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根据《中国儿童发展纲要（2021—2030）》的要求，某街道委托社会服务机构在D社区开展儿童友好社区建设。社会工作者在D社区走访中发现，该社区没有适合儿童活动的场所，很多儿童在楼道里玩耍；社会工作者在组织D社区儿童家长座谈时，家长普遍反映本社区的卫生状况较差；相较于周边的社区，本社区开展的儿童服务很少，社区事务也缺少儿童参与。此外该社区没有按照儿童友好社区建设规范建立“儿童之家”。
社会工作者在社区需求分析的基础上，联动环卫部门和志愿服务组织，定期清理社区卫生死角，改善社区卫生环境；与妇联合作建设社区“儿童之家”，为儿童提供安全、健康的活动场所；面向社区中的儿童和家长开展形式多样、内容丰富的服务；通过成立“儿童议事会”，鼓励儿童为社区事务建言献策。在社会工作者的努力下，D社区的儿童友好社区建设目标初步实现。 [2024年真题]
问题：
1．分析本案例中社区需求的类型。
2．本案例中，社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区的建设？
【参考答案】
1本案例中社区需求的类型包括：
（1）感觉性需求。指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。案例中，社区儿童家长座谈时，家长普遍反映本社区的卫生状况较差。
（2）表达性需求。指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。案例中，社区没有适合儿童活动的场所，很多儿童在楼道里玩耍，这体现了居民通过行动表达出来的需要。
（3）规范性需求。指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。案例中，该社区没有按照儿童友好社区建设规范建立“儿童之家”。
（4）比较性需求。指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需求。案例中，相较于周边的社区，本社区开展的儿童服务很少，社区事务也缺少儿童参与。
2本案例中，社会工作者从以下方面推动了儿童友好社区的建设：
（1）完善社区基本建设。要让全体社区居民了解，干净的饮用水和卫生的社区环境是儿童和其他所有社区居民健康生活的基本条件，需要得到不遗余力地解决和保障。案例中，社会工作者联动环卫部门和志愿服务组织，定期清理社区卫生死角，改善社区卫生环境。
（2）建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。要让全体社区居民了解，安全、益智的游戏和娱乐在儿童成长过程中不可缺少。案例中，社会工作者与妇联合作建设社区“儿童之家”，为儿童提供安全、健康的活动场所。
（3）健全社区儿童和家庭服务体系。要让全体社区居民了解，家庭和父母在儿童成长过程中的作用至关重要。如果希望儿童能够健康成长，就必须保障儿童有一个良好的家庭环境和一对爱护儿童并有正确育儿理念和方法的父母。儿童友好需要从家庭做起，包括为儿童的父母提供育儿指导，为儿童的家庭提供排忧解难服务，为儿童提供保护服务。案例中，面向社区中的儿童和家长开展形式多样、内容丰富的服务。
（4）创新社区儿童参与工作机制。要让全体社区居民了解，儿童是祖国的未来、社会的栋梁，他们的童年是他们成年的基础，要在他们童年时，通过社区参与了解社区和社会，学会参与社会的知识和技能，帮助他们成为合格的公民。案例中，通过成立“儿童议事会”，鼓励儿童为社区事务建言献策。
A社区发生了几起虐待儿童事件，社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务。社会工作者通过入户走访，了解是否存在育儿行为不当，儿童照料缺失，家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况，采用“红（高风险）——黄（中风险）——绿（低风险）”三色法对不同家庭进行标识；针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。小江是高风险家庭的儿童，自从母亲去世后，他经常遭到父亲酒后殴打。某日，社区志愿者向社会工作者报告，小江又被父亲打了，这次情况特别严重，他被打得意识不清。社会工作者接到报告后，立即赶到小江家中，拨打120并护送他去医院紧急救治。 [2022年真题]
问题：
1．分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务？
2．在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施？
【参考答案】
1．预防服务是儿童保护服务的一种，指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动，其保护对象是存在或者已经遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童。目的是及时发现不利于儿童安全、健康成长的风险，采取有效措施，消除或者改善风险状况，保障儿童的安全，促进其健康成长。主要内容包括社区动员和教育、儿童风险的识别、分类分级、监测和干预等。在本案例中，社会工作者开展的预防服务如下：
（1）入户走访。了解是否存在不利于儿童安全、健康成长的情况存在，并对不同风险的家庭进行分类标识；
（2）在对家庭进行分类标识的基础上，发掘社区志愿者资源，进行定期上门访问了解家庭状况；
（3）社区动员和教育。在社区张贴海报，宣传儿童保护知识，在社区范围内营造保护儿童的氛围；
（4）监测和干预。为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务，并为存在紧急情况的儿童提供危机干预措施。
2．危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。在儿童暴力事件处于危险的紧急情况时，社会工作者需要对危机进行处理，采取有效措施积极应对。这些措施主要包括报警求助、伤情处理、紧急庇护、协助申请（紧急）人身安全保护裁定以及康复回归服务等。本案例中，社会工作者还应采取以下危机干预措施：
（1）报警求助。对正在发生的儿童暴力事件，社会工作者及相关干预者应该立即报警，防止事态升级，切实保护儿童安全，可在受害人及其家属同意的情况下陪伴其接受警察的问询。
（2）伤情处理。在警察没有到达现场的情况下，社会工作者及相关干预者应该根据现场情况，平息受害人情绪，尽量将加害人与受害人分开，并及时处理伤情，根据需要开展现场急救、拨打“120”或护送伤者至医疗机构，同时协助受害儿童及其（未施暴）照料者到相关机构进行伤情鉴定，固定证据。社会工作者及相关干预者需要掌握一些常规的基础医疗知识，如简易包扎、骨折处理等有利于伤情处理的基本知识和技能。
（3）紧急庇护。针对情节比较严重的家庭暴力，有必要将受害儿童紧急转介到相应场所进行庇护。各市（区、县）所设立的家庭暴力受害人庇护所或未成年人保护中心，往往具有一定的隐蔽性，不仅能保证受害儿童的安全，还能免费提供一定期限的住所和生活照顾。
（4）协助人身安全保护裁定。人身保护令制度是专门为家庭暴力受害人提供的民事法律救济途径，也相当于在加害人与受害人之间筑起了一道“隔离墙”。它能在很大程度上预防家庭暴力的再次发生，可以降低发生时的严重性和发生率。
（5）康复和回归服务。康复和回归服务是指儿童社会工作者为受到权益侵害儿童提供的专业服务，主要包括身体康复、情绪辅导、法律援助等，直至儿童能够回归正常生活状态的服务。根据受害儿童的安置状态，康复服务可以在两种环境下进行，一是原生家庭环境中，二是儿童福利机构环境中。后者是国家监护体系，也被称为替代性国家照顾体系。两者的目的都是为了确保危机情况得到解决，帮助服务对象恢复生活态度，努力促进其身心健康和人际交往。
某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。
学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交流；在谈及家庭情况时，小红神情紧张，社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。 [2015年真题]
问题：
1．从儿童保护的角度，列出小红所面临的风险。
2．社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求？
【参考答案】
1．儿童的生存、发展与保护需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。儿童受保护的需要是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。在本案例中，小红主要面临的风险有：
（1）身体虐待。社会工作者注意到小红身上有多处瘀伤，且案例中说到小红的父亲经常打骂妻子，小红的瘀伤很可能来自父亲的打骂，小红在家庭中面对身体遭到虐待的风险。
（2）被忽视。主要表现在：
①对儿童身体健康需要的日常生活照料的忽视。小红的父亲酗酒成性，母亲离家出走，缺乏监护人对小红提供最基本的日常生活照料，导致她衣着邋里邋遢。
②对儿童发展需要和教育需要的忽视。小红监护人不参加家长会，也不关心小红的学习情况，使小红缺乏父母的爱、关注和适当的管教。
③对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。小红性格内向，缺少同伴交流，面临社会化发展被忽视的风险。
（3）安全风险。小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂，小红的父亲酗酒成性，母亲离家出走，小红作为未成年儿童缺少监护人、学校、社会保护，面临安全上的风险。
2．服务需求评估是指收集并分析信息资料，明确儿童成长状况，发现影响儿童成长风险因素或儿童伤害的过程。它是一个持续的、不断进行的工作过程。评估的方法主要是指儿童社会工作者收集资料的方法。只有收集到符合理论的信息，才能对儿童服务需求作出准确的判断。社会工作者可以通过以下几种收集资料的方法，进一步评估小红的服务需求：
（1）家庭走访。走访的目的是到小红的家庭环境中实地观察和感受小红的生活环境，并在自然的环境中与小红及其家人进行交流，从而获得最直接、最真实的信息。
（2）实地观察。社会工作者在小红的家庭里，按照儿童发展的基础知识理论，直接观察和收集相关信息，包括小红自身的、家长的和家庭的信息。例如，小红家庭居住的房屋情况，小红在家庭中的学习空间情况，小红与父亲的互动模式及相处情况等。
（3）会谈。社会工作者以了解小红服务需求为目的，与小红及其家人、邻里、同伴进行的面对面谈话。
（4）查阅文档。社会工作者围绕小红服务需求评估开展的文件和档案查阅工作。在小红服务需求评估过程中，查阅小红的健康记录文档、在校成绩记录文档、父母及其他家庭成员的健康档案等。
佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，对其管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业，也不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。
问题：
1．请说明儿童的需要主要有哪些？
2．上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？
3．针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？
【参考答案】
1．儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。儿童的需要主要包括：
（1）生存的需要
生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面：①生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料；②社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。
（2）发展的需要
儿童的发展需要又称儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：
①获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；
②拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；
③获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。
（3）受保护的需要
儿童受保护的需要又称儿童免遭伤害的需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。
（4）社会化需要
儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包括：
①培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式；
②促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系；
③使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会等方面的关系；
④培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，使儿童随着年龄的增长不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。
2．在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：
（1）家庭监护的问题。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分。但是案例中，佳佳的父母在她四岁时离婚，佳佳被判给母亲抚养，这使得佳佳失去了一个完整的家。另外，佳佳的母亲叶女士离婚后一直有不良情绪，甚至影响到了佳佳的健康成长。
（2）贫困问题。案例中，佳佳的母亲因公司倒闭而下岗，失去了收入来源，父亲也一直拖延支付佳佳的抚养费用，这使佳佳与母亲的生活变得拮据。
（3）恶劣的亲子关系问题。佳佳的母亲对其管教严厉，佳佳稍有淘气，叶女士就打骂佳佳。加之叶女士失业，将个人的不满情绪发泄在了佳佳身上，对佳佳的打骂成了家常便饭。叶女士对佳佳的肢体虐待使得佳佳也学着用暴力解决问题，经常在学校打架，造成了佳佳的扭曲成长。
（4）在学校的不良行为。佳佳在学校经常撒谎、不交作业，甚至与同学打架，这些不良行为限制了其人际交往和发展的空间。
3．（1）针对佳佳目前的困境，从促进儿童健康成长方面来看，社会工作者应该提供家庭支持服务和开展儿童支持服务，主要介入策略为：
①亲职辅导。亲职辅导是指根据家长需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。通过亲职辅导教会叶女士如何做好一个单亲妈妈。
②亲子关系辅导。亲子关系辅导是指以父母和子女为对象，以消除两者之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持，最后实现两者的良性互动的专业指导或治疗活动。佳佳经常遭到母亲打骂，母女之间关系冷淡，加之父母离婚，父女关系疏远，通过亲子关系辅导形成正确的沟通方式，修复亲子关系。
③家庭辅导。家庭辅导是指以家庭为单位，以全体家庭成员为对象，以改善家庭成员关系为重点，以恢复能够执行健康的家庭功能为目标的专业指导或治疗活动。佳佳的父母离婚，父母之间的关系紧张，但父母应该明白，婚姻的失败并不能忽略对孩子的教育，社会工作者应该通过家庭辅导使佳佳父母重视对佳佳的家庭教育和关爱。
④儿童问题辅导。儿童问题辅导是专门为儿童提供的辅导服务。佳佳学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架，这表明佳佳目前存在严重的行为偏差，通过儿童辅导帮助佳佳进行行为指导和矫正，保障佳佳健康成长。
（2）针对佳佳目前的困境，从补充和改善家庭状况层面来看，社会工作者主要是补充和改善家庭经济、监护状况，具体表现在：
①补充和改善家庭经济状况，主要是就业援助。为父母提供职业技能培训，并提供就业信息，为其就业提供帮扶，从而实现提高其就业能力、改变其就业状况、改善家庭经济条件的目的。针对叶女士的失业，社会工作者可以为其提供职业技能培训实现再就业，改善佳佳的生活质量。
②补充和改善家庭监护状况，主要是亲职教育。为亲职不当父母提供亲职教育，并跟踪辅导，以帮助父母纠正不当教养理念和行为，改善亲职状况，为儿童健康成长提供基本保障。针对佳佳母亲出现的将不良情绪转移到佳佳身上，对佳佳进行肢体和语言上的虐待，发生了不正当亲职教育的情况，社会工作者有必要介入帮助叶女士形成正确的教育理念和方法。
小张硕士毕业后到上海的一个社工机构工作，当时该机构有一个特色的服务项目“浦东少数民族儿童服务项目”。小张了解到来沪务工的少数民族父母的子女入学存在多种需求，这些孩子面临着一系列的问题，包括居所变更、生活教育环境改变及城市适应等。他们的学校教育时常被中断，有时还会被卷入到非法营利活动中。很多少数民族父母整日为生计奔波，对孩子缺乏基本的情感生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差，人员结构比较复杂，这些儿童时常会受到不良社会风气的影响。
最近小张接到了一个案例，小亮来自贵州一个偏僻的农村，其父母在上海一家工厂打工。小亮上小学三年级的时候，父母把他接到了上海，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是仅上了两天课，小亮就不愿意再去学校了，把自己关在房间里不出来。在父母的盘问下，小亮说他完全听不懂老师讲的是什么，学习很吃力，尤其害怕上英语课。有一次老师让他起来回答问题，他不仅不会回答，而且还因为自己的口音被班上的同学笑话，觉得很丢脸，再也不想去学校了。小亮的父母找到社会工作者小张，希望小张能为小亮提供服务。
问题：
1．上述案例中，小亮面临的问题有哪些？
2．按照马斯洛需要层次理论，小亮的哪两个重要需要没有得到满足？
3．针对小亮的问题，社会工作者小张应采取哪些介入策略？
【参考答案】
1．（1）儿童面临的困境主要有以下几个方面：①儿童生存的问题，包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；②儿童发展的问题，包括贫困问题、家庭监护的问题；③儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。
（2）根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，小亮主要面临的困境是儿童生存问题和发展问题。主要体现在：
①环境适应性问题，随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。进城务工人员的子女日益上升，但由于学习环境突变，致使他们在语言、人际交往等方面出现问题，较难适应大城市里的教育进度和环境。小亮是典型的进城务工人员的子女，面临着环境和教育适应性问题。
②家庭监护的问题，良好的家庭监护是儿童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有足够的育儿时间和精力等。小亮三年级之前是留守儿童，三年级升学随父母一起来到大城市。作为城市务工群体，小亮的父母整日为生计奔波，对小亮缺乏基本的情感生活照顾和学业辅导，没有意识到小亮刚入学存在的适应性问题，忽略了对小亮的呵护。
③自身发展问题，小亮从偏远的农村来到大城市，不仅上课吃力，英语口音还被同学嘲笑，这给小亮的自尊心带来了巨大伤害，小亮在学习上、生活上不知道该如何发展，于是出现了厌学情绪。
2．马斯洛需要层次理论将人类的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顾下能够得到满足，主要是归属与爱的需要和尊重的需要没有得到满足。小亮从乡村学校来到上海的城市学校，在上海的同学眼里，小亮是另类，被集体排斥，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小亮学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。
3．针对小亮的问题，社会工作者小张应采取以下介入策略：
（1）直接介入
①为小亮提供课业辅导。社会工作者小张可以联系社区里的大学生志愿者，定期为小亮提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小亮的学习信心，使小亮逐步适应新学校的学习进度和教材内容。
②为小亮提供情绪疏导和支持。小亮来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心理肯定大受打击。社会工作者小张可以通过与小亮面谈，帮助小亮疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。
③协助小亮学习人际沟通技巧。社会工作者小张在与小亮面谈的过程中，让小亮多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励小亮在学校尝试着主动和同学接触。
（2）间接介入
①走访小亮的学校。社会工作者小张可以请老师们多鼓励和指导小亮学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小亮，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小亮结成学习伙伴，帮助小亮尽快融入班级生活。
②设计实施班级融入活动。与老师合作，利用班会时间开展“帮助小亮融入班级”的小组活动。
③与小亮的父母沟通。请他们平时多与小亮沟通，关注小亮的情绪心理变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小亮在城市健康地成长。
小芬是小学三年级的学生，出生前父亲因犯法进了监狱，母亲也弃她而去。年幼的小芬一直由爷爷奶奶抚养长大。爷爷奶奶对没有父母的小芬格外疼爱，百般呵护。因怕小芬被人笑话自己没有父母而受到伤害，所以平日里几乎不让小芬和别的小朋友玩，与亲戚也很少来往。小芬的生活圈里只有爷爷奶奶。上学期间，小芬性格非常内向，喜欢哭，害怕与陌生人交往。
问题：
1．从上述案例中分析小芬现在的需要。
2．针对小芬目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
【参考答案】
1．案例中，小芬现在的需要主要有以下几个方面：
（1）发展的需要，儿童的发展需要又称儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。小芬的发展需要主要包括：
①获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。小芬的父母都不在身边，尽管被爷爷奶奶百般呵护，但依然是缺爱的。
②拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲。小芬在爷爷奶奶的呵护下性格内向，在学校里不敢与陌生人说话，没有足够的探索求知欲。
③获得足够的休闲和娱乐。小芬的生活圈里只有爷爷奶奶，平日基本不和其他小朋友玩。因此，小芬需要良好的休闲娱乐机会。
（2）社会化需要。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。小芬平日里基本不与朋友和亲戚来往，生活圈子里只有爷爷奶奶，很容易和社会脱节，是需要进一步社会化的。如多与同学交流，与同龄的小朋友友好相处，与亲戚多来往等。在这样的过程中提高语言、思维、情感等能力。
2．针对小芬目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略有：
（1）直接介入
①儿童问题辅导。专门为儿童提供的辅导服务，包括针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题等开展的一系列专业服务活动。其目的是为儿童提供及时有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防可能出现的更加严重的问题，保障儿童健康成长。小芬在爷爷奶奶的过度保护下，已经出现了社交问题，社会工作者应该通过个案疏导帮助小芬走出人际交往的错误思维，鼓励小芬平时多与同学、朋友交流，相互学习，建立良好的人际交往圈子，对她取得的进步及时予以表扬，增强其自信心，促使小芬改变现在内向的性格。
②儿童的娱乐和休闲。娱乐和休闲在儿童的成长过程中占有十分重要的地位，对儿童在情绪、认知、语言、社会和身体动作等方面的发展起到了十分重要的作用。具体地说，娱乐和休闲可以帮助儿童强壮身体，促进情绪的放松和调适，增进人际关系和改善社交技能，获得同伴认同，得到自我实现，培养探索、发现和解决问题的能力，凝聚家庭，增进亲子关系。社会工作者可以通过娱乐休闲等活动带领小芬走出自己封闭的小圈子，逐渐融入社会。
（2）间接介入
①促进儿童健康成长，进行科学育儿。这主要是针对小芬的爷爷奶奶进行的服务。科学育儿是指向所有儿童的父母和家庭传播科学育儿理念，并为他们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿问题咨询。爷爷奶奶的出发点是防止小芬受人伤害，但是教育行为是有待改正的，不能因为害怕小芬受到伤害就将小芬封闭起来，这样反而不利于小芬的成长，社会工作者应该帮助小芬的爷爷奶奶树立正确的教育方式。
②家庭辅导。家庭辅导是指以家庭为单位，以全体家庭成员为对象，以改善家庭成员关系为重点，以恢复能够执行健康的家庭功能为目标的专业指导或治疗活动。小芬的父亲入狱，社会工作者可以帮助找到其母亲，劝说小芬的母亲前去探望小芬，使其明白自己有抚养小芬的法定义务。母爱是孩子成长中最不可或缺的感情基础。通过母亲的帮助，促使小芬改变现在胆小、爱哭的性格。
③整合社会资源，帮助小芬建立良好的社会支持网络。与小芬的亲戚进行沟通，建议他们平时多去探望小芬及其爷爷奶奶，并且整合社区资源，帮助小芬一家建立社区支持网络，使老人对外界放下戒备，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康地成长。
洋洋，男，今年7岁，先天性智障儿童，智力较低，语言发育迟缓，对人极为冷淡，从不主动找人玩耍，总是自己玩自己的，还喜欢做重复性的动作，对外界的反应也不灵敏。现在，洋洋已经到了上学年龄，但无法正常接受教育，他的父母为此非常烦恼。洋洋一家的经济状况很差，没钱为洋洋治病。洋洋父亲初中学历，缺少技能，在某摩托车厂作保安，收入较低。母亲因洋洋而辞去了工作，在家照顾他和4岁的妹妹，有时还帮人做一些洗衣服的活，以贴补家用，全家人生活非常艰难。
问题：
1．上述案例中，案主洋洋面临的困境主要有哪些？
2．针对案主洋洋所面临的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？
【参考答案】
1．上述案例中，案主洋洋面临的困境主要有以下几个方面：
（1）物质层面的困难。洋洋的父母文化程度低，缺少技能，经济收入来源少，家庭经济困难，无法为洋洋和妹妹提供良好的生活环境。同时，洋洋也无法到医院接受治疗。
（2）教育困难。洋洋患有先天性智障，智力较低，语言发育迟缓，对人极为冷淡，对外界的反应也不灵敏，导致其到了入学年龄却不能正常接受教育。
（3）社会交往困难。洋洋是先天性智障儿童，语言发育迟缓，不主动找人玩耍，自己玩自己的，存在社交困境。
2．针对案主洋洋所面临的困境，社会工作者应采取直接介入策略，促使服务对象运用现有资源：
（1）评估洋洋一家的经济收入，利用现有政策，帮助洋洋一家申请困难补助，缓解经济困难状况；
（2）联系相关机构，对洋洋做一个全面的检查和评估，确定其残疾程度，并根据检查评估结果，确定他所需要的理疗、语言治疗、职业治疗和特殊教育等服务；
（3）协助洋洋的父亲争取职业技能培训机会，提高职业技能，增强工作能力，以便其寻找收入较高的新工作；
（4）分别帮助洋洋和其妹妹联系相关的残疾人士服务机构与幼儿园，使洋洋母亲从照顾孩子中解脱出来，重新寻找工作，改善家庭经济状况。
某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小，常常在班上抹眼泪，不愿参加班级活动，有时走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼儿园的夏老师发现后，对王倩倩进行了一周的观察，注意到王倩倩的母亲潘可君在接送女儿时常常都是沉着脸，有时还在幼儿园门口打女儿。于是，夏老师来到王倩倩所在社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。
要求：
假如你是王倩倩所在社区的一名社会工作者，请按照个案工作的进程设计出服务各阶段的工作要点。
【参考答案】
社会工作者在与夏老师会谈、了解基本情况后，需要拜访潘可君，尽快全面收集王倩倩的家庭资料，判断王倩倩是否正在遭受虐待，如果情况属实，则需紧急介入，将王倩倩带离其母亲身边，保护她的人身安全，对其开展辅导工作。
（1）接案阶段
社会工作者通过夏老师与王倩倩进行初步接触，关爱王倩倩，运用同理心、尊重、真诚等技巧取得王倩倩的信任；然后选择一个安全、温馨、舒适的场所，使用儿童的语言引导王倩倩在放松的状态下进行会谈。通过会谈，社会工作者初步了解王倩倩问题的成因、程度、频度等。
（2）预估阶段
①在现有资料下，通过家访、观察等方式进一步全面搜集资料，确定王倩倩问题产生的原因与需要；
②从问题、人、环境三个维度对搜集的资料进行分析，同时关注王倩倩的优势与需求；
③根据现有资料，初步判定王倩倩的问题属于家庭和心理两方面，而心理问题也与家庭有关；社会工作者需要清楚王倩倩的家庭结构和家庭关系，以及王倩倩的成长史，其母亲潘可君虐待女儿的原因。
（3）计划阶段
①个案工作的总目标：修正王倩倩的家庭问题，处理王倩倩由于受虐待而产生的情绪问题，协助王倩倩发展良好的朋辈关系，使其健康快乐地成长。
②对王倩倩的辅导：
a．处理被打的情绪伤害，给予她关爱与温暖；
b．教导其学习与小朋友进行沟通的技巧，鼓励她积极参与班级活动，发展自己的兴趣和爱好，对她的进步及时予以表扬与奖励。
③对潘可君进行心理辅导和行为修正：a．协助潘可君宣泄积压于心头的负面情绪；b．帮助潘可君学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；c．改变潘可君不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式；d．协助潘可君解决家里其他困难，为女儿的成长营造良好的环境。
（4）介入阶段
社会工作者需根据计划展开服务，并依据实际情况调整工作计划。可以从三方面着手：
①时刻关注王倩倩的需求和感受；
②对潘可君的改变进行及时评估，直到确保王倩倩的家庭环境得到改善，不存在继续受虐的危险；
③与夏老师和王倩倩所在社区工作人员及邻居联系，请她们监督王倩倩的家庭情况，构建紧急支援系统。
（5）评估阶段
对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可根据潘可君和夏老师对服务的满意度分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君辅导即将结束。
（6）结案阶段
与王倩倩回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在其表现出离别依恋情绪时，要恰当地处理，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来保护自己。
（7）跟进服务
个案结束之后要进行跟进，必要时需每隔一段时间进行一次回访，并请幼儿园给予王倩倩更多的关注。