做出决策的场景

各级领导者的重要职责在于与人合作解决问题并做出决策，然后决定由何人、在何地、用何种方法来执行何种任务。领导者需要做出的决策和解决方案涉及范围广泛，可能小到评估员工的绩效表现并决定调整薪酬方案，也可能是大到对业务具有影响的长期决策。

变化迅速、竞争激烈的商业环境要求领导者必须高效、及时地解决问题和做出决策，以实现预期目标。掌握解决问题和做出决策的技巧不仅能有效推动领导者完成重要的业务目标，更能帮助领导者在组织中发挥积极影响、倡导创新精神并树立正面榜样。

在快速变化的环境中，领导者再不能停留于纸上谈兵，必须能够在面临压力时迅速做出和执行决策。实现具体业务目标或解决问题的一个重要前提是决策者必须能够认识、理解和说明做出决策的理由——即我为什么要做出某项决策。

决策者在决策中的角色（即决策类型）以及相应的决策场景（目的）、决策核心与决策行动可以分为以下4类（见图1-1）。

棋手（形势评估）

决策者面临决策的理由是 “从何处开始着手” ，即面对复杂的形势或趋势，确定应该从哪里开始着手应对。

例如：

• 公司在合并重组后需要进行大量变革，我应该首先采取哪些变革措施？
• 刚刚就任新职位，我应该先开展哪些工作？
• 行业面临新进入者和新技术的挑战，我们公司应该如何面对？

决策者通常必须同时处理各种棘手事务。除了必须处理不断发生的突发事件，决策者的决策还包括了解和分析全盘局势，以制定有效的应变策略。

侦探（原因分析）

决策者面临的决策核心是 “发生问题的原因” ，即了解和确定问题发生的根本原因。

例如：

• 为什么员工对必要的变革或新的制度如此抵触？
• 为什么部门员工的离职率不断增加？
• 为什么竞争对手能够在短时间内不断抢占市场份额？

我们常说 “计划赶不上变化”。 决策者面临问题时，必须采取行动，只有在发现了问题背后的原因后才有可能有效地解决问题、提出对策或做出决定。此类决策场景要求决策者从日常的高压决策环境中解放出来，进而更广泛、更精准地收集信息，从而发现问题发生的主要原因。

采购（方案选择）

决策者面临的决策核心是 “应该选择哪个方案” ，即从多个（两个以上）提案中进行选择并确定最适当的解决方案。

例如：

• 采取哪一种方式能够更有效地帮助人们接受变革？
• 采取哪一项措施能够更有效地提升员工的留任率？
• 采取哪一种策略能够更有效地快速占领市场？

无论是选拔人才，购买设备、产品或服务，还是金融投资等相关的决策，均需要决策者从一系列备选方案中选择最合适的方案。产生一个好主意的方法是要先有一定数量的主意，无论是从现有方案中进行选择，还是做出新方案，决策者必须首先确保拥有足够数量的备选方案。在不同方案中进行选择时，有效的决策或建议必须确定非常明确的选择标准。

裁判（采取行动）

决策者面临的决策核心是 “是否应该采取行动” ，即决定做还是不做。

例如：

• 我们在当前情况下是否应进行数字化转型？
• 我们是否应推行多样化经营？
• 我们是否应采用新的物流系统？

进入新市场、开发新技术、采取新模式等情形通常要求决策者做出是否采取行动的决定。这一类型的决策可能产生很大影响。决策者需要同时考虑采取或不采取行动可能带来的结果、影响和风险。 cNfA43KwV2RGZP6/m6u/1MJG5Z/rH4glBDsdtdeU9/+jNqd7XOhPDEBYZamtKdg9