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宜家文化与一个家具经销商的遗嘱

宜家没有技术驱动、没有互联网特征，商业模式极其陈旧，但它依然是一家优秀的企业，甚至可以说做到了极致，这归因于其独特的企业文化。

宜家的企业文化来源于北欧斯堪的纳维亚和瑞典文化，如：非正式、关注成本、幽默和脚踏实地，其文化的核心之一就是平等主义。

宜家虽然曾认为瑞典人更适合做公司的经理，但最后放弃了这一观念，倡导对不同国家的员工平等对待。前首席执行官安德斯·达尔维格（Anders Dahlvig）说：“多样化能够产生更加具有挑战性的工作氛围并且加强了我们的雇员基础。”在瑞典，宜家还相当注重性别问题。在员工队伍中，男女比例各占一半，主动提高员工的种族和文化背景的广泛性。

除了把平等理念运用到企业管理中，宜家也鼓励员工从顾客的角度看待问题，形成了一种关注顾客服务的宜家文化，这种文化体现在宜家从服务人员到设计人员的所有工作环节中。为了形成一种以顾客为导向的文化，宜家在雇用员工时就特别关注那些具有良好沟通能力的应聘者，他们始终认为一个具有良好沟通能力的员工将有助于提升顾客在宜家的体验感。不仅是直接接触顾客的一线员工，即使是幕后的设计人员及管理人员也高度重视顾客的感受和需求。为了真正设计出令顾客满意的家具，公司给12位瑞典籍的全职设计师和80 位自由设计师试错期3 年。宜家也会在设计中根据不同国家顾客的风俗和习惯对产品和展厅进行改变。

宜家繁荣背后的强大支撑力量正是其多年来坚定不移的文化理念，而这种文化背后又深刻地折射出其创办人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）的烙印。

坎普拉积聚了超乎想象的财富，然而，为了给员工树立榜样，他常年过着一种近乎僧侣般的朴素生活，并坚信节俭和勤奋是宜家成功的基础。他为了避开瑞典的高税收而住在瑞士、开一辆老旧的沃尔沃、只坐经济舱、住经济酒店、吃便宜的饭菜、买廉价的东西，他的房子也很简朴。

1976年，他写了一份宣言——《一个家具经销商的遗嘱》（“The Testament of a Furniture Dealer”），列出了各式规定，他认为简朴是美德，浪费是罪恶。他希望员工秉承宜家精神，做到谦逊、整洁、有礼，对宜家的产品了如指掌。

他在城市里较廉价的地方开设商店，以折扣价格买入材料，精简销售人员，让顾客无压力购物，不在家具看不见的表面涂饰，用扁平的盒子打包物品让顾客带回家根据说明书组装。他甚至亲自前往波兰采购原料进行生产，进一步削减成本。

“嗯，大家都知道我是一个非常节俭的人，宜家就是为了像我这样的人开的。”1997年，他被问及对宜家文化有何贡献时如是说。“我坐飞机不会坐头等舱，宜家的高管们也不会。”

（根据搜狐网《这5个底层的组织问题，很重要》、王春梅《宜家繁荣的背后：坚定不移的文化理念》整理，有删改）

请回答下列问题。

1.文章介绍了宜家文化哪些主要内容？

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2.联系自身经历，说一说你印象最深的宜家文化。

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3.宜家文化形成的背后原因是什么？

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