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“领导就是关于人的心和灵魂……我不是那种只看数字的领导者，我也看人们的情绪。”
——英德拉·努伊 百事可乐前董事长兼CEO
在讨论这个题目的时候我想起两个小故事。很多年前我刚加入美国圣母大学门多萨商学院，心中既期待又紧张。作为新加入的教师，我对未来充满了好奇和期待，但同时也无法避免对未知的担忧。一位经验丰富且充满智慧的同事给了我意想不到的安慰。她叫安妮，是一位年长但依然风采奕奕的女性学者，也是一名管理者，眼睛里藏着故事和智慧。我们的第一次对话发生在我入职后的第二个周末。
“你的周末过得怎么样？”安妮温和地问，就像我们是已经认识多年的老朋友。
我深吸了一口气，准备分享我那伤心的周末。我的奶奶刚刚过世，这个消息让我心情沉重。我本以为会隐藏自己的感情，但安妮的眼神让我觉得可以向她敞开心扉。
“实际上，我刚得知奶奶去世的消息。我刚从国内探望她回来，见了她最后一面。我知道她时间不多了，没想到这么快。我和奶奶一直很亲近。”我小心翼翼地说，努力让自己不流泪。
安妮沉默了一会儿，然后轻轻地说：“我很抱歉听到这个消息。如果你需要什么，告诉我。”第二天，她代表整个系送来了一盆绿植和一张慰问卡，上面写着：“在这个困难时期，我们与你同在。”
这份关怀如同一束光，照亮了我心中的阴霾。很多年之后想起当时的对话，我依然感到温暖。这个故事给了我一个启示：管理者的关怀不仅能够让人感到情感上的理解，还能增强员工对团队和组织的认同感。我也体会到了女性在展现关怀时的独特之处。
另一个故事发生在俄亥俄州立大学。一个大四的女生因为必须承担起家庭的重担而影响了课堂的表现。她的母亲病重在医院接受手术，需要她的照顾，而这份责任使她在一门有时间冲突的课上，不得不提前离开课堂，这直接影响了这门课的老师对她的评判和最终的成绩。她对成绩的结果提出了异议。按照规定，系里选了几位老师组成评委委员会，对她的成绩进行重新分析。当她流着眼泪讲述自己的故事时，空气仿佛凝固了，每天她都在与时间赛跑，不断挑战个人的极限。尽管如此，她仍在学术和体育上展现出了惊人的才能和毅力。她的情况让在场的每一个人都受到触动，但作为会议中唯一的女性，我感到了一种特别的使命感。我递给她纸巾，并告诉她，我们理解她的努力和牺牲，并将重新分析她在课上的综合表现。会议结束后，我的一位年长的男同事对我说：“刚才真是尴尬，幸好你在这里，不然我都不知道该怎么面对她的眼泪。”在这种情感丰富的场合，男性往往感到不知所措，他们认为女性的细腻和关怀心能更好地理解和安抚受苦的心灵。这不仅解决了一个具体的问题，更让我意识到我们的社会常常期待女性在情感理解和支持上扮演更加积极的角色。
关怀心往往源自一个细微的举动和肯定，它如同星星之火，能够触动并使对方感到不再孤单。
在商学院的MBA领导力课程中，我引入了一个细微而深刻的练习，源自芝加哥喜剧演员对关怀心和敏感度的探索。
“今天，我们将通过一个小游戏，来探索沟通在团队中的力量。”随着游戏的推进，学生们的脸上浮现出好奇与兴奋的光芒。他们将被分成两组，一组扮演经理，另一组扮演员工，并且配对组成“经理—员工”的角色扮演。员工的任务是向经理提出举办年终蛋糕派对的提案。
然而，我已经悄悄为这场游戏设置了一个“转折”——两种截然不同的沟通方式：“是的，并且”与“不，因为”。这个小小的改变，旨在让学生们亲身体验，沟通的艺术如何微妙地影响团队的气氛和成员的情绪。
游戏伊始，教室内充满了热烈的讨论和欢笑声。当一位扮演员工的学生提出增加团队建设活动以提升工作效率时，“是的，并且”组的经理积极响应，建议加入工作相关的小组讨论，进一步增强团队合作；“不，因为”组的经理则持保留态度，担心增加的活动会占用宝贵的工作时间。
随着对话的深入，两种沟通方式的差异日益明显。在“是的，并且”组，每一轮对话都在建立信任和激发创新；而在“不，因为”组，尽管讨论依然活跃，但员工们的情绪逐渐陷入紧张和挫败。
游戏结束时，学生们的讨论变得更加热烈。那些经历了“不，因为”回应的学生对扮演经理的同学抗议：“我再也不要你做我的经理了，说什么你都否认！”这个反馈成为我们讨论的开端。
虽然两种回应都在考虑如何改进提议，但“是的，并且”的回应方式明显给员工的感觉更正面，它肯定了员工的建议，并在此基础上进行了扩展。这种回应方式表明管理层愿意从员工的角度考虑问题，并寻求共同发展的解决方案。这不仅增强了员工的参与感和归属感，还鼓励了更多的创新思维和开放沟通。
相反，“不，因为”的回应方式虽然也提出了合理的考量，但可能会让员工感到被否定和不被重视。即使理由充分，这种沟通方式也不利于建立信任和鼓励员工提出新想法，因为员工可能会担心他们的建议被直接拒绝。
“是的，并且”不仅仅是回应的方式，更是一种充满关怀心的态度，一种立足员工视角、追求共同成长的姿态。这个练习不只是一个简单的沟通游戏，它是对真正领导力的反思。作为管理者，采取“是的，并且”的态度意味着打开心扉，倾听团队的声音，寻找每个提议背后的可能性。这种关怀和包容的领导风格，能够激发团队的潜力，创造出一个更加和谐、包容和富有创造力的工作环境。有意思的是，如果是女性经理说“是的，并且”，员工会觉得更有亲和力，反之，如果是女性经理说出“不，因为”，员工负面情绪反应更为强烈。这与著名的社会心理学家爱丽丝·伊格利(Alice Eagly)的“角色一致性”理论不谋而合：当女性管理者表现出与性别角色相似的行为时，她的管理风格更易被认可和接受；当女性管理者表现得与性别角色相反的风格即更为强势、更具竞争意识时，人们往往会排斥这种管理风格。
许多杰出的女性管理者和企业家之所以成功，并非因为她们模仿男性行为，而是因为她们将女性的敏感、关怀心以及设身处地为他人着想的能力，发挥到了最佳水平。瑞声科技董事长吴春媛，是一个极具代表性的成功案例，她从最初的护士身份起步，逐步成长为深圳的知名企业家。她领导下的公司累计拥有8000项专利，并通过卓越的商业能力和不懈努力，与苹果公司建立了合作关系，每年实现数十亿元的营收。有评论说：“如果她的公司停产，全球大约40%的手机将无法使用！”吴春媛被誉为“声学女王”，她独特的刚柔并济的管理风格帮助瑞声科技达到新的高峰。但人们更赞赏的是她的领导方式——她利用柔和的力量与深厚的关怀心团结了一支卓越的团队，塑造了一种令人敬佩的企业文化。
在吴春媛的领导下，瑞声科技不仅技术精进，而且展现了充分的人文关怀。她关注团队的每一个成员，在细节之处体现出她的关怀。在一次采访中，董事助理王颖用“疼爱”来形容吴春媛对员工的关心。工作之余，她与下属相处得就像家人一样。例如，当王颖在汇报工作时感到紧张，吴春媛注意到了她的压力，温柔地问：“饿不饿，要不要先吃点饼干？”这种看似微不足道的细节，让团队成员深感温暖，这种感觉是无法用金钱衡量的。资深工程师刘晓萍在谈到吴春媛时表示，女性的温柔在职场上具有无法估量的力量。吴春媛的成功秘诀不仅在于她对声学的深刻理解和对企业的精明管理，更在于她以女性特有的敏感和关怀心感知团队的需求，从而建立起强大的团队凝聚力。
这种以人为本、关怀心引导的领导风格在通用汽车CEO玛丽·巴拉的危机处理中也得到了充分体现。面对通用汽车点火装置引发的严重危机，巴拉采取了前所未有的应对措施。她没有试图隐藏问题，也没有回避责任，而是选择了正面应对。在一次全公司会议上，巴拉坦诚地表达了她的态度：“我从未想过忘掉这件事。我希望这成为我们集体记忆中永不磨灭的一部分。”她通过公开道歉显示了她的责任感，她说：“作为通用汽车家族的一员，以及一个母亲，这件事真的深深触动了我。我们道歉，但这只是解决问题的第一步。”她亲自探望了受害者家属，并在法律责任尚未明确之前就设立了赔偿基金，表现出通用汽车对此事的认真态度和对受害者的深切同情。
这些处理细节不仅展示了巴拉作为女性管理者的敏感和关怀心，也体现了她作为领导者的勇气和决心。她的行动得到了美国检察官的高度评价：“正是因为通用汽车的配合，我们才能在短时间内达成和解。”这表明，关怀心不仅是人文关怀的体现，也是危机管理中不可或缺的领导力表现。
在瑞声科技和通用汽车的案例中，我们看到了女性管理者如何利用她们的温柔和关怀心，以及如何将这些特质转化为企业发展的强大动力。她们在日常工作中和处理危机事件时表现出的关怀心正是她们独特领导力的体现。
女性在追求职业梦想时可以大方地展示自己的温柔、敏锐和关怀心。女性不需要模仿男性的行为模式来取得成功，而是应该珍视并发挥自己的女性特质，以细腻的感知去领导和激励团队，用自己的方式书写职场传奇。
在商业领域，还有许多其他女性领导者以她们的关怀心和影响力闻名。例如，梅琳达·盖茨，作为一位慈善家、比尔及梅琳达·盖茨基金会的共同创始人，她不仅资助全球的性别平等项目，而且通过自己的行动和言论，呼吁全球关注女性在科技和商业领域的重要性。她的公众形象不仅是性别平等和女性赋权的强有力宣言，也是关怀心的一束光，照亮性别平等的未来之路。
再有，抖音CEO张楠女士独特的管理哲学和对用户深刻的关怀心，也是一个极佳的例证。她亲自走访用户，聆听他们对于抖音的喜爱、欢乐，以及在不快乐时寻找慰藉的真实反馈。张楠深知成功的产品远超过数据的堆砌，它们能触及人心，赋予人们情感的共鸣。正如她和抖音所倡导的：“同理心是基础，想象力是无限的，逻辑和工具构建了二者之间的桥梁。”这种对生活的深入理解和对人性的洞察让抖音不仅是一个平台，更成为丰富和启发每个人生活的源泉。
这些女性企业管理者的故事突显了关怀心在商业领导中的关键作用。她们通过商业成就展示了女性的力量，并通过深刻的关怀心影响了无数人，激励女性追求领导职位。这些女性不仅在自己的领域内取得了显著成就，也推动了更公平、包容的职场文化建设。她们向世界证明，关怀心不仅是女性管理者成功的关键，也是构建公正和谐工作环境的基石。在当今多变的商业环境中，关怀心成为连接人、促进多样性和包容性的桥梁，是每位成功的女性企业管理者不可或缺的品质。