前言

随着信息技术的不断革新和网络基础设施的日益完善，互联网以其超越时空限制的特性，为销售行业开辟了前所未有的广阔天地。消费者越来越倾向于通过网络平台满足购物需求。这一趋势推动互联网销售行业以惊人的速度崛起和扩张，从最初的简单线上交易模式，迅速演变为涵盖多种复杂业务流程和创新营销手段的综合性行业。

面对激烈的市场竞争、消费者日益增长的个性化需求，以及不断变化的线上消费趋势，许多企业面临前所未有的挑战。如何有效管理线上销售渠道，提升消费者体验，实现精准营销，成为摆在众多企业面前的难题。

党的二十大报告指出，“加快发展数字经济”“加快实施创新驱动发展战略”。互联网销售模式本身就是创新的产物，并且其不断推动着销售渠道、营销方式等多方面的创新。在各个销售环节中，企业要实施精细化的管理策略，利用先进的技术手段，如优化直播销售、完善智能客服系统、深入挖掘销售数据，并且注重客户关系的长期维护等，建立起一套完整且行之有效的互联网销售管理体系。

正是基于这样的时代背景和企业需求，编者精心策划并编写了本书，旨在帮助读者拨开互联网销售的迷雾，找到解决问题的关键路径，在这个竞争激烈的数字商业时代中脱颖而出，实现销售业绩的稳步增长和可持续发展。

本书主要具有以下特色。

● 立德树人，素质引领： 本书全面落实党的二十大精神，贯彻实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，以社会主义核心价值观为引领，在案例选取、就业技能引导上，结合家国情怀、工匠精神和职业素养等思政维度，构建全面育人体系。

● 体系完善，知识新颖： 本书紧跟时代发展潮流，融入了 AI 技术在互联网销售领域的新应用，对互联网销售过程中的各种策略进行了深度诠释。本书内容新颖，注重实践，并充分考虑课程要求与教学特点，以必需和实用为准则，在简要而准确地介绍理论知识的基础上，重点讲解了行之有效的策略和方法，着重培养读者的互联网销售能力，以解决互联网销售过程中的痛点和难点。

● 案例丰富，融会贯通： 本书通过“案例导入”模块引入项目内容，并在理论和技能讲解的过程中穿插“案例链接”模块，通过案例深入解析互联网销售策略。读者可以从案例中汲取经验，掌握互联网销售业务的精髓，做到融会贯通。

● 实战导向，巩固技能： 本书采用项目任务式体例结构，既有详细的理论阐述，又注重培养读者的实战技能。无论是刚接触互联网销售业务的新手，还是行业精英人士，都能从本书中学到有价值的实战经验和技巧，并应用到工作实践中。同时，本书非常注重实操训练，每个项目结尾均设有“项目实训”模块，让读者在实训中提升综合素养。

● 资源丰富、拿来即用： 本书提供了丰富的立体化教学资源，其中包括PPT课件、教学大纲、教案、课程标准等。

本书立足产教融合，组建校企“双元”编写团队。本书由上海思博职业技术学院姚大伟、江苏省南通中等专业学校曹琳担任主编，厦门网中网软件有限公司徐建宁、陇南师范学院何炜担任副主编。全书共分为10个项目，项目一由姚大伟编写，项目四和项目五由曹琳编写，项目六和项目七由徐建宁编写，项目九和项目十由何炜编写，项目二由上海思博职业技术学院翟井波编写，项目八由上海邦德职业技术学院周玲琍编写，项目三由上海市浦东外事服务学校陆旭东编写。姚大伟教授负责全书的统稿、定稿。尽管编者在编写过程中力求准确、完善，但书中难免有疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正。

编者
2024年11月