1992年上映的电影《大亨游戏》改编自大卫·马梅特的戏剧,其中有一个经典桥段,亚历克·鲍德温饰演的角色布莱克站在一屋子的销售员面前,讲授一门关于推销术基础知识的辅导课程。他的要点在于:“A,B,C。一定要成交。”这是一条久负盛名的销售魔咒,其历史可以追溯到几十年前,甚至更早。它恰恰也是完全错误的。
事实上,“一定要成交”的销售方法与触及灵魂的说服背道而驰。它在过去可能奏效,但当今的低信任度世界需要一种完全不同的说服方法。这句臭名昭著的格言背后的基本假设是,一个人在劝说别人的过程中所说或所做的一切,都应该纯粹是为了让对方点头答应。这其实是激进地迫使你的受众做出你希望他们做的决定,不管这个决定是否符合他们自身的利益。这是一种不择手段达成交易的方法。
这也是最粗浅的短视思维。这种方法企图摆布他人,但丝毫不起作用。人们不愿意被迫做出决定,而是想根据自己的情况,出于自己的原因,在自己选择的时间为了自己做出决定。
咄咄逼人、连珠炮似的说话风格,只不过证实了人们对你的动机所做的最坏揣测。这提醒他们,对你而言,眼下的决定纯粹是为了达成交易,而且为了让他们实现你的愿望,你很可能会在语言和行动上无所不用其极。我的另一位偶像布鲁斯·斯普林斯汀在他的歌曲《荒原》(“Badlands”)中优美地概括了这种人性观,他如是唱道:
穷人想变成富人
富人想成为国王
国王永不满足
除非他能统治一切
《荒原》讲的就是人们从不满足,总是试图得到更多。正是这种不择手段求胜的态度,扼杀了说服力。在大多数具有说服力的交流互动中,人们其实早已知道你对他们有所图。唯一能将这种情形升华到单纯交易之上的方法就是向他们证明,你关心的不仅仅是自己眼前的利益——也不仅仅是成为富人、成为国王或统治一切。所以,如果你发现自己陷入了“一定要成交”的模式,那么你绝对已经误入歧途了。