前言

相信大部分人的工作机会都来之不易，往往要“过五关斩六将”，外加闯“十八罗汉阵”。我们常常看到，一起入职的同事，几年后的职场路，有的顺风顺水、一路凯歌，有的却徘徊不前甚至黯然出局。其中的差别在哪儿呢？

以下是某名企培训经理跟我说的该单位实例。

单位来的这名新员工学历、资历都不错。然而工作一段时间之后，大家发现这名新员工总是和部门同事、领导闹矛盾，谁都受不了他的行为习惯、作风。

首先是着装问题。单位有明确的着装要求，只有周五可以穿休闲装。而他以“我是新入职的”为由，天天一身休闲装，一只手上就戴了戒指、手表加手串。9点上班，他9点打卡后坐在座位上开始吃早点，吃完早点再刷一会儿手机，半个多小时过去了，才开始进入工作状态。部门的微信工作群发的工作任务，他从不回复；交代的工作完成后，直接甩到群里，也不说话；跟同事说话根本不看人，习惯用指令性、批评性语气；领导交代事项或沟通工作甚至开会时，当面怼领导是常态；跟客户沟通时不注意礼貌，甚至直接责怪批评……久而久之，他和同事、领导关系很糟糕，工作开展屡屡不顺，不久就主动辞职了。

“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”正是细节造就了差别，决定了成败。对于职场人士来说，职业化的工作态度、仪表形象和言谈举止、和谐圆通的人际关系等职场礼仪内容都属于细节。

礼仪是强者的谋略，智者的远虑。既要把握大方向，也要关注小细节，这是现代职场人应有的素养要求。

一个人的礼仪素养和学历没有必然关系，主要在后天的学习。懂得并遵守职场礼仪的员工，可以更快地建立起和谐的人际关系，使自己的认知和行为主动符合职业化要求、本单位发展的需求，并以高度的责任感，高效地服务于本单位，从而在激烈的职场竞争中脱颖而出，既而获得个人的发展机遇。

实际上，太多的职场新人在这方面缺乏应有的认知和常识，认为“做大事者，不拘小节”。一入职场就坐等大事，不屑小事，漠视细节。需要明确的是，这里“不拘小节”的“小节”并非指细节，而是旁枝末节。比如要做自己不熟悉的文案，可以向同事请教，也可以查资料；认真倾听同事的讲解并向其致谢；认真对待文案的格式、用词、字体、版式等；处理工作过程中不理会私人微信，以便集中精力，这些就属于细节。向同事请教时，或许同事正忙于手头的工作，因被干扰而语气不好，或许在家查资料的过程中耽误了欣赏娱乐节目，这些则属于旁枝末节。

某单位主管抱怨，一名新员工入职才三个多月，其他同事对他意见却越来越大。原来，他入职以来，工作期间处理私事的时间越来越多，快递小哥也天天来“看”他。可他业务能力却进步甚微，即使常规工作也频频出错，影响了整个团队。

一位老总说，今年已经换了两名助理。她口头吩咐的工作，过几天去追问进度时，发现助理常会忘记处理。老总说：“为什么不把要处理的工作记录下来呢？如果我也忘了追问，工作不就耽误了吗？”

水滴石穿、绳锯木断，都是持之以恒的细节力量。从小就不屑于“扫一屋”的西楚霸王，纵能“力拔山”，最终只落得个自刎于乌江边的悲剧下场。

俗话说“三十年河东，三十年河西”，改变这一切的，不是滚滚波浪，而是那细小泥沙。同样，职场中改变我们命运的，很大程度上就是这些看似不起眼的职场礼仪、职业素养等细节。

在近20年的礼仪培训中，我发现不少员工的职场礼仪和职业素养令人担忧：心态消极，工作不主动，形象邋遢，同事关系糟糕，对外交往不注重礼仪，办公室礼仪一团糟，在外吃饭时不顾形象，整天满腹牢骚，执行力低下……这些看似不起眼的“小节”，往往成了同事关系紧张、交往对象反感、团队涣散、效率低下等令用人单位头疼的大问题。

所以，新员工学习职场礼仪与职业素养，不是做“人精”，而是了解基本的人情世故、礼貌尊重以及职场举止行为常识，打造良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系等，以提升职业竞争力。这已成为越来越多人力资源专家和单位领导者的共识。

我将新员工职场礼仪与职业素养培训中广受关注的内容分享出来，希望这些内容能助大家在职场中避免不必要的失误或挫折，使大家成为有温度、有风度、有见识，受同事尊重、客户欣赏、领导重视的人！

2024年2月于北京