿意为品质付钱。品质意识的首要理由就是它有利于您的品牌。消费者对某些品牌的倾向性来自该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能。用户期望产品的品质能物有所值，如果他们对购买的产品感到失望，很快他们就会对该产品及其品牌报以怨言。若想构建一个能在市场成功的品牌，重要的就是当用户开始使用该产品时能确保获得一个积极体验。曾经购买过一个企业劣质品的消费者一般都会对之深感失望，从而不会第二次购买该企业的产品。而正面的消费体验将会导致更多的销售，由此便走出了名牌战略的第一步。其次，品牌忠诚度也同等重要。赢得消费者信任并建立持久的品牌忠诚度是持续增长的关键。如果用户满心期盼该产品的下一个革新或该公司的其他新产品，您已经获得了一个忠诚的用户群。如果企业生产出来的新产品质量更完美，那么随着时间的流逝，钟情某个品牌并不断购买这些产品的人就会不断增长，自此，一个名牌产品诞生了。
创新是带有氧气的新鲜血液，是企业的生命。纵观当代企业，唯有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就是因为他们未能真正做到这一点。一个企业的创新包括：思维创新（发展战略方面）；产品服务创新；技术创新；组织与制度创新；管理创新；营销创新；企业文化创新等。在创新方面，没有一个全能的企业，但只要在保证质量的基础之上，在以上某一方面有所建树，它必定会不断成长为一个优秀的企业。
海尔的价值观是什么？只有两个字，创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。
——张瑞敏