第四节
统计调查问卷设计

一、统计调查问卷的含义和特点

统计调查问卷，也即问卷调查，是统计调查常用的一种方法，它是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或者征询意见的一种方法。分为自填式问卷调查和访谈式问卷调查两种。

自填式问卷调查，根据发送方式又可以分为：报刊问卷调查、邮寄问卷调查、发送问卷调查、网上问卷调查四种形式。自填式问卷调查的优点：一是被调查者可以不受其他因素的影响，如实表达自己的意见，尤其是对敏感性问题的调查往往可以得到较为可靠的资料；二是由于使用标准化词语，每个被调查者所面临的都是完全相同的问题，因而不存在调查人员对问卷的主观随意解释和诱导，避免了调查人员的偏见。自填式问卷调查的不足：一是如果问卷填写的答案含糊不清或对某些问题拒绝回答，是难以补救的；二是无法知道被调查者是否独立完成问卷及回答问题的环境，从而影响对问卷质量的判断。

访谈式问卷调查是一种标准化访谈，通常是当面问答及填答。访谈式问卷调查的优点：一是能够对调查过程加以控制，从而提高调查结果的可靠程度，同时问题回答率也较高；二是可以对调研资料的效率与可信度进行评估。访谈式问卷调查有优于自填式问卷调查的优点，也有一些不足。不足主要有：第一，访谈式问卷调查所花费的调查费用大大高于自填式问卷调查；第二，访谈式问卷调查所花费的时间也大大多于自填式问卷调查；第三，由于上述两方面弱点的影响，访谈式问卷调查收集调查资料时，其调查的范围和规模往往受到局限；第四，自填式问卷调查具有很好的匿名性，可以减轻被调查者的心理压力和思想顾虑，因此，对于某些较敏感问题的调查，采用访谈式问卷调查的效果通常不如自填式问卷调查。

二、统计调查问卷的基本结构

调查问卷一般由引言、被调查者的基本情况、问题和答案、结语以及编码五个部分组成。

1.引言

引言一般是问卷的开头，或作为问卷的说明信，用以表明调查的目的与意义、调查组织者的身份和调查的主要内容等，力求引起被调查者的重视，激发调查者的兴趣，取得支持与合作。引言要态度诚恳、口吻亲切，并要对被调查者表示真诚的感谢。有时还要向被调查者说明问卷填写的方法和要求以及需要注意的有关事项。

例如，某市“3·15国际消费者权益日”的调查问卷引言如下。

广大市民：您好！

2024年“3·15国际消费者权益日”到了，为了了解市民在消费方面的情况，我们进行了此次线上问卷调查，感谢您能抽出几分钟时间回答我们的问卷。此次线上问卷调查只是为了对所收集到的信息进行数据分析，请您放心填写。谢谢您的合作！

2.被调查者的基本情况

被调查者的基本情况是为了了解个人或企事业单位的有关基本特征，如个人的性别、年龄、文化程度、职业等，企事业单位的行业类别、经济类型、单位规模、所在地区等。有的统计调查问卷还要求填写被调查者的姓名、地址、联系电话等。如果被调查者是单位，还需填写出单位名称、地址、负责人、主管部门、职工人数和固定资产等情况。掌握这些基本情况是为了便于进行各种构成分析，但应把哪些内容列入统计调查问卷，需要根据调查目的和要求来确定。

3.问题和答案

问题和答案是调查问卷的主要组成部分，包括所要了解的各个问题和相对应的备选答案。这一部分内容设计得如何，直接关系到本次问卷调查能否取得有价值的资料。

4.结语

结语设在统计调查问卷的最后，通常可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚的感谢；也可以顺便征询一下对统计调查问卷设计和调查本身有何感受等；更常见的内容还包括调查员的姓名、访谈时间等，也有的问卷没有结语。

5.编码

编码是指对统计调查问卷中的问题与答案用数字所表示的代码。它是实现计算机数据处理的中介和桥梁。编码既可以在设计统计调查问卷时就编好，称为前编码；也可以在调查完成后再进行编码，称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用前编码，因此，前编码也成为统计调查问卷中的一部分。例如，调查的第一个问题编码为001，调查的第二个问题编码为002；第一个问题的备选答案用A、B、C、D表示，或用（1）、（2）、（3）、（4）表示。这样便于调查结束后使用计算机进行汇总整理。

三、统计调查问卷设计的总原则

无论选择问卷的类型，还是设计问卷中的问题及其排列顺序，问题的答案格式等方面都必须遵守问卷设计的基本原则。问卷设计的主要目的是为研究课题和假设收集相应的、精确的资料，因此问卷必须能够测量出假设并使研究对象能适切地回答问题。我们可以用一个词来归纳问卷设计的总原则，即适切性。具体表现如下。

1.调查问卷必须适切于研究目的和假设

所设计的调查问卷无论是要对被调查者做出描述，还是做出诊断，抑或是选拔和预测，在设计问卷前都应明确规定。调查问卷设计一方面必须保证对研究课题有效，即调查问卷必须能够收集到课题研究所必需的资料；另一方面也要保证研究对象能够理解调查研究的科学价值，从而真实地反映自己的意见。对于理论假设要转换成可操作的术语或概念，还要进一步分析，找出其中所包含的各项变量，最后确定采用什么指标来反映变量，即进行题目的适切编制。

2.调查问卷必须适切于研究对象

调查问卷问题的数量、排列顺序、措辞和答案格式的选择要适合受测者的年龄、智力水平、社会经济和文化背景以及阅读水平。此外也要适合受测者在回答时的心理状况，以便能够激发答卷者的回答兴趣，提高答卷者参与调查研究的热情。

四、统计调查问卷的类型

根据不同的研究目的，统计调查问卷可以设计成开放式问卷、封闭式问卷和混合式问卷三种类型。

1.开放式问卷

开放式问卷是由一系列无限定答案、可自由回答的开放式问题组成的问卷，一般把包含“为什么”“怎样”“如何”“什么”等字眼的问题称为开放式问题。

开放式问卷的优点：一是可以用于回答各种类型的问题，特别是用于回答那些答案很多，或答案比较复杂，或尚未弄清各种可能答案的问题；二是有利于受测者发挥主动性和自我表现，充分自由地表达自己的意见；三是有助于研究者从中得到各种适合研究内容的答案，甚至能得到意料之外的发现。

开放式问卷的缺点：一是资料的标准化程度低，难以进行量化分析；二是只适用于有较高文化素养和有相当文字表达能力的被调查者；三是拒答率高。

2.封闭式问卷

封闭式问卷是指由一系列具有选择项的问题组成的问卷，一般把这些配有答案以供选择的问题称为封闭式问题。

封闭式问卷的优点：一是有利于受测者节约填答时间，保证问卷有较高的回收率和有效率；二是易于进行整理、比较和统计分析；三是有利于询问一些敏感性问题，因为对于这类问题，受测者一般都不愿写出自己的看法，但对已有答案在不填写姓名的情况下有可能愿意进行真实的选择；四是适用于样本多且受测者文化程度相对低一些的情况下的研究。

封闭式问卷的缺点：一是设计较困难，很难把答案设计周全；二是填答方式较机械，无弹性，难以发挥受测者的主观能动性；三是有可能会导致受测者猜答问题或随便选答问题，从而降低回答的真实性和可靠性；四是受测者在填答中可能出现数字、号码等圈错、填错以及漏答等情况。

3.混合式问卷

为了克服开放式问卷和封闭式问卷各自的缺点，吸取和发挥它们各自的优点，采用由封闭式问题和开放式问题组成的混合式问卷会更加合理。通常，开放式问题应置于最后，且不宜过多。在设计封闭式问题前，最好先采用开放式问题进行预测，以使答案设计更加周全。

五、统计调查问卷的设计

统计调查问卷的设计分为“问题”的设计和“答案”的设计两种。调查问卷中的“问题”也称调查问卷的题目，题目的设计与选择、题目的表述与排列次序等，是调查问卷设计成败的关键所在。调查问卷中的“答案”是供被调查者选择适合自己情况的内容。“答案”的设计要遵循“互斥”和“穷尽”等原则。

统计调查问卷设计的主要形式有开放式询问、二项选择式、多项选择式、顺位式、赋值评价式五种形式。

统计调查问卷设计时应注意的主要问题如下。

1.问题的语言应简洁易懂、标准规范

问题的语言应尽量做到意思明确，不要模棱两可，避免用一般或经常等意思的词语。如“您为什么愿意购买××牌自行车”，这一问句实际上是将购买自行车和为什么选择这个品牌两个问题加在一起提问，主题不明确，让人不易准确回答。又如“您的企业上年产值是多少”，产值有总产值、商品产值、净产值、增加值等，这一问句中的产值究竟是指哪一种呢？被调查者就不知如何回答了。此外，提问题时语言要简单易懂，少用“一般，经常，很多”等词。例如，您经常上网吗？这就是一种让人很难回答的问题，因为“经常”对于不同的人来说，其含义是不同的，有的人认为天天上网属于经常，有的人认为一个月上网10次属于经常，有的人认为一个月上网5次就算是经常了，所以这种问题很难回答。这个问题可以改为：您一天上网几小时？

2.调查问句应保持客观准确

调查问句应保持客观准确，避免有引导的含义。比如：“某啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，您是否喜欢？”再如：“专家认为，被动吸烟会影响学习成绩，您同意吗？”这样的问句有引导之嫌。

3.问卷应简短，以免引起答卷人的厌烦

根据大多数调查人员的经验，答题时间以15min左右为宜，尽量不超过30min。否则，会影响答题兴趣，使答卷人要么不予回答，要么敷衍了事，不真实回答，影响调查效果。

4.问题的安排先易后难

问题的安排应避免一开始即遇到“难题”而使被调查者产生退缩或终止作答的念头。另外，同类问题要集中排列，便于被调查者回答完一类问题再回答另一类问题，使被调查者在应答过程中思路集中。

5.所列问题应考虑被调查者的实际能力和条件

问题应是被调查者有能力回答的，避免被调查者不了解的问题。例如，“促销效果”“分销渠道”“消费时间特征”等术语对某些被调查者来说，是难以理解、不易接受的。再如，向小学生询问“深化政治体制改革的重大意义是什么”，向普通市民询问“我国物价指数编制方法是否科学”等，此类问题都很难获得正确答案。

6.避免询问禁忌或敏感性问题

这类问题主要包括风俗和民族习惯中忌讳的问题、个人隐私问题、有碍声誉的问题等。比如询问“您是否做过美容”，这涉及个人的隐私；再如询问“您在考试中作过弊吗”，这涉及个人的利害关系，直接这样问，得到的答案通常不会反映客观事实。敏感问题调查的处理方法主要有三种：一是释疑法，即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明会为被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施；二是假定法，用一个假定条件句做前提，然后再询问被访者的看法；三是转移法，把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。比如，将“您做过美容吗”改为“爱美之心人皆有之，现代美容技术使变美成为可能，您做过美容项目吗”；将“您有多少存款”改为“若出现历史上最高的通货膨胀率，您会采取哪些重大消费行为”等。

7.问题答案的设计要“穷尽”，要“互斥”，要规范，要有填答标记

（1）所列答案应包括所有可能的回答。

如果不能将所有答案包含在内，就有可能出现有的被调查者没有备选答案可选，无法回答。如果答案过多，就无法罗列所有的可能答案，可以将不太重要的答案用“其他”来代替。例如：

您在购买手机时，主要考虑哪些因素？（选择其中三项）（　）。

A.功能

B.款式

C.价格

D.品牌

E.售后服务

F.其他

（2）不同答案之间不能相互包含。

如果问题答案之间相互包含，就会使被调查者在回答问题时产生疑惑，无法选择。例如：您喜欢哪项体育运动？（　）。

A.游泳

B.跑步

C.球类

D.足球

E.篮球

F.田赛

G.跳高

H.其他

这里的球类包括足球和篮球，田赛包括跳高，这样的答案就属于包含性的答案。

（3）答案的表达必须简单易懂，标准规范。

在答案中，不要使用方言等非标准语言，也尽量不使用晦涩难懂的术语，要简单明确，标准规范，符合通用标准和惯例，使被调查者很容易理解问题答案的意思。例如：

您买山地车是因为（　）。

A.经济条件允许

B.显摆，嘚瑟

C.锻炼身体

D.上下班速度快

E.气派，赶时髦

F.其他（具体写出）______

这里的“显摆，嘚瑟”就是方言，正确用法应该用标准词“摆阔，炫耀”。

（4）每一项答案应有明显的填答标记。

常见的填答标记有A、□、（　）、[]等，其回答方式有如打“√”或“×”或涂黑等。