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在实际人民调解工作中，针对纠纷当事人的优点、长处及时予以表彰、鼓励是一种有效的工作方法。通过表扬、鼓励，可以缩短与当事人之间的距离，充分调动当事人的积极性，激活当事人的情绪，堵住其可能反复的退路，从而使调解达到预期目的，这种调解方法就是褒扬激励法。
一般而言，纠纷中的当事人因为与对方利益对立或思想方法的不同，往往会与对方发生争执、吵架甚至斗殴。此时，当事人均处于情绪激动中，口不择言、出口伤人的情况屡有发生。听到这些不中听的话，多数当事人的情绪都会发生波动，在这种情况下，当事人非常需要第三者来赞同自己的观点，支持自己的主张，这是通过他人来认同自己、肯定自己、恢复自信的最佳途径。而调解员作为一个独立与中立的第三方，会被当事人认为他们对自己的赞扬是公正而且弥足珍贵的，调解员应该抓住当事人的这个心理，尽量发掘当事人的闪光点，适当地赞扬他们。
实践证明，赞扬的话有稳定情绪、平息愤怒的功效。因为赞扬的话能使当事人感到他获得了调解员的理解，他无须通过积极的辩解或激烈的言辞表明自己的正确，而可以较为平静地向调解员讲述自己的观点。在调解纠纷中，如果调解员基于各种原因无法得到当事人的信任，即使说话头头是道、有条有理，当事人也不愿听从他们的建议。这时如果能恰如其分地夸奖当事人，就可以减轻他们之间的生疏感，让当事人觉得调解员很了解自己。而调解员对当事人的赞扬，表明了他们对当事人某个方面的认同与支持，此时很有可能会得到当事人对自己工作的认同与支持。得到调解员的赞扬，听到顺心的话，当事人的积极性容易被调动，因为当事人想要在调解员面前维持自己的好形象，愿意向他们指定的方向努力。例如，调解员称赞当事人胸怀宽广，他有可能不待调解员提出就主动表示愿意向对方让步。
褒扬激励作为一种工作方法，不是随便说几句好话就能奏效的。赞扬他人看起来是一种省时省力的方法，但许多调解员在运用这种方法时并没有引起太大重视，其实越是看起来简单的方法，其中越有着深奥的学问和道理，褒扬激励同其他工作方法一样，也需要高超的艺术与技巧。
第一，调解员在运用褒扬激励法进行调解时，要注意保持态度的真诚，避免夸大事实、无中生有、虚伪奉承。运用褒扬激励法的目的是去除当事人的防备，与当事人拉近距离，如果调解员没能抓住当事人的性格特征，提前对当事人的行为有一定的了解和理解，很可能会适得其反，反而使当事人竖起心防，导致调解工作陷入困境。因此，调解员需要在日常生活中培养观察和分析的习惯。与当事人接触后，调解员要根据当事人的言行举止，准确把握当事人的性格特征，抓住当事人身上的闪光点，并寻找可以作为突破口的时机，将褒扬激励法运用到实处。
第二，调解员在运用褒扬激励的调解方法时，要注意对当事人的赞扬也要有分寸。对当事人表扬时不能抓住其身上一个闪光点就任意拔高，随意夸大，言过其实，而要实事求是，恰如其分。否则，即使选择对了赞扬点，也会使当事人怀疑你的真诚。另外，在激励当事人时不能提出过高的要求，这样会使当事人产生逆反心理。
第三，调解员在运用褒扬激励的调解方法时，也要注意对当事人的赞扬应选择适当的方法。首先，调解员可以基于自己对当事人平时的认识，直接肯定当事人的优点，使当事人感到自己得到了调解员的认同。其次，调解员也可以采取间接表扬的方式，即调解员可以通过引用其他人对他的评价赞扬当事人。例如，调解员可以引用当事人尊重信任的其他人对他的评价，使他感到他的优点的确突出可信。再次，调解员可以引用大家对他一致的看法，使他感到自己的优点是有目共睹的。最后，调解员可以引用与他产生纠纷的对方当事人对他的客观积极评价，这样还可以有效地消除当事人之间的隔阂。
某天，家住某市某小区的赵某，在睡梦中被呼救声惊醒。他起身后发现是对门王某家发生了火灾，听到王某及其小女儿的呼救，来不及多想就冲了进去。先后将小姑娘和王某救出。其间，赵某两只手臂及右腿被烧伤，左侧脸颊被掉落的金属烫伤。事发后，王某非常感激，第一时间拿出1万元送到医院表示感谢。
经诊断，赵某伤势为中度烧伤，面部的烧伤最为严重，也最难治疗，费用也最高，初步预计费用在3万元左右。赵某是一名普通的装修工，每月收入只有7000元左右，妻子则全职在家照顾儿子，他们每月还要还2千多元的房贷，3万元对这个家庭来说不是个小数目，而且因赵某负伤在家无法工作，生活可谓陷入了困境。赵某夫妻两个左思右想之下，决定找王某商议再要一些补偿，缓解家里的压力。得知对方的来意，王某先是对赵某再次表示感谢，但同时表示自家经济状况也不好，大火烧坏了不少东西，而且又面临装修，拿不出钱。见王某如此态度，赵某便不好再说什么。
赵某后来才得知，王某虽然本职工作待遇一般，但自家另开着一家装修公司，生意红火，收入非常不错。赵某夫妇因此再次找到王某要求补偿，但被回绝。王某称：“见义勇为我很感激，但他是自愿的，我已经给了1万元，没责任再给钱。”之后，事情闹得沸沸扬扬，居委会的调解员老梁主动请缨，帮两家调解此事。
老梁事前了解了两家的情况，特意将调解地点安排在受伤的赵某家里。老梁首先表示：“其实这件事你们两家一开始都做得非常好。小赵见你家着火，二话没说就去救人，先把闺女救出来了，毫发无损。你的房间火势最大，最危险，他这个时候完全可以不去救你，但还是去了，还受了不小的伤，现在也不能上班。小王第一时间主动去医院看望，主动表达了感谢，这足以表明你也是个心地善良、知恩图报的人。可事情为什么发展成现在这样呢？小王你仔细看看小赵的家。”老梁接着向王某说：“小赵一家跟我说过，他们从来没有后悔过救你和你闺女，因为他们觉得没有什么比生命更重要。但现在事实是，你赵大哥确实因为救火受了伤，暂时不能工作挣钱，家里还得拿出一大笔治疗费，生活确实困难，不然不会跟你开口要钱的。你赵大哥家的情况我不说相信你也清楚，看看他家，生活能像你一样宽裕吗？”王某听到这儿，惭愧地低下头。
老梁又说：“我听5号楼的小张跟我说，你跟他说要不是你赵大哥，你跟闺女还不知道会咋样。知道感恩，这人就准没错。可能就是一时没想清楚，才较这个劲吧。你也不缺这点钱，咱们于情于理于法，是不是都应该再表示些？法律确实有受益人适当补偿的规定，但咱们不上法庭，简单解决这个事不是更好？也给孩子们做个榜样。”话还没说完，王某便表示自己后面确实做得不妥，愿意再拿出2万元作为感谢和补偿，希望赵大哥能不计前嫌。赵某夫妇表示同意。
老梁见状，决定趁热打铁，谈到王某私下里有个装修队的事，问他生意好不好，还夸他有经济头脑，看看能不能帮忙给小赵妻子找个工作。王某知道自己是装修公司股东的事瞒不住了，于是主动承认了以前隐瞒家庭经济情况的错误，还主动追加了5000元补偿款，并现场答应给赵某的妻子安排个岗位。最后，双方在调解员的见证下签订了一份协议，这场因见义勇为引起的纠纷终于有了一个令人满意的结局。
本案中，调解员主要运用了褒扬激励法顺利解决了这场纷争。正如调解员老梁所说，事情的开始，两家人都做得不错，他具体讲了赵某见义勇为的英勇和王某的感恩，让双方都想到对方的好，心情比较平静，也使调解在一个良好的氛围中开始。后来，赵某的高额治疗费让赵家难堪重负，向王某索要补偿无果，矛盾产生。鉴于两家的经济情况，调解员并没有批评王某对钱财的计较，而是从侧面再次肯定了王某的初衷和人品，本着相信他的态度引导他换位思考，体会赵家的困境。这一下就拉近了自己与王某的距离，让他脸上有光，同时对调解员也充满信任，自然更愿意听从调解员的建议，配合他的工作。
另外，调解员还运用了法治与德治相结合的方法。在王某是否有义务补偿的问题上，明确指出法律确实设定了受益人适当补偿的规定条款，表明赵某要求补偿有法律上的依据。同时，更多地从情理角度对当事人予以劝说，建议其采纳，避免走法律程序，引导其从向善的角度考虑此事、从对下一代的教育和影响角度做选择，顺利解决了这场纠纷。
最后，调解员通过正面“曝光”王某私下为装修公司股东一事，变相将之前王某“哭穷”隐瞒家庭经济状况的问题摆到桌面上来，并通过建议帮赵某妻子找工作给了他一个台阶下。王某答应并借机主动追加了补偿款，弥补了自己的“良心”，也给见义勇为的赵家带来了些许宽慰。
《中华人民共和国民法典》
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
邓某的朋友说要送他一只纯种泰迪犬，托人送到邓某公司时，刚好赶上他休年假到澳大利亚旅行。前台工作人员陈某赶紧联系邓某，但因其在国外，一直没有回复。陈某又联系了与邓某关系较好的几位同事，而他们不是在休年假，就是在外地出差，不方便代管。无奈之下，陈某决定自己先照顾小狗，等邓某休假回来再归还给他。
等邓某从国外回来，陈某于当天晚上将狗还给了邓某。邓某后悔自己的大意，同时送上300元现金表示感谢。但陈某表示，狗狗因水土不服导致肠胃不适，曾住院治疗过一次，邓某拿到收费单一看，治疗费竟有4000多元！陈某解释说，因为邓某的泰迪犬比较名贵，自己不敢去小诊所诊治，只好送它去当地最好的一家宠物医院治疗，因此费用比较高。邓某表示理解，但自己现在没那么多钱，两人约定过几日支付。可过了约定日期，即便是陈某主动提起时，邓某也总以各种理由拖延。陈某于是找到工会进行调解。
在调解室里，调解员小周先耐心听二人讲述。邓某称，自己不是不愿意出钱，而是近5000元的治疗费太高，自己无法接受。而陈某也说，自己完全是出于好心代为照顾狗狗，它生病又不敢带它去一般的诊所，怕出问题，去最好的宠物医院给它最好的治疗也是情理之中的事，现在邓某这样的态度，她也无法接受。
说到矛盾点，小周见二人有些激动，劝他们平复一下心情。然后说：“小陈作为前台，你完全没有义务给同事代管宠物，可你在无其他更合适人选的情况下自己承担下来，没有弃之不管，是善举，也是义举。我们知道，宠物是活物，不是简单的物品，它需要人的关怀和照顾。你无私地照顾宠物半个月，不仅投入了精力、花费了金钱，还付出了爱。相信任何一个旁观者看了，都会给你竖起大拇指。”接着他又转向邓某说：“按照我国法律的相关规定，小陈的行为在法律上叫无因管理，通俗地理解为没有任何义务的帮忙。法律对这种善意的行为是持肯定态度的，因此小邓你应当偿付给小陈因此而支出的必要费用。具体到本案中，小陈为狗狗购买的狗粮、狗链、狗窝以及为小狗治疗所支出的费用都包括在内。”见邓某点头，小周接着对他说：“通过跟你们同事聊天，他们都说你是个通情达理的人，对朋友也很大方，出去聚餐时经常是抢着买单的那个。所以我相信你肯定不是不想还钱，可能只是因为这个费用有点超出你的预期，一时有些想不通吧。”邓某露出一丝愧意。
小周见气氛有所缓和，便提出了解决问题的建议：邓某将照顾狗狗的必要费用支付给陈某，包括狗窝、狗链和半个月的狗粮，以及医疗费及有关路费。因为陈某为狗狗看病，本可以乘坐公交，但都是打车去的，产生了不少费用，这部分算不上必要费用，建议陈某自行负担多出来的路费。
双方感受到小周认真负责的工作态度，对他的合理建议都很认同。邓某当场便将有关费用转账给陈某，并表示陈某若喜欢狗狗，欢迎随时去玩，陈某欣然答应。双方握手言和。
本案中，调解员成功运用褒扬激励法调解了一场由无因管理引起的纠纷。本案中的无因管理人陈某出于对狗狗的喜爱和帮助他人的初衷，自行帮邓某照看狗狗半个月，事后双方对管理费用的数额产生分歧，主要聚焦在给狗狗看病的高额费用上面。很明显，本案中陈某并无大的过错，而受益人邓某处理问题的消极态度则有很大的可责性。因此在二人分别讲述事情原委时，陈某自然有很多委屈。为了平复陈某的情绪，调解员充分运用了褒扬激励法，不仅迅速拉近了与陈某的距离，更保证了调解的高效率。调解员对陈某的表扬不是简单笼统的，也不是表面敷衍的，而是发自内心的认可，将其善良的心理和助人的品德具体地描述了出来。这种方法在一定程度上也对对方当事人即受益人邓某形成某种压力，令其反思自己行为的不妥之处。接着，调解员又从邓某的角度，分析其心理活动，在陈某面前对其可取的一面给予肯定，力求缓解双方的矛盾，促使邓某愿意接受调解员的建议。
调解员还在本案中运用了法治与德治相结合的方法，首先表明法律的规定，强调邓某偿付陈某照顾狗狗的费用不仅是道德上的义务，更有法律的保障。这使得本案的调解建立在事实和法律的基础上，而非无原则地偏向某一方，消除了当事人的顾虑。而后调解员主要从情理角度分析案情，建议陈某额外支出的搭乘出租车费用自行承担，得到了双方的认可。邓某当场偿付费用，调解顺利完成，协议内容当场实现。
《中华人民共和国民法典》
第一百二十一条 没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理的人，有权请求受益人偿还由此支出的必要费用。