序言

打造优秀的组织需要致力于实现共同的价值、清晰的认识和一致的流程。这就要求设定明确的目标，让利益相关者协同一致，优化、完善工作流程。在和价值流图打交道的几十年里，我目睹了无数案例，都证实了这种做法能够在赋能组织变革中产生影响。2013年我撰写了《价值流图》（Value Stream Mapping）一书，其中绘制价值流图的实践日益赢得青睐。虽然价值流图的意义已获认可，但在理想的绘图与其在真实世界的落地之间存在一道鸿沟。你正在阅读的这本书旨在弥合这道鸿沟，为所有组织提供切实可行的指导。

2020年，我通过领英结识了史蒂夫（这本书的作者之一），不久又认识了安德鲁（这本书的另一位作者）。我们很快就意识到我们都对同一件事充满热情，那就是思考如何在价值、清晰度和流程方面开展协作。我们分享了各自的经历，即如何通过价值流图在规模和类型各异的组织中取得超乎寻常的成果。我们发现彼此都有着相同的共享精神，希望把自己利用价值流工作模式的这些经历以及从中汲取的经验、教训分享出去。

我刚开始了解价值流图时，视之为一种设定优先级的诊断和设计工具，用于改进工作系统。随着我与客户一起以基于事实、数据驱动的方式逐渐“看清”他们的工作系统，我认识到价值流图并不仅仅是一种“工具”。它更是一种不可或缺的管理做法，能跨越各个相互关联的职能部门和工作团队实现流程运转，带来更多益处。它还能解决组织中常见的问题：

各自为政的决策方式和工作设计导致组织能力下降，为客户交付价值和做出敏捷响应的速度延宕，难以创造高效能的工作环境。

由于改善组织运作的战略目标和优先事项不一致，组织领导层与各分支机构发生摩擦。

成员不理解组织内的工作流程是如何运转的，或者更常见的情况是，工作流程为何不能有效运转。

商业世界日趋复杂，相互关联越来越紧密。在此背景下，无论是何种规模的组织，要想在发展壮大的过程中保持正确的方向，都会遭遇数不清的挑战。现代企业的复杂状况常引发目标错位、行动低效、缺乏清晰认识等问题，这妨害了组织高效地交付客户价值的能力。在应对这些挑战时，越来越显而易见的是，我们必须以整体性的方式来理解并优化组织的工作流程，但这种方式在组织里通常是缺失的。

价值流图的威力在于它能均衡地显示视觉化和数据化的内容，通过易于理解的方式呈现完整的业务工作流程，同时辅之以绩效和效用的相关信息。在围绕绩效改良的团队讨论中，共享这样的可视化工作流程可作为一个讨论的焦点。快速完成流程图的绘制则提供了一个便捷入口，有助于随着接受度的提高形成更细致、更全面的图谱。诚如史蒂夫和安德鲁在这本书中所言：“快速绘图，展示潜力，持续进步。”绘图的目的是在数据的支持下创建可视化流程图，快速揭示工作流中有哪些具体的改进机会。

绘制价值流图不但是一种可视化操作，而且是一种视觉交流的方法。这能让团队集体确立共同的心理模式，并思考他们的工作目标和执行方法。这一看似简单的操作可帮助每个人进入有效参与团队合作所需的心理状态。而且，价值流图看起来简单，却是从庞杂的观点和数据集合中提炼出来的，能够实现明晰的表达、对话和聚焦。简单并不等于容易，这本书恰好提供了循序渐进的指导，引导你破解复杂难题，构建出简单明了的流程图。史蒂夫和安德鲁所著的《流程新范式》可谓一套清晰的实践指南，帮助你将协同工作的复杂现实提炼成流程图，在最具影响力的改进方面揭示尚未察觉的因素，发掘那些隐匿的洞见。这不仅能促成有效行动，还能把关键的精益和敏捷原则付诸实践，令参与者从中受教。

《流程新范式》一书为解决现代组织中的规模化、可见度和不一致等挑战提供了可复制推广且具有灵活性的实操做法。首先通过绘制流程图确定了数字原生的简单起点，方便采取有效行动，符合当前团队的需求：解决结构分散化、精力不集中、缺失方向感、相互无联系的问题。在此基础上，团队可对工作流程形成全面的认识，查明改进的机会，协调一致地努力交付价值。这本书可作为复杂组织内使利益相关者团结一致、发现机遇和提高绩效的指南。书中分享的种种见解及做法将促使组织领导者提升能力，利用共同的焦点、清晰的认识和一致的协作推进有意义、可持续的行动。

——卡伦·马丁（Karen Martin）
《价值流图》和《优秀组织》（The Outstanding Organization）作者
2024年