第一章
现代工作正面临巨大的挑战

1995年夏，新上任的美国哥伦比亚广播公司（CBS）娱乐部主管莱斯利·莫维斯（Leslie Moonves）在电视城总部的大厅里四处走动。他对眼前的景象很不满意：正值周五下午3:30，办公室里四分之三的人都走光了。2006年媒体记者比尔·卡特（Bill Carter）所著的《拼命电视网》（Desperate Networks）一书，讲述了这一时期的电视行业。 如其所述，懊恼的莫维斯就空荡荡的办公室这一主题，向员工发出了一份措辞激烈的内部通告。“难道还有人不知道，我们现在（收视率）排在第三吗？”他写道，“我猜美国广播公司（ABC）和美国全国广播公司（NBC）的员工，周五三点半都还在工作。我们不能再这样下去了。”

乍一看，这个小故事提供了一个典型的研究案例，反映出20世纪知识行业对生产力的许多看法，比如“工作”是员工在办公室里做的一件不甚明确的事。工作得越多，成果才越好。管理者有责任确保员工完成足量的工作，要是没有这种压力，懒惰的员工就会浑水摸鱼，只完成最低限度的工作。最成功的公司拥有最勤奋的员工。

但我们是如何形成这些信念的呢？我们反复听闻这些说法，最终信以为真。可仔细审视一下，事情并没那么简单。稍加探究就会发现，在知识工作的环境中，我们对完成工作这一基本目标的认识，实际上远不似我们表现出来的那么深…… HpAtg/tIvc1gAOpi02MZSBRB6iN5ZlE7KEy+ZqBIIH77E+V3zMO4LDxDvC+tk+Hh