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那么，什么才是真正的数智化转型？
数智化包括数字化和智能化。虽然各界对数智化定义不一，但核心概念相通：即通过数字与智能技术（大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等），帮助企业优化现有业务各价值链，降本增效，实现从业务运营到产品/服务的创新，提升用户体验，构建新的增量业务与核心优势，进而实现企业、产业的转型升级，提高可持续的竞争力。
而数智化转型则是利用数智化技术，驱动企业进行商业模式重构、核心优势重塑的过程。数智化转型不是单纯的IT系统建设，而是包括战略、业务、组织和技术等多方面的系统性设计与建设，是一个通过战略、业务、组织、技术创新优化，进行全链路、全要素、全场景、全触点、全渠道、全生命周期的解构、重构和持续优化的过程。通俗来讲，就是万物互联协作，人和人相连、人和机器相连，有电的地方都有计算，有计算的地方都有智能，有智能的地方都可以促进供需实时匹配。
全场景是指线上和线下的融合。未来任何一家公司想要触达消费者，可能要运营上百个场景，包括线上场景和线下场景。线下场景包括传统的杂货店、超市、购物商场、会所、餐厅等。线上场景在未来会占据半壁江山，从传统的电商到社交电商、直播电商、内容电商等。在未来的商业版图中，企业将通过多样化的渠道与消费者建立联系，这些渠道可能数量庞大，多达数百个。每一个渠道虽仅占据市场份额的3%到5%，但企业若未能有效运营，短期内将失去竞争优势，从长远来看，则可能被时代淘汰。在这种情况下，企业必须巧妙地将线上与线下的运营逻辑相结合，以实现无缝融合，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
近年来，宝岛眼镜在其数智化转型过程中构建了全场景服务客户的流程与能力的做法，带给我们很多启发。
自1997年进入中国大陆市场以来，宝岛眼镜零售门店数量在行业内一直处于领先地位。与大多数仍在追求规模扩张的眼镜零售门店不同，2015年起，宝岛眼镜放慢了拓展门店的脚步，开启了“专业化+数智化”战略。具体而言，宝岛眼镜利用数智化工具，例如通过微信小程序与消费者相连互动，搭建数智化工作平台，记录消费者的健康档案、消费情况和积分等信息，形成了用户画像，使消费者的信息和偏好直观可见；根据年龄层级将用户分为青少年、青年、中年和老年人群，重新定义了视健康需求，发展视健康管理业务，使得过去用手写记录的运营数据，如消费者的眼健康状况、行为、偏好和反馈等，都得到客观的量化、数位化，有效支持了企业的精准营销和个性化服务；通过数智化手段优化了从售前、成交到售后的服务流程，赋能验光师线上运营，提升了消费者全流程体验；同时也通过组织结构和机制的调整，量化员工的服务表现和消费者满意度，进而优化员工的激励机制和专业培训。
全场景客户运营之后就是全价值链路的数智化协作。通过数智化相连，消费者的需求会立刻引导研发，实现生产制造的定制化，然后再将产品通过快速的物流交付给消费者，全链路端到端相连提供敏捷、个性化的价值。
作为数智化转型的领军企业，家装行业的索菲亚在过去十几年的耕耘可以给我们带来全链路协作的直观感受。索菲亚创立于2001年，是一家从卖瓷砖转型为定制柜、橱柜、木门、地板、配套五金、家具家品等，从事整体解决方案业务的研发、生产和销售的企业，是行业中第一家利用数智化能力提出全屋家装定制的企业，通过价值链路上下游环节的数智化协同，解决了生产服务链路长、涉及面广、难以管理的行业弊病。相较于以标准化生产为主的传统家装企业，索菲亚通过设计、生产、渠道管理等环节的数智化转型，实现了根据顾客房型与顾客对美感的不同需求，进行个性化定制的服务模式，生产过程经过智能计算和模块化拆解与组合，实现极致的降本增效，提供多选择、快交付、性价比等柔性快反的综合价值；整个服务过程更加依赖于数据分析，而不是仅凭个人经验，这使得决策更加科学和准确；数智化工具使得顾客更深入地参与到家装设计过程中，提高了顾客的满意度和忠诚度；通过数智化工具，索菲亚更高效地管理运营，包括生产、物流和销售等各个环节。
具体而言，索菲亚投资研发了一款集成VR（虚拟现实）技术的设计软件，这款软件不仅提高了设计师提案的效率，还帮助消费者更精确、更具体地与设计师沟通他们的需求。一旦设计师和消费者就设计方案达成一致，索菲亚便会将这一方案细化，转化为对原材料的具体需求、生产工序的安排以及明确的交付时间表。随后，位于黄冈的智能制造4.0工厂会根据这些详细计划进行订单生产，采用模块化加工方式，并在每块板材上附上二维码。这样，各地的众包安装人员只需扫描二维码，便能准确了解每块板材的安装位置。若在施工过程中发现错误，他们同样可以通过扫码，让工厂迅速响应，加急生产缺失的板材，并将其直接运送到消费者家中，从而减少安装延误，大幅提升消费者的满意度。
这种做法展现了企业如何将销售、设计、生产、物流、组装和维修等全链条微粒化拆解，并通过数智化工具实现各环节间的无缝衔接。这使得消费者个性化需求的满足与生产标准化的成本降低得以完美结合，实现了“鱼与熊掌兼得”的理想状态，破解了行业内长期存在的矛盾难题。索菲亚等中国家装企业通过数智化升级，不仅创造了全新的业务模式，也帮助企业从单一产品销售转型为提供整体解决方案，从而提升了客户满意度并增强了组织能力。行业中的企业如尚品宅配、欧派家居、我乐、皮阿诺等也都利用类似的数智化系统推出全屋定制产品，扩大市场份额，夯实核心竞争力，取得行业领先地位。
正如宝岛眼镜和索菲亚的例子所揭示的，在实现全链路和全流程场景化的过程中，数智化带来的核心价值是整个生产与服务流程的 可视化、可量化、可优化 。
可视化是指帮助所有人在任何时候可以看到所有数据。管理者在审视供给侧和需求侧时，能将一个完整的流程细分成不同的环节，进入颗粒度极其细微的场域，让每一个颗粒被放大检视，让以前看不清楚的员工的行为、用户的需求和产品的流程等一览无余。
可视化的例子比比皆是。在办公领域，飞书OKR使用户充分利用飞书生态中的各种功能，如任务管理工具、日历、数据可视化等，帮助企业实现高效目标管理；在消费领域，淘宝直播将线下卖场转移到了线上，让消费者对产品一览无余；在制造业中，工业物联网（IoT）的应用，将物理设备、车辆、机器等与网络相连，通过实时数据采集分析，对设备进行实时监控，优化生产流程，提高生产效率。作为医院信息化建设的核心组成部分，HIS系统是为了管理和运营医院而设计和开发的一套综合性的信息系统，整合了医院各个部门和业务流程的数据和信息，实现了医院内部的信息共享和协同工作，提高了医疗服务的质量和效率。
在可视化的基础上，下一步数智化提供的价值是可量化。可量化意味着将可视化后的信息转化成人类决策者有感知的数字，帮助管理者认识现实情况，并产生管理指标与抓手的过程。例如，在观察需求侧的客户旅程时，在由了解、兴趣、接触、互动、交易、反馈、复购、共创构成的闭环中，管理者可以检视每一个环节的业绩表现，例如，如果发现有35%的用户能够从兴趣转化成交易，那么企业可以基于同业数据评估这一数字的大小，便于企业设定KPI（例如转化率提高到40%）与改进方案（营销、客服、展厅）。
在量化的基础上，业务才能得以优化。可优化意味着数智技术能够响应和满足创业者在人机交互过程中的个性化、多样化需求，根据市场需求持续性地进行数据结构的优化迭代。在可量化的基础上，通过数智化的工具和技术，可以不断优化企业的业务流程、业务能力、组织结构、业务规则和运营模式，提高效率和质量，降低成本和风险，实现企业的可持续发展。
需要强调的是，数智化转型不是“另起炉灶”，而是对多年来充分集成、整合和优化的数据信息资源的重新配置。数智化转型要从自身业务出发，结合自身优势，把整个行业的价值链路摊开来看，找寻企业经营的关键卡点，利用数智化方法从关键环节切入，以求为公司带来最大效用，而不是脱离现有业务去做全新的业务。
另外，数智化转型并非朝夕之功，正如罗马城不能一天建成。在流程上，数智化转型是一场攻坚战，是一个渐进的过程，不能一蹴而就，通常需要几年甚至更长的时间。数智化需要先“升级”后“转型”。企业观念及时转变、管理机制逐步完善、资金和资源舍得投入、战略规划全面且适合企业自身发展等要素，将支撑企业数智化转型的“启动”和长期续航。
正如美的集团董事长方洪波所指出的：“在数字化的基础上实现智能化，再由智能化催生工作互联网，这一过程虽漫长却至关重要。”自2010年起，美的便踏上了数字化转型的征程。通过“632项目”的深入实施，美的构建了涵盖6个运营系统、3个管理平台和2个技术平台的一体化架构，确保了数据与流程的统一，使管理与业务流程的透明度和可视化水平显著提升。美云销平台的推出为所有零售商提供了一个集中的交易平台，进一步增强了销售渠道和交易过程的可视化管理；而“T+3”模式的成功实施，将供应链各环节高效压缩至3天内完成，使得供应链状态和进度的实时监控成为可能，大幅提升了可视化水平。
在可量化层面，美的通过数字化转型，对业务流程和运营数据实现了量化管理，营收、净利润、现金周期等关键财务指标的精确量化，为企业绩效的评估与比较提供了坚实的数据基础。特别值得一提的是，美的现金周期从2012年的26天显著缩短至2022年的-2.5天，方洪波曾在解释“-2.5天的概念”时说：“美的做了3000多亿元的生意，但我们用的是社会资金，这就是数字化带来的好的成效。”
这一变革显著提升了资金流转效率。从可优化的角度来看，美的不仅从单纯的产品销售转型为提供综合性解决方案，如智能家居、智慧楼宇等，这一商业模式的创新为公司开拓了持续的收入来源，并能够根据客户需求进行灵活优化。通过数据驱动，美的实现了研、产、供、销等业务环节的全面透明化，并以此推动了全价值链业务的持续变革和改善。此外，“驾驶舱”和个人数据驾驶舱的创建，为员工提供了个性化的决策支持工具，极大地优化了工作模式。