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2021年，腾讯进行了第四次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”作为我们的核心战略以及公司发展的底座，牵引所有核心业务，并且成立了SSV（可持续社会价值事业部）。
四年间，SSV已经逐步形成基础研究、乡村发展、公益数字化三大主线。同时，在教育创新、数字支教、养老科技、医疗普惠、社会应急、数字文化、碳中和、FEW（食物、能源和水资源）等多个领域展开探索。
四年多来，回望初心，我越发感到成立SSV是一种发自内心的主动选择，是腾讯二十多年发展过程中，尤其是近些年来形成的一次价值观自觉。
腾讯成立于1998年，二十多年来，我们一直在寻找和发现自身的价值。在这期间，腾讯的业务和各行业、产业以及人们生活的许多方面关联越来越深，腾讯应当是有责任也有能力给全社会创造更大价值的。因此，我们开始思考：腾讯这样的互联网企业，应该如何助力社会可持续发展？
过往四年多来，SSV的业务实践证明，实现科技向善的路径就是“推动可持续社会价值创新”，它是腾讯自我发现、主动进化的过程，是腾讯集体价值观的一次自觉。
价值观自觉本质上是一种“文化自觉”，是对企业定位的自我觉醒、自我反思和理性审视。SSV从成立以来，就明确了既要清楚自身长处，也要了解自身短处，处理好自身与社会和世界的关系。人类发展到现在，我们不得不思考那些大问题：科技将把人类带向何方？如何让科技走到边远乡村，帮助缩小贫富差距？如何不局限于眼前，助力科研的长远发展？
从这种价值观自觉出发，我们意识到可持续社会价值创新是值得坚持的方向，是企业在这个时代寻求发展的一种方法论。社会价值的创造和创新，正是通过可执行的战略、行动、产品与运营，让善念生长出更多可能。
吕鹏研究员和他的团队一直和腾讯SSV的各个部门进行合作研究，在此基础上形成了这本书。这本书的初衷是就如何做到可持续社会价值创新与大家交流。在我看来，它从理论上系统地解答了很多共性的问题，比如：何为可持续社会价值创新，企业为何要进行可持续社会价值创新，想要实现可持续社会价值创新存在哪些困难、有哪些路径，等等。
书中提出，“业务的最终目标应服务于社会价值，这一过程中产生的商业价值，则是衡量社会价值是否可以长期自循环的指标”。这契合了马化腾先生在2021年提出的“CBS三位一体”的发展思路：当今互联网服务的主要对象从用户（C）发展到产业（B），现在变成了社会（S），最终指向是为社会创造价值。这本书也提出，CBS是一种倡导将“社会”真正融入产品当中的管理哲学，它呼唤的是一种商业模式的创新、一种社会生态的创建，甚至一种新的科技文明的创造。
“跨界”是实现CBS的路径，需要让科技创新与社会创新齐头并进。企业要在经济上高质量发展、在社会上创造价值，就必须走可持续社会价值创新之路。
除了对专业理念的系统阐述，这本书还是一份具有可读性和可操作性的行动指南。书中用了很大篇幅将自我价值、协同价值和创新价值3个方面拆分成36策，系统地探讨企业如何设计和落实社会价值创新的行动，结合腾讯等多家国内外企业的创新案例和经验，总结出一套“怎么做”的实务方法。
虽然SSV成立仅有四年多，但是腾讯在很早之前就已经以社会痛点为抓手，进行“科技向善”的探索，这也是实现新的自我的过程。我们与深圳市宝安区共同探索的“5分钟社会救援圈”项目，已服务于宝安区全区及相关的社区健康服务中心、社区医院等，在几个月内已救助50多名患者。这种探索花费了数年的时间，因为社会领域的议题往往积累了复杂的因素，还常是我们陌生的领域，需要我们摸着石头过河，从试点跑通，然后找到一些模式，向更大范围推广与提升。
在探索社会价值创新的过程中，我们发现腾讯更像一个连接器、助力者，需要跟外部的志愿者、合作伙伴、公益机构等联动，获得社会各方的支持，不然单靠我们一家公司是无法解决社会议题的。这也是真正做到CBS“三位一体”所需的通用办法，即跨界共创，激发社会各方亲身参与，激发大家主动创造。社会议题往往是一些非常难的痛点与硬骨头，发现问题、解决问题都需要社会共创。要解决好一个社会议题，不是单靠技术与资源就可以做到的，它常常是需要各方协同共创才能解决好的系统工程，企业需要协同所有的合作伙伴，从全链条上找到痛点，用新的方式去思考，把里面的断点打通，寻找系统性的解决方案。
这些具体案例的实践与摸索是对创新解决社会问题的尝试，不断地扩展我们对社会的认知、拓宽自己的边界；也是腾讯内部发端于业务的价值观自觉的行动体现。这种自觉，不是写在纸上、挂在墙上的，不是几个人的事情，而是大家共同的事；这种自觉，外化在共同创造产生影响的产品和服务上，内化于重要决策时刻的自然选择。
可持续社会价值创新的本质是促进发展。这也是这本书想要分享给各位读者的：企业可以通过持续地创造社会价值来牵引商业价值，推动各个业务板块自觉地融入创造社会价值的过程中，最终使可持续社会价值创新成为企业商业版图中不可分割的一部分。这既会让企业的发展前景更加广阔，也有助于社会平等和可持续发展。从这个意义上来说，可持续社会价值创新也是企业贯彻新发展理念、推动高质量发展的方法论。
正因如此，在阅读此书的过程中，我特别注意到除了腾讯，还有很多企业，无论其规模大小和所在行业，也在过去几年中尝试摸索社会议题的解决之道和社会价值的创新之路，有些企业和腾讯探索相同的领域，也有不少企业涉足新的领域。诸多生态伙伴和企业正在从自身的业务出发，自觉发挥所长参与其中，这将成倍放大社会价值的创新力量。
我期待，这本书能够给更多企业的领导者一点启发，结合企业自身的核心能力去探索可持续解决方案，促成社会价值和商业价值的融合发展。我相信，当越来越多的企业自觉地把“社会”融入产品与服务中时，就会形成可持续社会价值创新的企业协同生态，助力中国乃至全球的可持续发展事业。
郭凯天
腾讯公司高级副总裁
腾讯公益慈善基金会理事长