前言

礼仪是个人内在修养的外在表现，是协调关系的行为规范，更是赢得他人认可与尊重的核心要素；沟通是信息传递的主要方式，是建立和维护人际关系的基础，更是达成目标的重要手段。在现代商务活动中，尊礼仪、善沟通，不仅体现出个人的自身素质，也折射出其所在企业的企业文化与管理水平。

商务礼仪与沟通是一门跨学科课程，涉及管理学、组织行为学、心理学、语言学等多方面的知识，特别注重实践性和应用性。课程建设需要体现内容的前沿性和时代性、教学形式的先进性和互动性，从而实现学生的探究性和个性化学习，最终培养学生解决复杂问题的综合能力。因此，本书的编写尝试打破原来的学科知识体系，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容。

本书围绕商务礼仪与商务沟通两大模块，按照“知原理、懂策略、掌技能、提素质”的逻辑顺序，设计了12个项目，其中包含29项具体任务。为了便于展开教学，各项目均设置了明确的学习目标，以及“案例引入”“情境任务”“知识解析”“课堂互动”“素养课堂”等栏目。此外，书中还以二维码的形式穿插了“小故事”“小游戏”“案例研讨”“自我测评”“拓展阅读”“项目自测”等内容，提高了本书的实用性、趣味性和拓展性。学生通过学习，能正确认识商务礼仪与沟通，掌握各项礼仪规范，有效提升沟通能力。

本书在超星学习通上，建设有示范教学包“商务礼仪与沟通”，提供课件、微课、试题等丰富的教学资源，使用本书的教师可登录学习通，利用示范教学包开展混合式教学。另外，用书教师也可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）搜索本书，下载配套教学资源。

本书的参考学时为72学时，建议授课教师采用理论与实践一体化的教学模式。各项目的参考学时见学时分配表。

学时分配表

本书由周密担任主编，由李理、王庆担任副主编。在本书的编写过程中，编者参考和引用了部分国内外相关的研究成果与文献资料，在此谨向所有作者表示诚挚的谢意！

由于编者水平和经验有限，书中难免有欠妥之处，恳请读者批评指正。

编者
2025年3月