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俗话说“隔行如隔山”，在一个行业使用的成熟系统和思维方式，在另外一个产业之中，就成为跨界新知识。在本书的开始，笔者就做一个论点，在未来，大部分企业都要变成管理咨询公司一样的工作方式，大部分员工都要转变为客户工作顾问。
高端咨询业的工作方法，在今天正在泛化为一种普遍的工作方式。大约在二十年前，“顾问式营销”作为一个营销流派，在复杂产品和服务营销的过程之中，就起到了非常重要的作用。像专家一样工作，顾问式营销强调通过深入交流和分析，全面了解客户的真实需求和潜在问题。销售人员需要扮演客户的顾问角色，提供专业的意见和建议。
进入21世纪之初，一些深度思考的公司认识到所有的市场增长或下跌，其本质原因就是被客户认可或抛弃，顾问式营销的核心是以客户为中心，展开商业活动。因此，基于对客户需求的深入理解，提供定制化的产品或服务解决方案，以满足客户的个性化需求。
顾问式营销不仅仅关注单次交易的完成，更要重视与客户建立长期稳定的合作关系。通过持续的沟通和服务，增强客户对品牌的信任和忠诚度。在合作过程中，追求客户利益和企业利益的平衡，实现双赢。通过帮助客户解决问题和创造价值，赢得客户的长期支持和合作。
顾问式营销有两个非常重要的底层思考：其一，将产品交付转变为面向客户的价值交付，加入了部分定制化的经营元素；其二，顾问式营销建立了企业和客户之间的系统回路，因而价值交付的过程之中，可以进行过程问责和迭代方案，和客户持续互动是整个系统的精髓。
但顾问式营销并没有成为企业的主流营销方式，原因当然也很简单，这个专家顾问营销服务系统因为高成本，仅仅局限于大客户营销和复杂系统营销的交付过程。低成本的营销，就是企业打广告，夸大功能，做客户想听的承诺，这种单方向的营销模式目前依然主导市场。随着基于数字智能化企业组织的发展，客户和企业之间的交互信息可以进行自动计量，数据驱动的智能化营销正在降低互动营销的运营成本，未来，企业营销模式将会发生改变，基于智能化的互动营销模式、沉积企业所有企业专业知识的智能化系统会研究客户的需求，数字化的顾问式营销体系将变成普遍的需求。
高端咨询服务业企业，诸如麦肯锡、IBM等，其本质的工作形态就是做难事，委托企业不能独自解决的问题，才需要咨询顾问团队的参与。因此，这种工作方式聚焦于客户对当下业务的改良，也和客户一起，进入一种面向未来的探索旅程。咨询服务业顾问面对的商业环境和工作对象是不确定的，需要在混沌之中找规律，在模糊之中找秩序。在工作之中，只有一个模糊的大方向作为指引，在前进的过程之中，合作双方都会变得更好。
图1-1 高端服务业的特征
在今天和未来，企业的目标管理仍然大行其道，但越来越局限于标准化的工业场景之中，工厂管理强调标准化、工作纪律和精益生产，其中，精益生产以一种全流程的数据跟踪和运营系统，将工业生产管理的节约化、精确性做到了极致。这样的管理系统的贡献在于，通过标准供应链管理方式，能够提供标准质量的产品。例如，一个消费者在电子商务平台展开对于一件商品的搜索，所有的产品都是符合标准质量的产品，消费者的选择方式似乎就是一种“玄学”，企业和企业之间无法找到差异性。这就是最大的商业场景，企业思考的问题，其实就是从这个场景里脱离，重新定义客户和商业目的。
目标管理很重要，但在很多情境下，已经不符合经营的现实，现在的企业运营充满了断层线。越来越多的企业和职场人看到，即使每一步都达到目标，每一步最优也不代表能够做到全局最优。从发现机会到产生现金流回报，越来越依赖于企业经营过程之中的战略执行能力，对于商业现实的知识萃取能力已经超越标准化系统，成为商业的引领力量。
理解需求、发现价值，并不是产业工人的特长，而是专家的工作领域，新的工作项目，每一次都是对认知的拓展和心智的挑战。顾问式工作法的内涵是突破而不是继续沿着标准化的道路，是一起和客户发现新价值，并且共同走下去。人人成为专家，这是未来企业对员工的基本要求。
顾问式工作法是对高端服务业的工作泛化之后，大部分企业所秉持的工作方式。在这里，我们可以回到基础的商业哲学来简单描述这件事的变迁逻辑。在商业世界里，人与人的关系的本质是价值交换者，人是商业价值的尺度，产品和服务只是服务过程之中的中间驿站，顾问式员工是价值传递全程中的信使。
人工智能和大数据并不会自动筛选出对客户真正有益的东西，人是价值的判断者，因此满足了消费者绝大多数基本的物质需求，物理产品和精神产品的升级迭代，时尚、美和生命体悟这些独特的价值服务，这种多层次的需求满足，需要顾问式工作法。
图1-2 顾问的工作特征
笔者无法预测未来，但可以得出一个结论，未来发展得好的企业，不会回避企业发展过程中的难题，不会回避原创精神和原创性行动。