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经营目标是从企业的长期战略目标出发，在分析企业外部环境和内部条件的基础上所制订的公司下一年度各种经营活动所要达到的境界或所要取得的结果。是企业经营思想的具体化。
医药经营目标不是单一的数据，而是一组综合指标。涵盖营业额、毛利润、净利润、市场拓展，甚至营业外收益、财务预算等。经营目标制订需要考虑外部环境和内部环境影响因素。外部环境影响因素：国家基本药物管理政策和国际整体经济运行情况关系着药品经营企业的目标制订，加上营销模式的转变，互联网+电商的迅速发展，企业应根据自身实际情况去综合考虑目标的制订；
内部环境影响因素：企业员工的基本素质和能力、经营药品结构等均会影响顾客需求，间接影响企业业绩，经营企业在制订年度目标指标时，需要考虑企业的发展与定位，充分考虑企业的人员情况、商品结构的发展与优化，合理规划企业发展趋势，同时考量团队的综合管理能力。
在考虑上述影响因素后，在制订目标前还要明确相关数据，以作为制订目标的参考依据：上一年度自身经营的各项经营数据、行业与当地同类企业的类比数据、当地国民经济数据，如GDP增幅、社会零售总额、财政收入等。
质量方针是由公司的最高管理者正式发布的本公司的质量宗旨和质量方向，是公司在一定时期内质量工作的指导思想。是根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP及其实施细则等法律法规，结合企业经营实际制订的。通过实施质量方针目标管理，以保证质量方针目标顺利实现，质量体系正常有效运行。
质量目标主要包括质量指标、服务指标以及重点质量管理工作。质量领导小组负责质量方针、目标的制订与监督实施，质量管理部为责任部门。
质量方针由公司总经理主持，质量领导小组成员参与共同制订。质量方针、目标制订的依据是国家有关政策、法律和法规；结合公司中长期发展规划、公司现实问题和上年度目标未实现的问题，以及国内外市场信息、情报、经济发展动向。公司的质量方针制订时间：每年年底（即每年十二月份）。
质量方针制订程序是质量管理部每年年底总结本年度质量方针、目标实施情况，并制订下年度质量方针及目标设想，形成质量方针、目标，提交总经理、各副总经理（含质量副总经理）等公司领导进行审议。经质量领导小组讨论通过。
质量方针的实施：质量方针自下年度的 1 月 1 日起实施，各责任部门按目标展开图组织开展工作，适用于全体员工。
质量方针的执行情况由质量管理部每年底对质量方针、目标实施情况组织检查，检查的情况记录在“质量方针目标检查表”，对存在的问题提出纠正措施及时间期限，并及时组织人员进行复查。
质量管理部质量方针目标展开图见表 3.1。
表 3.1 质量管理部质量方针目标展开图
续表
采购部质量方针目标展开图见表 3.2。
表 3.2 采购部质量方针目标展开图
马应龙麝香痔疮膏储存过程中的质量风险管理
冰片是马应龙麝香痔疮膏的主要成分，易挥发，随储存时间的延长，可能引起成品中的冰片减少而导致质量的变化。图 3.1 是 11 个批次的成品冰片的含量随月数变化（0~36月）的趋势图。根据相关计算方法得出马应龙麝香痔疮膏储存过程中的质量风险的大小。
图 3.1 成品冰片含量变化趋势图
1.制订医药企业的经营目标应注意哪些因素？
2.质量方针的制订依据是什么？
3.请制订出储运部质量方针目标展开图。