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● 当我们面对一个有诸多信息、线索的复杂局面时，怎样找到关键点，分析并解决问题？
● 当你在考试中需要回答论述题、简答题、写作题时，当你需要完成调研报告、进行工作汇报时，如何准确切入问题，搭建逻辑分析框架？
想象一下，这是你在公司参加的一场日常会议。
老板：今天开会，想跟大家讨论个事。我们的老客户兴旺公司没有跟我们续约，他们签了我们的对手公司。
员工A：太好了！终于摆脱这群人了！再也不会被他们刁难了。
员工B：你脑子有问题吧？这是一个大单子啊，丢了对我们损失太大了！老板，现在还有挽回的余地吗？
老板：他们应该已经和那边签合同了。
员工C：老板，你确定他们签了吗？什么时候的事啊？怎么昨天兴旺公司的法务还在跟我讨论续约合同的细节啊？
员工B：难不成这事还没定下来？老板，你赶紧再去活动活动啊！
员工A：有什么可活动的呀，这个客户太难搞了。你们只看到这个单子大，怎么没看到我们自己额外付出了多大的心力啊？换个好沟通、好交流的客户，同样的付出，我们能创造更多的价值。
员工B：你怎么能保证其他客户就是好沟通的？
员工A：你们自己说说，干这行这么久，还遇到过更奇葩难搞的甲方吗？上次，一个文案，折腾了我三天三夜，最后还不是用的最初那一版。还有一次……
老板：好啦，别扯远了。丢客户无论如何都是件坏事。我们自己要总结下经验教训，避免再发生这样的事。
员工A：我觉得丢了兴旺公司可不是件坏事。
员工C：好啦，是不是坏事是你有资格评价定性的吗？你不就是个小设计师吗，领导在这儿轮不到你说话吧？
员工A：你这人怎么说话呢？什么叫我没资格？我看你一个管后台的，才最没有发言权吧？
员工B：客户丢了，肯定就是对我们的服务不满意嘛。还能有什么原因？
员工A：也可能就是人情合同啊。我听说他们老总的女儿今年毕业，刚拿了咱对手公司的录用通知书，单子自然而然就跟着去那边了。
员工B：是不是上次跟小王改文案的事闹得不开心啊？要不老板你还是带着小王上门沟通沟通，搞不好有挽回的余地呢。
员工C：我觉得还是我们内部跟用户对接的机制有些问题，沟通也不够畅通。把这个沟通机制理顺是最重要的。
上面的对话你觉得耳熟吗？听上去讨论得很热闹，但实际上效率低下、一团混乱。话题一会儿被岔开，一会儿又回到原点，无法凝聚共识，更没有有效产出结论。
听着几位同事你一言我一语地讨论问题，你准备如何加入其中？什么样的发言，才能更准确地发现问题、解决问题呢？
上面例子中的讨论之所以如此混乱，是因为不同层面的问题混在一起，缺乏逻辑主线，无法引导人们在不同层面的问题间进行有序讨论，也无法层层推进地解决问题。
在这样的讨论中，如果有一个人思路清晰，推动讨论不断深入，并且最终带领大家找到解决方案，那么，这个人很可能就是团队中领导力、影响力最强的人。
如果你想成为这样的人，那么在这个场合中，你要做的第一件事就是 识 别问题的讨论层次 ， 定位真问题 。
如何识别问题的讨论层次？
不妨试试“ 四步法 ”：
基于一个人的价值观，对某个事物做出好坏、对错、应否的判断。
那么，“四步法”该如何应用于上面例子中的场景？我们不妨看看，这场对话在这四个层面分别提供了哪些信息，进而聚焦尚待解决的核心问题。
当我们进行了这样的分析后，就会发现，在上面的对话里，大家东一句西一句，归纳起来就是这四个层面的问题。当用“四步法”把杂乱的信息归类，是不是让讨论更加清晰明了了？我们现在要做的，就是分层次地让所有人聚焦于问题讨论，最终达成共识。
可以说，我们分析问题的起点，是精准地定位问题。 “四步法”，可以 帮助我们清晰简洁地梳理问题的层次。
在什么场合，我们可以使用“四步法”？
回想一下，在你还是学生的时候，考试时最害怕遇到什么题型？我猜，很多人都会说是论述题。尤其是文科生，语文、政治、历史中的大题有很多都是论述题。在大学阶段，在思想政治一类的通识课考试中，也一定会遇到论述题。在公务员考试中，申论也总让很多考生感到头疼。每次遇到论述题，你会不会也是潇洒自如地写下一个“答：”，然后头脑一片空白，完全不知道该从何下笔呢？
走出校门后，你会发现工作、生活中处处都有这样的论述题。“说说产品研发情况怎么样”“对销售情况有什么想法”“汇报一下用户拉新情况”“调查调查市场状况”等，许多职业、岗位都需要给领导写报告、做PPT。如果你的岗位承担着研究、分析的职责，那撰写各种行业动态、产业动态、政策趋势的分析报告都是必修课。当你不知道从何说起、从何写起的时候，就来试试“四步法”吧。
如果在工作中，领导让你汇报某个产品的销售情况，大多数人可能只汇报基本的销售情况：某个产品销量多少、市场占有率如何、趋势如何、利润回报如何……
到这个程度，其实只是把“是什么”层次讲清楚了。
利用“四步法”，还可以汇报什么呢？
当我们使用“四步法”进行分析后，是不是就搭建出了一个完整的汇报提纲？这样汇报，是不是比只讲清楚“是什么”的汇报更有深度？用这种方式进行汇报，相信领导和同事都会对你刮目相看。
在职场上，无论是做演讲、做展示、写报告，还是开会沟通，你都可以用“四步法”来理清思路，有逻辑地呈现自己的展示内容，提出明确的见解。
如果你的工作经常需要研究、分析一些复杂议题，“四步法”框架也非常实用。无论是查资料、做调研、做采访，还是写论文、写报告，都可以先用“四步法”将框架梳理出来。
例如，你接到了关于“贫困地区儿童辍学”的研究任务，这是一个宏大的议题。如何用“四步法”切入议题，并制订你的研究计划呢？
通过“四步法”的梳理，你能快速知道自己应该往哪个方向去搜集寻找信息，再基于搜集到的信息，对需要思考的问题一一进行回应，并按照“四步法”框架将思考呈现出来。这样，一篇清晰、完整的报告就完成了。在经过层层推进的分析后，你对“贫困地区儿童辍学”这个议题的思路、观点也会更为清晰明确，从而得出更为有效的解决方案。
如果事情没那么复杂，是不是就没必要应用“四步法”了呢？当然不是。“四步法”能帮助你分析解决很多日常生活中的小纠纷、小问题。
例如，这个日常生活中的场景：
小王的儿子刚满 3岁，不久前刚进幼儿园。一天，小王在沙发上看书，儿子在一旁翻阅绘本，翻着翻着就把手指头放进嘴里，吮得津津有味。小王看见后，赶紧把孩子的手给拿下来。但是不一会儿，孩子又开始吸吮手指头。小王轻轻地拍打孩子的小手，示意孩子把手拿出来。这样重复了两次，孩子就呜呜呜地哭起来。小王的妻子小李听到孩子哭，了解是因为小王禁止孩子吸吮手指，就指责小王说：“他要吮就让他吮呗，多大点事。”小王不同意，说：“哪儿有孩子这么大了还吮手指的？”就这样，小两口为这件小事吵成一团……
关于这件小事，如果小王和小李都使用“四步法”，那么，他们可以如何分析、讨论问题呢？
续表
如果小王和小李能像这样用“四步法”，一步步分析吸吮手指这件事，就会采用完全不同的解决方案，更可能促进良性的沟通和交流，更能建设性地解决问题。
在了解“四步法”之前，你可能已经听说过“是什么”“为什么”“怎么办”（what、why、how）的分析框架。
例如，领导问：“你觉得当前销售工作中最大的问题是什么？为什么会有这个问题？怎么解决这个问题？”
这是按照“是什么”“为什么”“怎么办”的套路提出的三个问题。但其实在第一个问题“你觉得当前销售工作中最大的问题是什么”中，就包含了“怎么样”的价值判断。
尽管你的回答可能只有一句话，但在大脑里，其实你还是进行了两步分析：第一步是你看到的现象，也就是“是什么”；第二步是迅速判断出哪些现象有问题、问题最大，也就是“怎么样”，然后做出回答。
所谓“是什么”“为什么”“怎么办”的框架，其实并没有忽略、遗漏“怎么样”这个部分。但“四步法”更强调对“是什么”和“怎么样”的区分，专门把“怎么样”作为独立的部分。
为什么要强调对“是什么”和“怎么样”的区分呢？答案是，做这样的区分， 就是在区分事实陈述和观点陈述。
事实与观点，更准确的说法，是事实陈述与观点陈述。
事实陈述，是针对客观事实作出的陈述。事实是客观存在、不以人的意志为转移的。事实陈述，可以用一定的客观标准去验证，所以有真伪、有对错。例如，梵高是一个画家。
观点陈述，表达的是人们的主观感受、评价、推断、建议。基于同样的事实，每个人的主观观点可能都是不同的。观点陈述无所谓真伪，没有唯一答案。例如，梵高是最伟大的画家。
“是什么”往往更偏向事实陈述，“怎么样”的核心结论则是观点陈述。 对二者不做区分，动辄观点先行，在沟通中很容易引起冲突。例如，在上面关于小王的儿子吮手指的例子里，“是什么”很简单，就是孩子吮手指。但如果不刻意思考一下“怎么样”，就会想当然地如临大敌，并把自己这种焦虑感强加给孩子、伴侣，导致矛盾激化。
我们在分析问题的时候，要先把观察到的客观事实讲清楚，和听众达成共识，再说出主观的感受、判断，以及做出判断的依据，这会让你的观点更容易被人接受。
“怎么样”和“为什么”，尽管是两个层面的问题，但人们在应用“四步法”时却很容易混淆。
例如，在关于职场上汇报产品销售情况的例子中，在“怎么样”层面，你认为这个产品卖得不好。
老板问你：“为什么说产品卖得不好？”——这个问题在什么层面？
有的人可能会将这个问题理解成就是在问“为什么”。
需要注意的是， 并不是说一个问题用“为什么”开头，就是“为什么” 层面的分析 。产品卖得不好，这是在“怎么样”层面给出的观点。“为什么说产品卖得不好”，是要求你为这个观点提供进一步的依据、理由，依然是在“怎么样”的层面分析问题。比如，你可以说：“之所以说产品卖得不好，是因为这个产品的销量低于过往、低于同行。”
如果问的是“这个产品 为什么 卖得不好，卖得不好的原因是什么”，那就是在“为什么”层面上进行提问，你就要去分析这个现象背后可能的原因，解释有哪些因素导致产品卖得不好。例如，卖得不好，是因为推广渠道有问题、广告文案有问题，还是产品没有满足用户需求，等等。
在这里，我们要注意上面两个问题的区别于在回答“为什么说产品卖得不好”是在提供理由，支撑你的观点，这是在“怎么样”层面进行分析。回答“产品为什么卖得不好”是在提供原因，解释产品卖得不好这个客观存在的现象，这是在“为什么”层面进行分析。
在不同的场合，对问题的分析可能只专注于“四步法”中的某一个层面。
例如，你经常可以看到这样一些文章标题：
《一线城市房租价格上涨现象综述》——通常是“是什么”层面；
《对一线城市房租价格上涨影响的分析》——是“怎么样”层面；
《一线城市房租价格上涨原因之我见》——是典型的“为什么”层面；
《如何抑制一线城市房租过快上涨》——大多数是在“怎么办”层面进行分析。
针对这些大问题，一篇文章能把一个层面讲清楚就很不容易了。但也有些文章或者报告，会从“是什么”到“怎么办”的四个层面给出一个完整的分析。
在完整分析某个复杂问题的时候，从“是什么”“怎么样”“为什么”到“怎么办”，需要按顺序来，不跳步。因为“四步法”的每一步之间，都有非常明确的逻辑关系和先后顺序。
我们做出的一切评价和判断，都建立在“是什么”所提供的信息的基础上。而“怎么样”的判断，决定了这个问题是不是一个真问题，是否值得投入精力去研究原因、采取对策。而如何采取对策，则要根据我们对原因的分析，对症下药，找到解决方案。
换句话说，“是什么”是分析的基础；“怎么样”决定了“怎么办”层面是否需要采取行动，也决定了是否值得投入精力进入“为什么”的分析；“为什么”决定了“怎么办”，即具体需要采取什么样的行动。
在工作和生活中，我们经常会遇到四个层面的问题混在一起或跳步的情况，导致整个讨论陷入混乱，无法真正解决问题。例如，在小王儿子吮手指的例子中，小王的做法就是从“是什么”（看到孩子在吸吮手指）直接跳到“怎么办”（拿掉他的手、禁止他吸吮手指），跳过了“怎么样”“为什么”两步，没有从根本上解决问题。
本章核心工具： 四步法
是什么： 针对要讨论的现象，提供最基本的事实信息。
怎么样： 评估这件事的影响、后果、意义，对这件事做出价值判断。
为什么： 如果对一件事做出了负面评价——这个问题究竟是怎么造成的？如果对一件事做出了正面评价——它成功或令人欢喜、 满意的原因是什么？
怎么办： 针对“为什么”层面找到的原因，给出具体的解决措施。确定接下来应该做什么去解决问题，或者如何进一步推广成功 的经验。
这几乎是分析所有问题可以通用的一个框架。无论是处理生活中的小矛盾，还是分析复杂问题，做研究、写报告、发表演讲，都可以用“四步法”来分步骤组织信息，以实现层次分明、逻辑清晰地表达。
定位问题、厘清问题层次，知道需要思考、讨论、研究的究竟是什么问题后，我们才能更好地进入获取、收集信息的环节。这会让问题的方向更明确、思考更高效。
在获取信息的环节，如何确保我们获得的信息是准确、可靠的？如何保证我们不被假消息蒙蔽、欺骗？
在接下来的第 3章，我们将学习相关的内容。
1.请看下面一段对话，尝试用“四步法”梳理出参与者的分歧点，提出需要重点讨论的关键问题。
妈妈：你看你，怎么又在打游戏呢？看来得把你的手机收掉了！
儿子：我没有啊，用手机查东西呢。
爸爸：打一会儿游戏也挺好的，让大脑放松一下嘛。
妈妈：好什么好？！游戏就是精神鸦片，玩了哪还有心思学习！
儿子：我没打游戏！
爸爸：没事没事，游戏里面也有好的，可以学历史、学英语。
妈妈：我就没听说过有好的游戏！
爸爸：那你说怎么办吧，真把手机收掉啊？
儿子：别啊！
爸爸：哎，老婆，你也要理解一下孩子为什么有的时候想玩手机，学习压力太大了嘛。
妈妈：反正打游戏就是不好！
2.最近，小区业委会收到许多居民投诉，说小区草地里狗粪越来越多，希望业委会采取措施管一管。假设你是业委会的成员，请你就这个问题写一篇报告。试着运用“四步法”列出你的写作思路。
1.这一家人的讨论涉及“四步法”的哪几个层面？仔细梳理，就会发现四个层面都有。
2.如何用“四步法”分析小区草地里的狗粪问题？
