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确立最具力量的行业精神

没有人是一座孤岛,企业也是如此。

17 世纪英国玄学派诗人约翰·多恩(John Donne)曾在他的诗作《没有人是一座孤岛》中写道:

没有人是一座孤岛

可以自全

每个人都是大陆的一片

整体的一部分

从更高维度建立的行业精神是最能够激发企业的创造力的,那么什么是更高维度?在从物质到精神的逻辑链条中什么是核心思维要素?没有一家企业在发展过程中不需要和其他主体打交道,那么在和客户打交道的过程中,什么样的原则最重要?什么样的精神指引最能够留住客户、扩展队伍?这里面的核心就是了解人们的需求,满足越多人需求的精神越具有力量。

真功夫的成功之道是主打营养的中式快餐。真功夫在开始的时候也和麦当劳、肯德基一样,出售汉堡等西式食品,但效果并不理想,后来砍掉西式食品,主打中式。在品牌诉求上,真功夫明确了“蒸的营养专家”的核心价值,并宣布“真功夫坚决不做油炸食品”,以“蒸”文化和营养美味向洋快餐发起挑战,将真功夫与薯条、鸡翅、汉堡、可乐等油炸及高热量西式快餐区隔开来。真功夫固守在其“蒸的营养”上。在众多烹饪手法中,蒸是最能够保留食物营养的。

真功夫巧妙地洞察了“快餐”和“健康”之间的矛盾,吃惯了西式油炸快餐的消费者急切地需要找到一种“健康”的食品,但同时又无法放弃“快餐”这个重要的选择,而真功夫作为“健康”(非油炸)的中式快餐脱颖而出,完美地把握住了消费者对快餐(重要)和健康(急切)的需求,成功地树立起了自己的品牌。

在真功夫确立自己理念的过程中,我们发现这样一个思维方式:餐饮行业不仅仅是让人们吃饱饭,快餐行业也不仅仅是让人们快速地获得食物,人们的需求已经发生了变化,既希望便利地获得食物,满足时间与工作的需求,又开始追求饮食的健康,合理营养的摄入。也就是说, 餐饮行业的 精神归属是为了人们的健康而努力,是为保持人们充足的精神而努力。 意识到了这一点,真功夫也就真正抓住了顾客的需求,在做中式非油炸快餐上进行研究,为自己在竞争激烈的快餐行业中寻找出了一条新的路,日渐成为影响力较大的餐饮品牌。

在美国,一半的新车是妇女购买的,她们还会影响 80%的购买新车决定。一位分析家指出:“卖给女性与卖给男性本应没什么两样。但是,男女之间的一些微妙差别却导致了不同。”与男人相比,妇女有不同的身架,上肢不太有力,更关心安全等问题。根据这些情况,汽车制造商正在设计一些适于女性开的车,表现在车钩和行李箱更容易开启,座位更易调整,安全带更加合适。凯迪拉克的男性设计师在设计的时候会刻意模仿女性使用者,譬如用他们手头的纸片来模仿和感受长指甲操作按钮或车内其他部件时的感觉。

因为对自己行业的精神归属有着深刻的认知,所以不会局限于现有的产品研发和制造方式,而是会从更高的维度向下看,明确产品为人们的需求服务、满足人们更好的生活终极目标。因为这个根本思维方式的指引,所以会在设计中不遗余力地去模仿自己客户的使用习惯,为他们设计更符合自身需求的产品,提高客户的使用体验满意度。

从这些具体的案例中我们可以发现确立行业精神、将其转化为生产创造的核心环节就是发现、创造、满足人们的需要。在这个前提下,企业才能够思考为谁服务、通过什么渠道服务、怎样服务这样的具体问题,给别人带去好处,让自己的客户受益。

2012 年 6 月 6 日,北京小桔科技有限公司成立,经过 3 个月的准备与司机端的推广,打车软件 9 月 9 日在北京上线。2014 年 3 月,用户数超过1 亿,司机数超过 100 万,日均订单数达到 521.83 万,成为移动互联网最大日均订单交易平台。2014 年 5 月 20 日,滴滴打车公司名称正式变更为“滴滴出行”。

同期在中国兴起的打车软件还有快的打车。2015 年 2 月 14 日,滴滴打车与快的打车进行战略合并。2015 年,Uber打车软件也加大了在中国地区的投入力度。可以说,在两三年的时间里,使用打车软件叫车出行成为中国很多人的市内交通首选。这些打车软件一开始主要使用的司机端还是停留在传统的出租车司机群体中,通过对传统出租车的整合,提高人们叫车的便利性。但是,在极为快速的时间内,提供打车服务的企业就开始将司机端目标对准了私家车,成千上万的在城市中被闲置的私家车辆和有空闲时间的司机被纳入自己的服务体系中来,并且提供了比出租车更为便宜和人性化的服务。

目前,快车成为很多年轻人的短程出行首选。甚至,在同等价位下,人们更愿意选择快车或者专车出行,因为他们的司机在滴滴或者优步的培训和要求下对待乘客更为体贴细致。

为什么会出现这种局面?在打车软件出现之前,城市中已经有出租车提供出行服务。但是,一方面,城市出租车的数量非常有限,人们经常会面临在大商场看完电影出来一大堆人站在马路边等车的情况,高峰时段半小时都打不上一辆车;另一方面,出租车乘客的坐车体验较差。在这种情况下,打车软件的出现,无疑一方面解决了乘客和车辆之间的信息不对称,一方面提供了更为充足的车辆和更加周到的服务。打车软件公司能够获得长足的发展也就不足为奇了。

伴随着移动网络和智能手机的发展,打车软件覆盖了更为广泛的人群,满足了更大范围和更深层次的客户需求,创造了更多的价值、提供了更多的服务。

所以,什么样的行业精神最具有力量?那些满足人们需求的,满足更多人、更深层次需求的精神就更具有力量。从这个角度来看,微信也是一样的。

今天我们的生活已经离不开微信,无论走到哪里都会看到很多人在用手机发微信。用微信来和朋友联系,用微信来开展工作,用微信来发红包,用微信来转账,用微信来打车,用微信来购买车票等,微信已经成为很多人生活的一部分,满足了人们方方面面的需求。在这个平台上,人们超越了时间和空间的限制,在人与人之间建立了更多、更为有效的链接,让人们获取了更多的咨询和服务,甚至是改变了自己的生活方式。也正是因为这种对更多人群需求的满足,让微信这个平台获得了生命力。从 2011 年上线到 2015 年第一季度,短短四年时间,微信已经覆盖中国90%以上的智能手机客户端,月活跃用户达到 5.49 亿,用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800 万个,移动应用对接数量超过 85000 个,微信支付用户则达到了 4亿左右。

当做一件事情的时候,我们从来都不应该是盲目的。对于自己所处行业的分析,既是宏观的又是微观的。宏观层面上,正是对于行业精神的深层次思考,让自己拥有了更高维度的智慧,能够从上往下来看待生产经营的每一个环节,时时与企业的根本归属和精神需求相对照矫正,让企业发展有章可循;微观层面上,这些行业精神的来源是对人们需求的观察、理解和满足,对每一个个体的微观需求的洞察,是确立行业精神的必需步骤。企业的永续发展是一项需要数代人努力的事业,精神的传递能够跨越时间,将企业的每一代凝聚起来,为企业发展提供不竭的思想和智慧支持。 piQGhr7Pg1DEGxf61Er+AUz1M2lHKQiHVIelsFwquV4XcHH2JhbKfZVKbKMqwYnl

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