



品牌资产概念的提出引发了一系列品牌管理的实际问题。我们先预览其中的几个问题,为后续章节的展开做好准备。
1.品牌资产的基本要素 品牌资产的基本要素应该是什么?什么样的品牌联想会对品牌定位带来影响?知名度有多重要?在哪些产品门类?能否制造障碍,增加竞争对手争夺忠诚顾客的难度?
2.创建品牌资产 品牌资产是如何创建的?主要决定因素是什么?名称、渠道、广告、代言人和包装在某一特定环境中的作用是什么?它们又是如何相互影响的?实际上,在创建品牌资产或改变品牌资产时,企业对这些问题都需要考虑。
3.管理品牌资产 品牌资产应该如何随时间管理?哪些行为会对品牌资产的基本维度——特别是品牌联想和感知忠诚度产生实质性影响?在取消支持性活动(如广告宣传)后,品牌资产的“衰变速度”是多少?一般而言,在削减广告宣传支出后,产品销量并不会有明显的下降。但如果长期削减广告支出,又是否会损害品牌资产?促销活动或其他营销活动对品牌资产的影响能否确定?
4.预测品牌资产弱化 怎样才能预测品牌资产的弱化及其他将来可能产生的问题?可问题在于,真到发现品牌受到损害的时候,恐怕为时已晚。与维护品牌资产时的低成本相比,纠正问题的成本可能会非常高昂。像汽车之类的耐用品更新换代的时间需要5年之久,因此预测资产弱化是非常关键的问题。在品牌受损表现出来的前两年如果能够检测到品牌变弱的迹象,还可以及时弥补。像泰诺(Tylenol)药品造假案之类的危机也有一定的好处,那就是它显示出了品牌资产的威胁和采取行动的必要。不过,更常见的现象是,品牌资产弱化的速度非常缓慢,很难形成紧迫感。
5.扩展决定 一个品牌应该扩展到哪些产品中?在不影响品牌资产的前提下,品牌的扩展范围有多广?这里我们需要特别关注一下品牌的纵向扩展:品牌能否向上扩展到高档产品?如能,会不会对品牌名称造成连带影响?例如,嘉露酒庄(E&J Gallo Winery)的纯种葡萄酒系列是否会对嘉露牌基础型葡萄酒系列产生有利影响?把品牌名称向下扩展到低档产品又会出现什么情况?如何预测其对品牌资产的损害程度?品牌扩展后新建立的联想是有益的还是有害的?
6.创建新名称 如果投资新的品牌名称(品牌扩展的另一种方法),就会在新名称的基础上建立新的品牌联想,从而为新的增长趋势创造条件。如何在不同的名称之间进行取舍?在什么情况下使用这种名称,在什么情况下使用其他名称?一个企业可以支持多少个品牌名称?
7.名称、子名称大家族 在品牌名称家族中对不同层次的品牌名称应当如何管理?例如,百得公司应当如何为“Black & Decker”“Space Saver”(表示一个产品子类)或“Black&Decker Dustbuster”这些名称分配广告?美国政府是否应该把各个军事部门的征兵工作统一起来,还是应该以美国国防部为主?我们必须认真地考虑各品牌、“子品牌”的纵向关系。
8.品牌资产的衡量 在所有这些问题中,最根本的问题是如何衡量品牌资产及其基本维度。假如品牌资产在特定环境中可以拆解成准确的概念进行衡量和监测,那么其他问题就会迎刃而解。当然,拆解品牌资产、衡量品牌资产有很多种方法,我们只需确定并选择最合适的衡量方法即可。
9.评估品牌资产及其基本维度的价值 另外一个亟待解决的重要问题是如何评估品牌的价值。假如品牌具有市场,那么找出具体的方法来评估品牌的价值就有着重要的实际意义。当然,更重要的是对品牌资产的基本维度(如品牌知名度、感知质量)进行价值评估。投资品牌资产建设,关键是要证明可以对品牌建设活动进行价值评估。尽管这一领域已经有了一些进步,但营销领域的专业人士仍然面临着巨大的挑战。