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本书以在线医疗社区为研究背景，将患者在线决策过程细分为信息搜索、选项评估、购买（咨询）决策和购后（咨询）反馈4个阶段。基于双重加工理论、信息采纳模型、期望-失验理论和服务质量理论，探究在线决策过程中患者行为及其影响因素、在线医疗社区转化率及其影响因素，从而帮助社区管理者与服务提供者更好地了解影响用户转化率和服务利用率的因素，为在线医疗社区理论研究、管理、发展提供支持和建议。具体的研究目标如下。
（1）明确信息搜索阶段患者信息采纳行为及其影响因素。网络的开放性和便利性使在线信息存在过载问题，了解信息搜寻者的筛选标准成为信息贡献者和管理者的重要任务。不同于其他在线社区的健康信息采纳，本书关注的是在线医疗社区的患者健康信息采纳行为，这种社区的健康信息提供者是拥有专业知识和技术的医生。基于文本挖掘技术和情感分析技术对在线医疗社区的信息采纳数据进行分析，得出患者采纳健康信息的影响因素，为在线医疗社区的健康信息排序和机器采纳提供依据，也为健康信息提供者提供参考。
（2）明确选项评估阶段和购买（咨询）决策阶段患者服务采纳行为及其影响因素。在线医疗社区的便利性在于为医生与患者提供了多种沟通渠道，方便患者随时随地接受医疗服务。其中，在线随访服务作为一种在线医疗服务类型，是线下医疗服务的重要补充，使得在线下医院治疗后的患者能够在在线医疗社区找同一个医生进行会诊。根据服务采纳的阶段，本书将患者服务采纳分为初始采纳服务和后采纳服务，利用文本挖掘技术和情感分析技术对在线医疗社区用户信息及交互内容进行分析，得出两个阶段患者医疗服务采纳行为的影响因素，为服务提供者梳理如何有针对性地提高患者医疗服务采纳意愿的措施。
（3）明确购后（咨询）反馈阶段患者评论撰写行为及其影响因素。消费者评论背后的动机对于商业成功和理论发展至关重要。本书从在线评论语言特征角度研究患者评论行为，包括情绪反应和评论努力度。服务质量是影响在线医疗社区用户评论的重要因素，本书基于期望-失验理论和服务质量理论，从服务质量感知和服务质量失验两个方面分析患者评论撰写行为的影响因素。本书收集在线医疗社区中用户在线评论数据，从评论作者的角度探究患者评论撰写行为的影响因素，为服务提供者有针对性地提高服务质量提供参考，也为社区运营商管理在线反馈系统和在线声誉系统提供方便。
（4）明确在线医疗社区转化率及其影响因素。网站转化率是网站成功性的重要指标。参考服务型网站转化率的定义和患者在线决策过程特点，本书将首次给出在线医疗社区转化率的定义。通过收集医生个人网站中访问者和消费者数据，分析医生个人网站转化率的影响因素，为服务提供者更好地管理个人网站和运营商提高整个社区的利用效率提供决策支持。
随着网络技术的不断发展，在线医疗社区在提升医疗卫生现代化管理水平、创新医疗服务模式和有效配置医疗资源等方面发挥着重要作用，成为国内外学者和研究者关注的焦点。患者在线参与是提高在线医疗社区用户转化率和服务利用率的关键，本书首先以用户为中心，从宏观角度将在线医疗社区的患者在线决策过程分为信息搜索、选项评估、购买（咨询）决策和购后（咨询）反馈4个阶段，探究影响在线决策过程中患者参与的因素。其次以问题为中心，从微观角度探究信息搜索阶段的健康信息采纳行为、选项评估阶段和购买（咨询）决策阶段的服务采纳行为、购后（咨询）反馈阶段的评论撰写行为，以及社区转化率及其影响因素。这不仅丰富了电子健康的相关理论，而且对医疗网站的设计者、管理者及服务提供者具有一定的现实意义。
在线医疗社区患者信息采纳行为的研究扩大了用户信息采纳的研究范围，为虚拟社区的信息质量管理提供了新的视角。本书关注的是在线医疗社区的患者健康信息采纳行为，与其他社区的健康信息提供者不同，这种社区的健康信息提供者是具有专业知识和技能的医生。研究结果能更加准确地揭示在线医疗社区中用户采纳健康信息的准则，有助于健康信息的系统评估和排序，以及机器采纳。
在线医疗社区患者服务采纳行为的研究完善了虚拟社区内容管理和用户管理理论。初始采纳意味着将潜在用户转化为真实用户，后采纳意味着将现有用户转化为忠实用户，因此，初始采纳和后采纳与社区的用户转化率及留存率密切相关。本书关注了在线医疗社区患者初始采纳服务和后采纳服务，通过建立一个二阶段模型，分析并对比两种采纳的影响因素。研究结果将有助于社区管理者和服务提供者有针对性地采取管理措施，从而提高用户转化率和留存率。
在线医疗社区患者评论撰写行为的研究关注了在线评论形成过程，是对在线评论研究的有益补充。本书以患者为评论作者，分析患者的在线评论，从服务的结果质量、过程质量两个维度分析患者感知和失验对评论撰写行为的影响。本书不仅丰富了服务质量的研究视角，也有助于服务提供者了解患者在线评论背后的动机从而提高服务质量。研究结果为在线医疗社区，甚至服务型网站的在线反馈机制、名誉系统设计和管理提供了参考。
在线医疗社区转化率及其影响因素的研究扩大了网站转化率的研究范围，尤其是丰富了服务型网站转化率的研究。本书以在线医疗社区为研究对象，参考Jackson（2004）对服务型网站转化率的定义以及患者在线决策的特点，首次给出在线医疗社区转化率的定义。研究结果有助于在线医疗社区管理者、服务型网站管理者和服务提供者了解影响用户转化率的因素。
