任务二
电子商务核心技术

任务描述

学习电子商务的基础知识后，小艾不禁感叹电子商务的功能强大，老李说这一切都离不开那些隐藏在背后的核心技术。这些技术就像是一双双无形的手，推动着电子商务迅速发展。听到这儿，小艾对这些技术产生了好奇，于是她请老李做详细介绍。

任务实施

活动一 互联网与移动互联网

小艾常听到老李说互联网和移动互联网这些概念，但她并不知道这些概念的真正含义。老李告诉她，互联网和移动互联网为人们提供了信息获取渠道，是电子商务产生和发展的基础。

1．互联网

互联网是由若干计算机网络相互连接而成的网络，连接世界上的各种计算机和网络设备，使其可以互相通信和交流。电子商务也正是基于互联网创造的开放、便捷的环境而得以快速发展。互联网主要具有以下特点。

● 覆盖范围广｜ 互联网覆盖全球，连接数亿台计算机和设备，使得信息可以在全球范围内自由流动。

● 信息交流快捷｜ 通过互联网，信息可以迅速传递，无论是文字、图片、音频还是视频，都可以在极短的时间内到达世界的每一个角落。

● 资源丰富｜ 互联网汇聚海量的信息和资源，涵盖从学术研究到日常娱乐的方方面面。无论是专业领域的深度资料，还是大众化的生活常识，互联网都能提供。这种资源的丰富性不仅体现在数量的庞大上，更体现在其种类的多样性和更新速度的及时性上。通过搜索引擎、在线数据库、社交媒体等多种渠道，用户可以方便地获取和使用资源。

● 开放性｜ 互联网打破了地域和时间的限制，使得信息能够自由流通。在互联网上，每个人都可以成为信息的发布者和传播者，这种平等的机会促进了信息的广泛传播。

2．移动互联网

移动互联网是指移动通信终端（如手机、平板电脑等）与互联网相结合的一种新型网络形态。用户可以通过这些终端设备和速率较高的移动网络，在移动状态下随时随地访问互联网，以获取所需信息，享受商务、娱乐等各种网络服务。随着科技的发展和智能手机的普及，电子商务交易正逐渐从计算机端转向移动端。当下，移动端的电子商务主要依赖两个关键技术。

（1）移动通信技术

移动通信技术指的是支持无线设备之间通信的技术。目前，第四代移动通信技术（The Fourth Generation Mobile Communication Technology，4G）和第五代移动通信技术（The Fifth Generation Mobile Communication Technology，5G）是应用较广泛的技术。

● 4G｜ 能为用户提供高速无线宽带互联网接入体验，具有传输速度快、网络容量大、覆盖范围广等特点。通过 4G 网络，用户可以在移动设备上轻松进行在线购物、浏览高清视频等网络活动。 4G 网络的出现，也催生了一大批依赖于高速网络的新型业务和应用，如在线视频、移动支付等。 ·5G｜ 能提供比 4G 更快速的网络连接，让用户能够享受更流畅的网络体验。 5G 网络不仅提升了下载和上传速度，还显著降低了延迟，在 5G 网络下，各种实时应用，如视频通话、在线游戏等，都能更加流畅和即时。此外， 5G 技术还支持更多的设备连接，使得物联网、智能家居等新兴应用得以更广泛地普及和发展。

（2）二维码技术

二维码技术是一种利用特定几何图形在二维平面上的分布来记录数据信息的编码方式。二维码在电子商务中的应用非常广泛，主要有以下5种。

● 商品推广和营销｜ 商家可以将二维码嵌入广告、海报或商品包装中，消费者通过扫描二维码即可直接跳转到商品的购买页面、促销信息或专属优惠活动页面，如图1-9所示。

● 二维码付款｜ 这是一种新的支付方式，消费者只需扫描二维码即可完成支付，方便且快捷。

● 数据统计和分析｜ 通过收集二维码的扫描数据，商家可以分析消费者的购买行为、偏好和趋势，为精准营销和商品开发提供有力支持。

● 防伪溯源｜ 通过扫描二维码，消费者可以查询商品的生产地、真伪等信息，实现防伪溯源，如图1-10所示。

● 客户互动和售后服务｜ 二维码可以作为客户服务的入口，消费者通过扫描二维码即可联系客服、提交反馈或参与互动活动。

活动二 物联网

小艾之前了解过快递更新物流信息需要物联网技术的支持，但是对物联网的理解仍然停留在表面，她渴望更深入地了解这项技术，于是便请老李再为她讲讲物联网的相关知识，希望能了解到更多信息。老李告诉小艾，物联网就是把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。在电子商务领域，物联网技术主要应用在智慧物流中。

● 智能化生产｜ 物联网技术能够实时收集生产线上的数据，如设备状态、原料使用情况等。这些数据有助于监控生产过程，及时发现潜在问题，并采取措施进行调整，从而确保商品质量和生产效率。

● 智能化仓储｜ 通过在商品上安装频射识别（ Radio Frequency Identification ，RFID）标签或传感器，商家可以实时掌握商品的数量、位置、状态等信息。这不仅可以提高库存管理的准确性，还可以减少库存积压和缺货现象，优化仓储资源的使用。同时，物联网技术还可以实现仓储作业的自动化，如智能货架、智能叉车等设备的应用，提升仓储作业的效率。

● 智能化配送｜ 借助物品标识和定位技术，可让整个配送过程变得透明，如监测商品及运输车辆，这就像给每辆车都配备实时的定位器，商家、物流公司和消费者都可以随时查看商品的位置，了解商品的运输进度，如图1-11所示。

活动三 云计算和大数据

老李告诉小艾，电商平台能够为她推荐喜欢的商品，是因为运用了云计算和大数据技术。小艾对这方面的知识还不了解，于是老李决定再给小艾讲讲云计算和大数据的知识。

1．云计算

云计算是一种计算模式，它通过网络将大量的计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）集中起来，以服务的形式提供给消费者。

云计算为电子商务提供强大的计算和存储能力，通过将计算和存储资源集中在云端，使得商家能够根据实际需求弹性地调整和扩展资源，轻松应对促销活动或节假日购物高峰带来的流量激增。同时，云计算平台通常提供强大的数据分析工具和服务，帮助商家收集、存储和分析大量的消费者数据和交易数据。这些数据可以用于优化库存管理、个性化推荐、营销策略和客户服务。

2．大数据

大数据是指大小超过常规数据库软件工具获取、存储、管理和分析能力的数据集，图1-12所示为大数据的特征。大数据为电子商务提供强大的数据支持，通过收集和分析消费者在电子商务平台上的行为数据，商家可以深入了解消费者的购物习惯、偏好和需求，构建精准的消费者画像，更好地制定营销策略，从而提升消费者体验，增强消费者对电子商务平台的黏性。同时，大数据还可以帮助商家预测市场趋势和商品销量，为商家提供运营决策支持，降低库存积压和浪费，提高运营效率。

活动四 人工智能

老李还告诉小艾，除了云计算和大数据技术，AI技术在个性化推荐和提升消费者的购物体验方面也发挥着重要作用。AI是一门新兴的技术科学，旨在研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统。随着AI技术的不断发展，其在电子商务领域的应用也越来越广泛。

● 智能客服｜ 利用AI，电商平台开发出智能客服功能。智能客服不仅能够全天候提供服务，回复常见咨询，处理投诉和退货请求，还能分析消费者信息，改善消费者体验。

● 个性化推荐｜ AI可以分析消费者的历史浏览、购买行为、偏好及社交数据，进而实现个性化的商品推荐（见图1-13）。

● 智能供应链管理｜ 利用AI，商家可以更准确地预测商品销量趋势，优化库存水平，减少过度库存和缺货情况，提高供应链响应速度和整体效率。例如，在预测商品销量趋势方面，AI可以利用机器学习算法分析历史销售数据、季节性因素、市场趋势、消费者行为模式等信息，并通过实时监控库存水平和销售动态，智能调整补货策略。

● AIGC营销内容创作｜ 利用 AIGC 工具可以快速生成营销内容，包括文案（如品牌口号、商品描述等）、图片（如海报、商品主图等）、音视频等，提升营销内容制作效率。图1-14所示为创客贴的部分AI功能。

活动五 虚拟现实和增强现实

老李询问小艾，是否听说过在线试穿、云逛街这些功能。小艾表示自己听过，但不知道这些功能是如何实现的。老李告诉她，这些功能借助了虚拟现实（Virtual Reality，VR）和增强现实（Augmented Reality，AR）技术。

1．虚拟现实

虚拟现实是一种交互式的仿真体验，通过模拟多种感官体验（如视觉、触觉、听觉等），让用户沉浸于计算机生成的虚拟环境中。例如，电子商务平台可以利用VR技术创建虚拟商店，让消费者通过VR设备参观虚拟商店，浏览商品并进行购物，如图1-15所示。

2．增强现实

增强现实是指将虚拟元素叠加在现实世界中的技术。AR可以在现实环境的基础上增强用户的感知，如在屏幕上显示方向、距离、信息或虚拟物体等。例如，某珠宝品牌微信小程序上线了AR珠宝试戴功能，消费者只需将手机对准手部或颈部，就能实现多款首饰随心试戴，如图1-16所示。