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2011年，国际公认的数字产品领导者Luke Wroblewski发推特说：“如果任何事、任何人、任何地点、任何时间都能产生用户用例（都能与产品或服务发生交互行为），你会怎么办？”（lukew，2011年5月12日）。虽然我当时没有明确的答案，但这条推特让我很兴奋，接下来的一周，这个问题都在我脑中徘徊。因为这句话，我在一个大会发表了一次演讲，它成为我第一次公开演讲以及写这本书的原因。
在2011年之前发生了很多事，最令人激动的是2007年苹果发布了第一款iPhone，在那之后它使我们的生活发生了翻天覆地的变化。以前，我们只能在家或者办公室用计算机上网，或者用无线应用协议（WAP）浏览器——一款在手机设备里的浏览器。虽然WAP在1999年就问世了，但它的使用体验与我们在台式计算机或笔记本电脑上的体验相去甚远（见图3-1）。
2010年，WAP被更现代的标准所取代，大多数现代手机的互联网浏览器都完全支持HTML，使我们能够以最优的外观和运行机制来体验网络。这项技术彻底地改变了很多事情。2009年，全球只有0.7%的网页在手机端提供服务：到了2018年，这个数字上升到了52.2%。
我们随时随地都在上网——美国的智能手机用户平均每天查阅手机150次——从早上做的第一件事开始（包括带着智能手机去孩子的房间）到晚上做最后一件事结束。我们对智能手机的沉迷已经变成了一个问题，以至于安卓和苹果公司发布了监控手机使用时间的软件，帮助我们从智能手机及其应用中脱离出来得到休息。
图3-1：一个在WAP浏览器中显示的页面（来源：Norbert Huffschmid， https://oreil.ly/NJW1Q ）
之前，我们认为在线购物一定要在台式计算机或笔记本电脑上进行，现在在手机上购物却成了非常自然的事情。在英国有五分之一的消费行为发生在通勤的过程中
[1]
。移动优化网站（mobile-optimized website）在几年之前仅仅被认为是一个好的选择，而现在已成为企业对消费者（B2C）以及企业对企业（B2B）越来越重要的全渠道工具。随之而来的还有越来越灵活的工作方式。在2015年，Google的“Mobilegeddon”
开始生效，算法更新后，不支持移动设备显示的网站将会在Google排名中受到影响。
所有这一切都在短短几年内发生。不可否认，iPhone和随后推出的其他智能手机改变了我们的世界，改变了我们上网的方式和地点。人类现在如何沟通（或者不沟通）、如何使用产品和服务、如何日复一日地和周围的一切联系，全部都通过指尖的按钮进行着。
现在，人工智能、机器学习、物联网（IoT）、智能家居设备和VUI的进步再次改变了一切。虽然VR未能像预期的那样发展，但VR和AR都在可用性和可支付得起这两件事上取得了进步。越来越多的物联网产品通过蓝牙和互联网进行连接，包括妊娠检测和可以扫描食物的冰箱。另外像Amazon Echo和Google Home这样的智能音响，还使我们能够在家用语音来控制其他的设备和电器。
很快，几乎所有事物都将以这样或那样的方式连接。Wroblewski提出的问题不再是“如果”，而是将“如果”变为了新准则。任何事物、任何人、任何地方、任何时间，都是我们的着眼之处，这一切仅仅是开始。