序言
数字时代需要驱导管理

一、数字时代的管理趋势

随着人类进入数字时代，互联网使沟通畅通无阻，知识传播呈爆炸式扩展，信息流加速导致市场的人流、物流、资金流发生了翻天覆地的变化，其正在重塑社群生活方式，推动企业运营和市场竞争方式向更新颖、更高级的阶段演化。

处于工业时代的企业，在某个区域建立自己的工厂，通过企业内部职能专业分工，在工厂内部协作生产，以标准化、规模化方式向周边市场提供商品，满足客户需求。随着交通线路拓展和交通工具的进步，这些商品走向更远的地区甚至全球市场。这个时期的客户需求变化缓慢，区域内企业制造商品的方式和地点相对固定，稳定的企业组织与稳定的客户需求之间持续对接。随着企业技术进步和公共设施建设的扩张，企业组织规模和客户需求规模成倍增加，形成工业时代的企业发展模式。

工业时代的企业竞争被称为“阵地战”——以开拓、占领、驻守地域市场空间，以及建立稳定的商品供应链为主导。企业在组织管理上通常以抢占市场、产能规模化、管控效率为主要目标（见图1）。这是一个以“泰勒”为代表、以追求效率为最终目的的科学管理时代。

随着人类进入电子时代，电力、电话、电缆、汽车等在世界范围内的普及，加速了人员和物资的流动。大型城市、区域产业集群出现，世界经济一体化和产业分工呈现勃勃生机，人们的观念、生活方式急速变化，时尚元素层出不穷，多元价值观并存，新消费方式也呈现多样化。资本在全球流动，不断改变投资领域与方式，引发新产业、新区域的兴起与繁荣，这些都使企业组织在追逐客户、提供服务上面临市场瞬息万变的挑战，只有那些能够紧跟消费浪潮和客户流变的企业才能发展壮大。

电子时代的客户流变使企业之间的市场竞争转为“突击战”——企业需要面对层出不穷的新客户、新需求，持续攻城略地。除需要抢占市场、实现产能规模化、提高管控效率外，企业还需要在愿望、能力、业务上具有强大的驱动力，以便带领员工持续发动市场“突击战”（见图2）。尽管电子时代的企业管理建立在科学、效率的基础上，但其焦点转移到了对人的主观能动性的调动与开发上，人本管理、文化管理成为企业组织运营的主流方式。自1924年著名的霍桑实验之后，道格拉斯·麦格雷戈将管理范式从“X理论”升级为“Y理论”；威廉·大内将管控效率转向激励人的主动性和内驱力，从而进一步升级为“Z理论”，即重视企业价值观、愿景等文化因素。因此，对企业员工内驱力及其潜力的开发，成为管理运营的焦点。

随着计算机、互联网、物联网的相继兴起，人类进入数字时代。无线网络和移动终端的普及，使普通民众与社会组织之间时刻连接且不间断地交流。互联网平台和社交网络几乎可以与消费者零成本、持续且迅捷地连接和互动。一方面，客户可以从容地通过网络获取自己想要的产品与服务；另一方面，企业可以通过网络触及世界上任何地方、任意个体所拥有的资源，为自己的产品、服务和创新所用。如此，不同于电子时代，企业组织在全球布局，客户迁移流变，其需求也日新月异。再没有什么稳定不变的事物了，企业组织面临动荡、变革、重组，客户似乎“居无定所”、变幻莫测，两者时刻处于互动、调整、适应的动态演变之中。企业组织仅仅依靠管控效率、人文驱动力，显然不足以应对如此“乌卡”（VUCA，即“Volatile，Uncertain，Complex，Ambiguous”的缩写，意指“易变、不确定、复杂、模糊”）环境。为了在竞争中立于不败之地，企业组织将开发目标从员工内驱力转向其行为改善与创新潜力，以打造敏捷型组织（见图3）。

早在1912年，熊彼特就提出了创新推动经济发展的观点，后经德鲁克、克里斯坦森等管理大师对企业创新的深度阐述，组织管理专家达成广泛共识，认为创新行为才是社会进步、企业提升竞争力的最终动力。自工业革命以来，随着科技进步和对人性认知的加深，创新赋能成为焦点，企业管理的思想和方法发生根本性变革，进而形成了市场竞争趋势的新变化。那么，我们应该如何顺应这个趋势呢？

二、构建数字时代的驱导管理模式

进入数字时代，在社交网络（Web3.0）、大数据、人工智能、虚拟现实（元宇宙）等前沿技术的推动下，企业需要在构建驱动力、制导系统的基础上，突出改善与创新行为，进而形成一种新的管理模式。对此，笔者建构了驱导管理这一适应当下商业情景的有效模式，突出企业复制、改善、创新行为及其敏捷性，如图4所示。

工业时代的企业管理是以管控效率为核心的“制导管理”，重视平稳和效率。电子时代的企业管理是以激发个体驱动力为核心的“驱动管理”，需要强大的驱动力系统。数字时代的模糊和不确定性，需要企业在管理中融合“制导”与“驱动力”，同时注重创新行为及其敏捷性，类似于导弹，由驱动力、制导系统和行为模式构成，这就是驱导管理，其表现在图形上就像是一枚飞行中的导弹，如图5所示。

企业的成长，犹如这枚飞行中的导弹，在驱动力、制导系统和行为模式的协同下，向着目标灵活、自如地前进。

近年来，许多企业相继开始了数字化进程。大部分企业围绕着问题场景提出需求，让网络软件供应商助其线上运营，在运营效率和业务上构建数字运营体系。然而，上升到助力企业能力升级和对未来业务竞争力的赋能层面，这些企业却没有明确的目标和思路。

利用驱导管理模式及其方法论，找到三个数字化入口，能够对企业的数字化路径与方式进行清晰、有效的规划。

其一，从驱动力入手，针对企业业务增长的问题场景，规划数字化解决方案，为业务运营赋能，提高客户关系管理与营销管理的智能化水准。在此基础上，考虑利用数字技术为整个企业的核心竞争能力赋能，将企业的能力提升到一个新高度。

其二，从制导系统入手，重点是提升企业运营效率和防范经营风险。数字化的期限可以设定为1年、3年或5年，如果希望增加企业组织运营的敏捷性，也可以设定6个月为一个周期，以此带动横向管控和纵向流程两项数字化变革。

其三，在对客户、市场、流程、运营效率等充分认知的基础上，利用数字化技术加大对问题的改善和改革力度，推动企业连接并获取创新社会资源，构建数字化企业创新体系。

企业的数字化转型建立在对企业组织、运营及其创新行为的深刻理解之上，借助驱导管理模式与方法论，可以全面、系统地推动企业核心竞争能力和创新能力的升级。

本书是笔者对多年管理咨询和实践经验的思考与总结，也是笔者探索管理历史变迁、管理方法演化的一个里程碑，希望能为企业提供应对数字化技术浪潮和未来市场竞争的管理工具，帮助企业导入驱导管理模式，助力企业在数字时代的增长驱动、战略运营与创新突破。 KLZw+HVJovzE3QX4iprRdDpzB8xQAzNFSggSpFQ+XYe/Xu/M2FSbQuT7kumUpoza