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企业的外部环境是指存在于企业的外部，影响企业经营管理活动及其发展的各种客观因素与力量的总和，由短期内不为企业所支配的各种变量组成，是企业不可控制的因素。
企业外部环境也是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境、产业环境等的总称。从外部环境对企业的影响是否直接来区分，又可分为一般环境和具体环境两大类。一般环境是指能影响某一特定社会中一切企业的宏观环境，对企业的影响比较间接；具体环境是指能更直接地影响某个企业的产业环境。
企业外部宏观环境是指那些对企业活动没有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜在影响的一般要素，主要包括与整个企业环境相联系的技术、经济、文化、政治四方面的力量。在数字化赋能的背景下，这些要素与力量之间可以通过相互作用来影响企业的行动与决策。短期来看，通过数字化赋能，社会文化因素将对企业行动和决策产生更大的影响。而长期来看，企业也能通过自身的活动，利用数字化赋能对任务环境中相关的权利要求者产生重要的影响。
PEST分析是指宏观环境（又称一般环境）的分析，分析内容包括影响一切行业和企业的各种宏观力量，是战略咨询顾问常用的一种方法。对宏观环境因素进行分析时，不同行业和企业根据自身特点和经营，分析的具体内容会有差异，一般包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四类主要的外部环境因素，简称为PEST分析，如表4-1所示。
表4-1 典型的PEST分析表
1.政治法律环境
政治法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素、法律系统以及其运行状态。党和国家的路线、方针、政策、制度和环境保护法、社会保障法、反不正当竞争法、产品质量法等国家相关法律法规等构成了政治与法律环境。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。
重要的政治法律变量有执政党性质、政治体制、经济体制、政府的管制、税法的改变、各种政治行动委员会、环境保护法、产业政策、投资政策、国防开支水平、政府补贴水平、反垄断法规、与重要大国的关系、地区关系、民众参与政治的行为、政局稳定状况、各政治利益集团等。
2.经济环境
经济环境是指影响企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场的大小。
应该重点监视的关键经济变量有GDP及其增长率、贷款的可得性、可支配收入水平、居民消费（储蓄）倾向、利率、通货膨胀率、规模经济、政府预算赤字、消费模式、失业趋势、劳动生产率水平、汇率、证券市场状况、外国经济状况、进出口因素、不同地区和消费群体间的收入差别、价格波动、货币与财政政策等。
3.社会文化环境
社会文化环境包括一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身是否认可；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。
关键的社会文化因素有妇女生育率、人口结构比例、性别比例、特殊利益集团数量、人口出生和死亡率、人口移进移出率、社会保障计划、人口预期寿命、人均收入、生活方式、平均可支配收入、对政府的信任度、购买习惯、对道德的关切、平均教育状况、对退休的态度、对质量的态度、污染控制、对能源的节约、社会活动项目、社会责任、对职业的态度、宗教信仰状况等。
4.技术环境
技术环境是指企业所处环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。分析技术环境时，除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：
（1）国家对科技开发的投资和支持重点；
（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额；
（3）技术转移和技术商品化速度；
（4）专利及其保护情况等。
在制定企业数字化战略时，可以利用PEST分析法了解企业面临的数字化宏观环境，包括影响企业数字化的相关政策，企业数字化面临的经济形势、社会情况，以及目前的技术条件下哪些技术可供企业选择。
在数字化赋能的背景下，产业环境分析变得更为重要和复杂。任何企业都会在某一个或者几个产业内生存、发展，产业环境对企业发展的影响甚至比其所处宏观环境的影响更为直接，影响程度更大。企业如何通过数字化赋能在所在产业内生存与发展？或者本企业是否进入某一产业发展？要回答这些战略问题都需要进行产业环境分析。
对于产业环境，通常采用美国著名的战略管理学者波特的五力模型（见图4-2）进行分析。分析产业环境时，可以从潜在进入者、替代品、购买者、供应商与现有竞争者之间的抗衡来分析产业竞争的强度以及产业利润率。潜在进入者的进入威胁在于减少了市场集中，激发了现有企业间的竞争，并且瓜分了原有的市场份额。替代品作为新技术与社会新需求的产物，对现有产业的“替代”威胁十分明显，但几种替代品长期共存的情况也很常见，替代品之间的竞争规律仍然是价值高的产品获得竞争优势。购买者、供应商讨价还价的能力取决于各自的实力，比如卖（买）方的集中程度、产品差异化程度、资产专用性程度、纵向一体化程度以及信息掌握程度等。产业内现有企业的竞争，即一个产业内的企业为争夺市场份额而进行的竞争，通常表现为价格竞争、广告战、新产品引进以及增进对消费者的服务等。
图4-2 波特五力模型分析图
产业内的竞争是指产业内在位企业为争夺市场份额而进行的竞争及产业内竞争行为的强度。它强调企业通过降低价格、产品创新、广告、赊销或者促销活动等不断追求优于竞争者的经营绩效。不过，市场上也可能只有很少的竞争活动，企业满足于其占有的市场份额，无意于通过挑起价格战等去改变市场平衡。波特认为有很多因素决定着一个产业中的竞争程度。
对于不同产业，竞争的激烈程度是不同的。如果一个产业内主要的竞争对手基本上势均力敌，无论产业内企业数目有多少，产业内部的竞争必然激烈，在这种情况下，某个企业要想成为产业内的领先企业或保持原有的高收益水平，就要付出较高的代价；反之，如果产业内只有少数几个大的竞争者，形成半垄断状态，企业间的竞争便趋于缓和，企业的获利能力就会增大。
决定产业内企业之间竞争激烈程度的主要有如下因素。
（1）需求：如果需求缓慢增长，企业只有从竞争者那里夺得市场份额才能保持其历史增长速度。
（2）固定成本（成本构成）：如果产业的成本构成中包括很高的固定成本，而边际成本很低，那么，企业将承受着必须充分利用其生产能力的巨大压力。同时，如果需求下降，企业就需要通过削价或其他武器去保持销售额。周期性波动导致生产能力周期性过剩。在生产能力闲置（或出现剩余生产能力）时，企业为了保证工厂开工，将会提高产业内的竞争程度。
（3）转换成本：低转换成本使得企业能够更快速、更灵活地调整策略、产品或业务模式以适应市场变化。这有助于企业保持竞争优势并更好地满足客户需求。相比之下，高转换成本可能使企业无法及时调整，从而失去竞争力。
（4）产品差异程度与品牌特征：产业内企业所提供产品的差异程度越小，则竞争程度越激烈。企业的品牌、形象、产品质量和性能、产品组合、服务等，都可能成为差异化的来源。如果产业内部的企业都具有良好的企业形象或较高的品牌知名度，并且这种信誉、形象成为它们吸引顾客的主要力量，那么这个产业的差异化程度就达到了较高的水平。
（5）市场集中度：如果产业内竞争者数量众多，竞争将较为激烈；如果产业内竞争者数量较少但规模实力基本相当，产业竞争强度也会较高。现有企业的每一个竞争行动，都必然引起竞争者迅速而有效的反应。这在市场集中度较高的汽车、飞机制造、钢铁、软饮料行业表现得较为明显。
（6）数据资产和技术能力：企业利用大数据、人工智能、机器学习等数字技术的能力，以及数据资产的丰富程度，将直接影响其在产业内的竞争力和创新能力。
（7）创新和数字化转型能力：企业能否快速响应市场需求变化，通过数字化转型和创新来提供具有差异化和竞争力的产品和服务，将决定其在产业内的竞争地位。
（8）平台和生态系统建设：企业能否构建完善的数字化平台和生态系统，整合各方面的资源和能力，形成产业内的网络效应和合作共赢，将决定其在产业内的竞争优势和市场份额。
潜在进入者是指产业外随时可能进入某行业成为竞争者的企业。新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。然而市场上存在很多障碍，可以阻止潜在进入者进入其中。进入障碍是指那些允许现有企业赚取经济利润，却使产业的新进入者无利可图的因素。潜在进入者威胁的严重程度取决于两方面的因素，即进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。在侧重数字化发展时，主要取决于如下因素。
（1）技术门槛：数字经济产业通常涉及复杂的技术和专业知识，潜在进入者需要具备相应的技术能力和专业知识才能进入该产业。
（2）数据资源：数字经济产业对数据的需求非常大，潜在进入者需要有足够的数据资源来支持其进入和参与产业，包括数据的获取、分析和应用能力。
（3）网络效应：在数字经济产业中，存在着网络效应，即产业中已有企业的规模和用户基础越大，其价值和吸引力就越高。潜在进入者需要克服这种网络效应的障碍，以吸引足够的用户和资源。
（4）规模经济：如果大规模经营可以产生显著的成本优势，那么新进入者就必须达到这种规模。否则，单位成本将限制其获利能力。规模经济同样存在于广告、采购、研究与开发、售后服务等活动之中。
（5）资本需求：如果资本成本很高，也会限制潜在进入者的数量。资本成本包括生产设施建设费用、研究与开发费用、建立销售网点费用以及产品初期促销费用等。
（6）学习曲线效应：经验的不断积累可以使人们逐步发现更有效的工作方法。潜在进入者需要投入更多的精力，摸索这个行业发展的核心要义。
替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。替代品能够夺取业务和加强现有企业之间的竞争，影响被替代品的价格。新的替代品通常代表着新的技术，即使这些替代品最初看来是无害的，但新的替代品的出现也可能会给现有厂商和产品带来巨大的威胁，导致相互竞争行为，这种源自替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。第一，现有企业产品的售价以及获利潜力将由于能被用户方便接受的替代品的存在而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，现有企业必须提高产品质量，或者通过降低成本来降低售价，或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争的强度，受产品买主转换成本高低的影响。
在下列情况下，替代品的威胁是很大的。
（1）有许多相同效用的产品满足相关顾客的需要。
（2）顾客转向替代品只承担很小的转移成本。
（3）顾客对价格非常敏感，而替代品价格很低。
购买者的议价能力即顾客或客户通过价格谈判从销售者或供应商那里获得价格优惠或较低价格的能力。强议价能力意味着能迫使价格下降，从而减少销售者的利润。作为买方（顾客、用户）必然希望所购产品物美价廉，服务周到，且从产业现有企业之间的竞争中获利。因此，他们总是为压低价格而同该产业内的企业讨价还价，使得产业内的企业相互竞争残杀，导致产业利润下降。决定买方议价能力的基本因素有两个：价格敏感度和相对议价能力。价格敏感度决定买方讨价还价的欲望有多大；相对议价能力决定买方能在多大程度上成功地压低价格。
（1）价格敏感度：买方对价格是否敏感取决于产品价格在买方的成本结构中是否重要。当该产品的价格占买方成本的大部分时，买方就会更关心是否有成本较低的替代品。当然，该产品的质量也决定着价格是否能成为影响购买决策的重要因素。
（2）相对议价能力：即使买方对价格很敏感，但若他们没有更多的选择——“不得不买”的话，其相对议价能力就较弱。购买者在如下情况下具有强大的议价能力。
①购买次数很少，但购买量巨大。
②购买者承受很低的转换成本，具有较低的忠诚度。
③购买者面对很多小的销售商。
④对于购买者来说，所购买的产品并不重要，购买者可以接受它，也可以放弃它。
⑤购买者掌握了大量关于竞争性产品的信息，他们可以利用这些信息进行讨价还价。
⑥当存在实际风险时，购买者决定后向一体化，即自己生产而非购买。
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值的能力，来影响行业中现有的与。供方力量的强弱主要取决于他们所提买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素的价值占据了买主的较大比例，对买主非常重要或者严重影响买主产品的质量时，供方的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说，决定供应商议价能力的因素主要有以下几个。
（1）供应商集中程度：市场上有大量的供应商，还是只有少数几个占支配地位的供应商。
（2）品牌：供应商的品牌是否出名。
（3）供应商的收益率：供应商是否被迫提高价格。
（4）供应商是否有前向和后向威胁的可能：如果供方能够方便地实行前向联合或一体化（产业链纵向延伸的能力），而买主难以进行后向联合或一体化，则供应商议价能力将较强。
（5）产品和服务的角色地位：若供应商的产品和服务具有重要的作用，甚至是不可缺少和独一无二的，则会提高供应商议价能力。
（6）本行业是否是供应商的核心顾客群：如果本行业为供应商的核心顾客群，供应商的竞争优势集中在本行业，则其具有较强的议价能力。
（7）转换成本：如果供方各企业的产品各具一定特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品，则供应商议价能力将较强。
（8）买主集中程度：如果供应商行业为一些具有比较稳固的市场地位而不受市场激烈竞争困扰的企业所控制，其产品的买主很多，以至于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户，则供应商议价能力将较强。
（9）供应链管理和交付能力：如果供应商在数字经济产业中具备供应链管理和交付能力，能够及时、准确地满足客户需求，提供高品质的产品和服务，那么这种能力可以增加供应商的议价能力，因为客户愿意与具备可靠供应能力的供应商进行合作。
（10）合作伙伴关系和资源整合：供应商与其他企业建立良好的合作伙伴关系，并进行资源整合，可以提升其议价能力。通过合作伙伴的支持和资源整合，供应商可以提供更全面、综合的解决方案，增加与客户议价的空间。
波特五力模型为管理者提供了一种思考竞争环境的框架。在数字化战略制定过程中，五力分析的意义在于以下方面。
（1）有助于企业更加深刻地认识产业的性质或竞争状况，识别影响环境的主要竞争力量，从而确定数字化发展方向。
（2）有助于企业识别战略集团，并确定自己的战略区间（空间）界限。
（3）有助于更好地评价企业的核心能力，从而确定如何通过数字化来强化该优势。
（4）有助于重新定义市场，使其与核心能力相适应，或根据竞争的需要确定培育哪些新的能力。
当然，产业竞争状态总是不断变化的，因此管理者需要定期对其所处产业的竞争状态进行重新评估。
外部环境因素很多，要找到关键因素进行具体分析，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行数字化规划。
作为企业在特定市场实现盈利必须拥有的技能和资产，关键成功因素可能是一种价格优势，一种资本结构或消费组合，或一种纵向一体化的行业结构。不同产业的关键成功因素存在很大差异，同时随着产品生命周期的演变，关键成功因素也会发生变化，即使是同一产业中的各个企业，也可能对关键成功因素有不同的侧重。在环境分析中，应积极关注与这些关键因素相关的环境因素的变化趋势。
关键成功因素的重要性位于企业所有目标、策略和目的之上。若企业能掌握少数几项重要因素（一般关键成功因素有5～9个），便能确保相当的竞争力。关键成功因素有五个主要来源。
（1）个别产业的结构：不同产业因产业本身的特质及结构不同而有不同的关键成功因素，此因素取决于产业本身的经营特性，该产业内的每一家企业都必须注意这些因素。
（2）竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定的，在产业中每一个企业的竞争地位不同，其关键成功因素也会有所不同。对于由一家或两家大企业主导的产业而言，领导厂商的行动常给产业内的小企业带来重大的影响，所以对小企业而言，大企业的策略可能就是其生存和竞争的关键成功因素。
（3）环境因素：外在因素（总体环境）的变动都会影响每个企业的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。
（4）暂时因素：大部分是由企业内部的特殊原因导致的，通常在某一特定时期对企业的成功产生重大影响。
（5）数字化发展：随着数字化的发展，数字化能力成为关键成功因素之一。企业需要具备适应数字化转型的能力，包括数字技术应用、数据分析与挖掘、数字化营销和客户体验等方面的能力。在数字化环境下，拥有先进的数字化能力可以提升企业的竞争力，实现创新和业务增长。
（1）环境分析法：将要影响或正在影响产业或企业绩效的包括政治、经济、社会、技术等外在环境的力量，换句话说，即重视企业外在环境的未来变化，这些外在环境的变化比企业或产业的总体变化来得更重要。
（2）产业环境分析法：采用波特所提出的产业环境五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成，对每一个要素和要素间关系的评估可为分析者提供客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业环境分析不仅可以为此架构提供一个很完整的分类，而且可以以图形的方式找出产业环境要素及要素间的主要关系。
（3）产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得从客观数据中无法获得的信息，唯因缺乏客观的数据会导致实证或验证上的困难。
（4）竞争分析法：分析企业在产业中应该如何竞争，以了解企业面临的竞争环境和态势。研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
（5）产业领导厂商分析法：该产业领导厂商的行为模式可作为产业关键成功因素重要的信息来源。因此，对领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，但对于其成功的解释仍会受到限制。
（6）企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，通过对企业某些构面进行分析，如优劣势评价、资源组合分析、优势稽核及策略能力评估等，找到影响企业的关键成功因素，但该技术耗费的时间较长。
（7）突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，通过对企业相当熟悉的专家的协助，常能揭露一些其他传统客观技术无法察觉到的关键成功因素，甚至可以获得一些短期的关键成功因素。不足的是较为主观，其中得到的短期关键成功因素难以验证。
（8）市场策略对获利影响的分析法：针对特定企业，以战略与绩效分析（Profit Impact of Market Strategy，PIMS）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为具有实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一企业或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。
（9）数据分析法：通过对大数据、市场数据和内部数据的收集和分析，识别出与企业业绩和竞争力密切相关的关键因素。利用数据分析技术和工具，可以深入了解市场趋势、消费者需求、竞争对手行为等方面的信息，从而找到对企业成功至关重要的因素。
关键成功因素法主要包含以下几个步骤。
（1）确定企业数字化的战略目标：确定企业数字化的战略目标是关键成功因素法的首要步骤，其影响着该方法的后续分析。不同的企业数字化战略目标的实现所需要的成功因素不同。
（2）识别所有的成功因素：主要是分析影响数字化战略目标实现的各种因素和影响这些因素的子因素。
（3）确定关键成功因素：不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的企业，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同。
（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准：量化认识和客观评价关键成功因素，有利于有针对性地采取措施获取关键成功因素。
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当识别关键成功因素后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。识别行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中的每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，依次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。表4-2为运用判别矩阵方法设计的行业关键成功因素分析表。
表4-2 行业关键成功因素分析表
