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每个人遇到的问题各不相同，感受也各异，哪怕是亲人也很难真正理解对方所经历的事情对于他们而言意味着什么。经历一些事后，他们往往认为自己很糟糕，没有价值，但这些事在别人的眼中却不是什么大不了的事。因此他们不愿意说，感觉即便自己说了，别人也不能提供什么帮助，自己反而会给别人带来负担和麻烦。
可可是一位产后3个月的宝妈，孩子在出生时出现了生理性黄疸，可可非常担心、紧张，很害怕孩子身体会出现严重的问题，每天都忧心忡忡。之后可可睡眠就不怎么好，睡眠很浅，有一点声音就会醒来，每晚会醒来三四次，醒来后再入睡就变得很困难。每次醒来都会看看孩子是否安好，担心孩子会被被子捂住导致窒息，担心没有及时给孩子换尿不湿导致孩子红臀，也担心因自己的一时疏忽导致孩子生病……可可每天的生活就是喂奶、换尿布、哄睡、焦虑如何带好孩子以及孩子的身体健康中循环，这样的循环耗尽了可可所有的精力。她的情绪变得越来越烦躁不安、低落，不愿意说话，会莫名地哭泣。
婆婆发现可可的异常状态后，说她太矫情了，每个女人都是这样过来的。可可的丈夫每天很忙，早出晚归，回到家会听到可可的抱怨：自己很辛苦，睡眠很糟糕，每天都很疲倦，觉得自己很没用等。看到可可的状况，丈夫劝她想开点，也让自己的母亲帮忙带小孩，减轻可可的负担，让她白天可以休息一下。但是可可的状况并没有改变，反而更糟了，总是担心婆婆带不好孩子，处处都要嘱咐婆婆，这让婆婆很生气，婆媳间也产生了很多矛盾。可可的身心都处于极度糟糕的状态，用可可的话说：“活了二十多年，从来没有过这种感受，这么多负面情绪一股脑儿都出来了，觉得自己没用，什么也做不好，脑子不够用，思考不了任何问题，人没有活力，特别敏感，外界一点点声响就会引起神经上很大的痛苦。没有人可以帮助到我，感觉快到崩溃的边缘了。”
丈夫发现可可的情况变得更加糟糕了，于是带着她到医院就诊，诊断结果为产后抑郁障碍。丈夫非常惊讶，完全没有想到可可会患上抑郁症，为此很自责，感觉对妻子的关心不够，每当看到可可痛苦的样子，丈夫都非常担心、着急，很想做点什么来帮助她。但每当可可伤心哭泣的时候，面对丈夫的关心，可可却表示自己现在很绝望，感觉大脑一片混乱，认为即便自己说出来，丈夫也帮不了自己，只会增加丈夫的负担，所以已经不太想说了。看到可可如此痛苦、煎熬，丈夫有很深的挫败感和无助感，又很着急，不知该怎样做才能更好地帮助到她。
（1）可可正处于女性一个特殊的生理时期——产后，体内的激素水平急剧变化导致可可的情绪不稳定，加上对妈妈这个新角色的适应不良、照顾新生儿压力较大、没有得到家庭成员的支持等因素，导致可可患上了产后抑郁症。她变得沮丧、焦躁、恐惧、悲观，这个时候丈夫很忙，没有时间陪伴和关心妻子，婆婆也未重视起来，认为可可矫情——他们都没有意识到可可是生病的状态。在最需要得到家人支持和帮助的时候，可可却只能一个人苦苦煎熬着，情绪变得更加糟糕，照顾孩子更加力不从心，与婆婆关系变得更加紧张，形成恶性循环后，可可再也没有欲望与家人沟通。
（2）可可在最初寻求丈夫帮助时（对丈夫抱怨），是希望丈夫能明白她的心情和感受的，但丈夫认为她就是想太多。无法感受到被理解和被关心，可可想寻求家人倾诉的心慢慢关闭。当丈夫意识到可可的情况变得更加糟糕时，可可已经深陷疾病的痛苦当中，思维与反应迟钝，与人交流也变得困难，情绪异常低落，想法悲观。可可认为自己现在这种痛苦已经没有办法解决，即使被人安慰也于事无补，说出来只能增加丈夫的心理负担，还不如不说。
（1）信息反馈+情感反应：当尝试跟一个人沟通，而对方又沉默不语时，我们的沟通一定要做到站在对方的处境和立场去思考，例如我们可以采用信息反馈+情感反应的方式来表达。
信息反馈+情感反应的对话方式如下——
丈夫：小孩刚刚出生不久，出现了黄疸（信息反馈），你担心带不好小孩，我感受到了你的焦虑、紧张甚至自责（情感反应）。
丈夫：你与我妈沟通带小孩的问题，却被她指责（信息反馈），你感到沮丧和生气（情感反应）。
丈夫：当你在与我交流时说很疲倦、很辛苦，那时没有得到我的理解与安慰（信息反馈），你感到伤心、失望（情感反应）。
（2）学会向对方说感谢：肯定她的付出。可可不断地自我否定、自我怀疑，觉得自己什么都做不好，没有价值感，导致情绪崩溃，此时要对她说出你的感谢，并肯定她的价值，让她意识到自己并不是一无是处，感受到被尊重和被接纳，逐渐放松自己，敞开心扉。
如：感谢你在睡眠这么差的情况下仍然坚持自己照顾孩子；感谢你在家默默地付出，分担了我照顾家庭的重担，让我没有后顾之忧。
（3）倾听：倾听是让我们先放下已有的想法，全心全意地体会他人的感受，为他人充分表达痛苦创造条件，更有助于对他人的理解和接纳。可可丈夫认为，在她感到痛苦时，应该想办法使她感到好受，便急于采取行动安慰、提出建议，结果这并不是可可想要的，效果可想而知。因为急于采取行动使可可的丈夫无法充分体会她的痛苦和无助。因此，她丈夫需要先静下心来，听听可可内心的想法和需求。具体可通过以下方式进行——
A．倾听对方的感受和需求，可以以这样的方式沟通。
错误示范：
可可：和你说也没有用，你又解决不了问题。
丈夫：你这样说是在生我的气，怪我帮助不了你吗？
——这样的回答带着质问和指责的语气，会让沟通陷入困境。
建议做法：
丈夫：你很痛苦和沮丧，是因为你需要得到我的理解和专业的帮助？（体会可可的感受和需要）
可可：是的，你们之前都不理解我的痛苦，我现在真的非常难受，很多问题困扰我，我不知道该怎么办。
丈夫：听起来你很伤心和失望，你想得到我们的接纳，并找到解决困扰的方法？（继续体会可可的感受和需求）
可可：嗯，我真的担心情况会变得更糟。
丈夫：我能感觉到你非常紧张和害怕，你担心这样的情况持续下去你会失控，没有办法改善了。你希望有好的办法阻止情况变得更糟，是吗？（继续体会可可的感受和需求）
B．给予对方反馈。
可可：我不知道怎么回事，老是照顾不好小孩。
丈夫：我能体会到你的无措，你希望你能有更多的精力和方法照顾好我们的小孩，不让他生病，但孩子不幸得了黄疸，所以你感觉很内疚，是吗？（体会可可的感受和需求，并给予反馈）
可可：我觉得我是个失败的妈妈。
丈夫：你好像很灰心，你希望自己有能力照顾好我们的小孩，对吗？（给予反馈）
C．当对方痛苦到无法沟通时，有可能对方正处于激烈的情绪当中，需要时间和空间来调整状态，等对方平静下来，我们再回来与之沟通。
可可：我现在很烦躁，很痛苦，大脑一片混乱，我不想说话。
丈夫：我知道你现在很难受，我不说话，我就在房间外面陪着你，等你稍微平静一点了，我再回来，有什么需要你可以随时叫我，我一直都在。（给她足够的时间和空间调整自己，并保持对她的关注，让她感受到关爱和温暖）
