3 行动的要素

“在你所处的位置，尽你所能，用你所拥有的。”

西奥多·罗斯福

规模带来了许多挑战，但最隐蔽的或许是在发展和维持价值、清晰度和流程方面的困难，而这是确保个人和集体行动有效的基本要素。价值指引方向，清晰度促进理解，流程则帮助我们完成任务。有了这些要素，才能促成有效行动；缺少任何一个要素，则很难或者不可能实现有效行动。这三个要素对于建立和维持有效的大规模集体行动至关重要。

价值在宏观上描述了我们对某些结果的个人偏好及共同偏好。从本质上讲，这就是我们从事商业活动的原因。价值在宏观上驱动着组织的行为，在微观上驱动着个人的行为。价值为我们的行动设定了目标。价值是解决问题或满足愿望的愉悦体验。

清晰度是指有能力准确理解我们所处状况的关键方面。拥有清晰的认识意味着我们的心理模式与观察结果一致。由于我们的视角和心理模式都是有限的，确保团队成员拥有同样清晰的认识，能让我们的看法更为可靠。

流程是指在有效追求价值的过程中产生的畅通无阻的行动——这是顺畅、稳定、可持续的活动，既可预测，又令人满意。流程是执行和适应的微妙平衡，使我们能够绕过障碍，不断取得进步。个人在维持心流状态时表现最佳，同理，当成员之间顺利交接、为客户创造价值时，团队也达到了最佳状态。

虽然我们的目标是集体层面的流程，但这些因素在集体和个人层面都适用（见图3-1）。在一个充满摩擦、延迟和干扰的集体环境中，个人层面的流程是无法实现的。控制论的原则之一就是，各种不同规模的层面都会出现相似的模式。本书旨在提供清晰的实践方法，以改善从个人到团队的集体流程，而个人层面的流程则是这一实践的副产品。

这三大品质（价值、清晰度和流程）虽然常被提及，但往往很难在组织中建立。即使建立起来，也很容易丧失。随着时间的推移，与价值的关联可能会逐渐减弱，清晰度可能会降低，流程可能会由于条件的变化而受阻或变慢。这三个品质中的任何一个出现问题，都会给团队或组织带来灾难。而此类问题还会随着规模的扩大而加剧（见图3-2）。

价值、清晰度和流程的相互关联

价值、清晰度和流程三者是相互依存的。我们的价值导向或价值感决定了我们寻求怎样的信息，以及我们如何解读所获知的信息。因此，价值是确保清晰度的前提，清晰度反过来又使我们能够发现机会或制约因素，从而促成行动。尤其是对于要实现我们称之为“流程”的这一类需要技巧和不断调整的行动，高清晰度更是必备条件。流程会最充分地利用我们的能量来发展价值，并在我们收到反馈时生成新的可能性。流程让这一循环得以维持或加速。这种相互支持的关系如图3-3所示。

行动三要素的一个关键点在于它们适用于任何规模的组织。我们每一个个体都必须不断地经历确定价值、建立清晰度和促成流程的循环，如图3-4所示。在更大范围内，团队和整个组织都必须如此行事：设定目标、了解现状、采取集体行动。当团队或个人在没有建立共同价值、清晰度和流程的情况下各行其是时，规模的问题就会凸显。

如图3-5所示，价值、清晰度和流程有助于团队齐心协力采取集体行动。价值代表着团队或组织的共同目标，清晰度让团队了解达成目标的方法，而流程则揭示了实现目标的最优路径。

结论

有效的行动有赖于价值、清晰度和流程，而大规模的有效行动则需要个人和团队共享这些要素。人与人之间的合作并不会自然而然地扩大规模。在努力实现共同目标时，不同的观点、目标和背景会产生过多的困扰。混乱、浪费和摩擦是转型失败的主要原因。

组织的成败取决于其协作系统，而协作系统需要以价值、清晰度和流程为基础。正如接下来的章节中将介绍的，绘图能力是一种构建行动三要素的轻量级超能力。不同类型的流程图可用于明确目标、过程或依赖关系方面的挑战，这些图还可加以扩展和复制来满足变革的需求。

以流程工程的形式绘图是有效协作的理想选择，也是实现价值、清晰度和流程的过程。下一章将展示如何通过一系列清晰的协作绘图活动来确定价值、建立清晰度并促成流程。