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在本书中，笔者想和读者讨论的主要问题，就是在数字智能化条件下，企业如何去理解新的品牌规律，将品牌当成企业关键资产去运营好。
笔者对于数字智能化时代的品牌有自己的一些理解，这是在做战略咨询过程之中总结出来的一些认知，在这个信息爆炸、消费者主权日益凸显的时代，品牌不再是单纯由企业塑造的静态符号，而是成了由无数用户口碑汇聚而成的动态网络，一个活生生的、不断进化的生态系统。笔者希望读者能够记住一句话：品牌不仅仅是一个符号，现在已经是活在用户群里心智之中的一个鲜活的、同频共振的生命体。
飞利浦·科特勒，作为营销领域的泰斗，他说：“用户是品牌大使。”在探讨“用户是品牌大使”这一深刻理念时，我们不得不深入剖析其背后的逻辑与影响，以及这一观念如何重塑了现代品牌建设的版图。其提出的这一观点不仅是对传统品牌理论的一次革新，更是对当今消费时代本质的精准把握。
用户成为品牌大使，这是一个新的基础假设。意味着品牌的价值不再仅仅取决于广告宣传、产品特性或价格策略，更重要的是用户在使用产品或服务后，基于个人体验所产生的正面评价与传播。这种自发的、真实的口碑传播，其力量远超任何精心策划的营销手段。正如有语所云：“金杯银杯不如老百姓的口碑。”在社交媒体高度发达的今天，一个满意的用户可能通过微博、微信、抖音等平台，瞬间将正面信息传递给成千上万的潜在消费者，形成病毒式传播效应。这种低成本、高效率的传播方式，让品牌的影响力以前所未有的速度扩张。
我们必须深入理解人人都是自媒体时代的消费链上的一环，之前，建立品牌的过程，需要认识一种新的东西，这个东西叫自发秩序和群体认知，企业品牌战略管理者需要顺应客户的心智，去小心翼翼地互动，并在互动中获得群体的认可。
品牌口碑的形成，是一种自发的秩序，它不受单一力量控制，而是由无数个体基于共同认知和情感共鸣自然汇聚而成。每个用户都是这个网络中的一个节点，他们的每一次分享、点赞、评论，都在为这个网络增添新的连接和能量。这些看似微不足道的互动，在时间的累积下，逐渐汇聚成一股不可忽视的力量，推动着品牌形象的塑造与传播。
这种自发的秩序背后，隐藏着品牌集体认知的结晶。用户们根据自己的实际体验，对品牌进行多维度、多层次的评估，并将这些评估结果以口碑的形式传递给外界。这些口碑信息，不仅包含了产品性能、服务质量等客观因素，更融入了用户情感、价值观等主观感受，使得品牌形象更加立体、丰满。同时，这些口碑还具有一定的自我筛选和净化功能，只有真正能够触动人心、满足需求的品牌，才能在口碑的海洋中脱颖而出，成为市场中的佼佼者。
品牌社区是一种非常重要的概念，这个社区属于企业客户的网络聚集社区，这是相互影响的交互性网络，无法被企业进行控制和征服，企业品牌管理者只能去影响社区，不能控制社区。和群体打交道，企业一定要小心慎言。
无数小口碑如何汇聚成整体大口碑，这一过程充满了复杂性和艺术性。首先，需要有一个能够激发用户共鸣的品牌故事或核心价值观。这个故事或价值观必须足够独特、足够有吸引力，能够触动用户的内心深处，激发他们的分享欲望。其次，品牌需要创造一系列高质量的触点体验，让用户在使用产品或服务的过程中，能够产生强烈的正面感受，进而转化为口碑传播的动力。这些触点可能是一次难忘的服务经历、一个精心设计的产品细节、一次情感共鸣的营销活动等。
当这些个体化的口碑信息在社交媒体上流动时，它们会逐渐形成特定的舆论场。在这个场中，相似的声音会相互汇聚，形成更加清晰、有力的品牌形象。而那些与主流声音不符的负面信息，则会在群体压力的作用下逐渐被边缘化或消除。这一过程，既体现了群体主义的集体行为特征，也展现了口碑传播中的自净机制。
战略管理者需要通晓这样的品牌新的管理逻辑，企业可能在市场上销售百万个或者千万个产品，总有一些负面的具体事件出现，让更忠实的用户来自发维护企业品牌形象，形成一个社区的圈层结构，这是进行品牌建设的自组织模式。
品牌建设必须高度重视用户体验，将用户放在核心位置，通过不断的产品创新和服务优化，提升用户的满意度和忠诚度。其次，品牌要积极拥抱社交媒体等新媒体平台，利用这些平台的高效传播特性，加速口碑的扩散和积累。同时，品牌还要学会倾听用户的声音，及时响应用户反馈，将用户的意见和建议转化为品牌改进的动力。
最后，笔者想跟读者们聊一聊数字智能时代的品牌社区建设。按照白话的说法，这里就是企业衣食父母的聚集区，在品牌社区中，消费者们分享共同的兴趣、信念和价值观，通过互动形成紧密的社群关系。品牌社区强调的是品牌超越产品本身的情感连接和共同体验。用户之间的横向互动和分享体验是品牌社区的灵魂所在。
例如，哈雷-戴维森（Harley-Davidson）摩托车的忠实骑行者会自发组织骑行俱乐部，维持共同的品牌信仰。通过这种形式，品牌不仅是产品，而且成了文化符号和情感象征。在全世界任何一个地方，同好者会彼此有强烈的认同感和归属感，觉得自己是社区的一部分。而骑行的姿态和一些装束等，形成了仪式和传统，骑手们能够彼此确认身份，并有维护共同生活方式的道德责任。
在数字时代，企业在建设品牌社区领域应该不遗余力，毕竟，对于品牌的资产估值来说，社区用户群体的大小，在数字社区之中建立的连接，都可以形成资产估值。这对于企业在资本市场和并购交易之中，就是真金白银的价值型资产。
品牌社区的价值就是“用户影响用户”，社区品牌建设应更加注重与消费者之间的互动，鼓励用户积极参与品牌的创新与传播活动，赋予消费者更多的自主性和参与感。品牌不仅提供产品或服务，还需要传递情感价值，通过社区建立品牌的文化和信仰，增强品牌的情感属性。企业应充分利用数字平台，建设线上品牌社区，使品牌能够与消费者保持紧密联系，创造多样化的互动场景，如果有机会，就要展开更多的对话。
品牌社区不仅是品牌的忠实粉丝群体，还是品牌创新和发展的源泉。企业应重视社区成员的创意和反馈，并将其融入产品开发和品牌建设中。在未来，品牌社区将成为企业打造强大品牌资产的重要手段。