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回顾讲故事的历史，我们可以发现故事在过去的作用和价值在今天仍然具有现实意义。在产品设计过程中，无论是进行设计本身、寻求支持，还是展示最终成果，我们都需要有目的地讲故事，着眼于行动或结果。但是，我们并不是要把故事当作营销工具使用，而是为了更好地与另一端的人建立联系。
故事因为在情感上与我们产生了联结而变得有说服力。故事可能和我们已有的兴趣、热情、和关注的话题有关联，让我们产生共鸣；或者，故事让我们接受了新的东西。无论哪种方式，说服力发挥作用的关键都在于，故事和讲述者与听众之间的联结，就像历代的吟游诗人所做的那样。
在传统的叙事中，作者可以控制每件事的走向。但是，对于今天的用户体验和客户体验，我们没法控制它们如何抵达某个地方，以及下一步会去哪里。但是，即使我们不能完全支配故事的元素，也不意味着我们应该任其发展。体验变得越来越复杂，因为有更多的入口、出口和触点，技术变得更加丰富，线上与线下的连接也更加紧密。当我们谈论数字产品和体验时，需要意识到没有什么是完全数字化的。一切都是互联的。随着人工智能（A I）和机器学习在产品和服务中的实践越来越多，我们的世界将会变得越来越有组织性。因此，我们创建的产品和服务不仅要引起个人用户和客户的共鸣，为每个个体服务，更重要的是，还要为企业服务。这就是值得从传统叙事中学习的地方。
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