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在职场中，沟通是必不可少的环节，销售产品、推进项目、与他人合作、争取晋升机会等事项，都需要大量的沟通。同时，沟通也是促进职场人与各工作环节相关人员进行信息交流、建立感情的手段。因此，如何与他人有效沟通，就成为职场人应当关注的重点问题。
在沟通时，沟通的“双效”，即高效与时效，十分重要。注重沟通的时机，及时沟通，避免变动，是有效沟通的重要前提。
沟通的高效与时效，包括发现问题、提出问题、修改意见、准备沟通等环节的及时、高效。若职场人错过了恰当的沟通时机，或在沟通过程中拖延，就很容易发生沟通失效、项目或工作出现较大失误的情况。因此，职场人需要时刻保持“双效”的意识，预估可能出现的问题，积极与他人沟通，避免错过最佳沟通时机。
为了实现高效沟通，准确把握沟通时机，职场人需要根据沟通对象的不同选择不同的沟通方式或沟通技巧，使沟通效果最大化。在职场中，职场人面对的沟通对象主要有以下3种类型。
大部分情况下，职场人与同事沟通是为了寻求合作，通过与同事配合实现工作产出最大化，最终实现工作目标。在组成团队后，各团队成员之间要达成共识，形成一致的工作目标并为之努力，而这需要通过沟通来实现。
团队成员需要通过沟通对协作范围与任务分工进行协商，明确各自的职责，并约定监督机制与奖惩措施，以保证团队的稳定与和谐。当协作过程中遇到问题时，团队成员也需要及时沟通，以解决问题，确保团队整体能够保持积极的工作状态。
普通员工在工作过程中常常需要向上级领导汇报工作，反馈工作情况以及问题。为了实现与上级领导的高效沟通，职场人需要注意以下几点。
（1）在和上级领导沟通时，职场人需要站在企业整体大环境与维护集体利益的角度上思考问题。这样更容易理解上级领导做出的决定，了解分配给自己的工作任务的意义，有利于与上级领导达成一致，提高工作效率。
（2）在完成工作任务的过程中，职场人要与上级领导保持沟通。当任务推进遇到问题时，职场人不能因为害怕被问责而逃避向上级领导汇报。若问题一直得不到解决，那么很有可能会发展到需要付出成倍代价才能挽回损失的地步。
只有上下层级之间及时交流，抓住问题重点，才能保证沟通的高效与有效。高效的沟通能够提高解决问题的效率。
（3）在某些问题上，职场人不能一味向上级领导妥协，否则可能会导致工作任务反复修改，使完成工作所耗费的时间大幅增加。职场人也不能向上级领导做出难以兑现的承诺，这会增加后期的沟通成本，也是对本职工作不认真、不负责的表现。
大部分行业都有销售产品的需要，一小部分行业即使无须进行产品推销，也离不开与客户沟通。
为了实现与客户的高效沟通，职场人需要做好充分准备，明确客户需求，在沟通过程中为客户推荐符合其需求的产品，减少沟通过程中的人力资源与沟通成本消耗。同时，充分的准备能够给客户留下良好的印象，有利于后续合作的顺利开展。
与客户沟通时，职场人还需要注意沟通方式。在意向确定阶段，通过短信或电话进行沟通较为高效；当出现分歧时，则需要通过面谈的方式来达到更好的沟通效果。
在沟通的过程中，清晰、明确地展现出个人的观点与意见十分重要。自信大方、据理力争地表达，是沟通获得成功的关键技巧。这就要求职场人在与他人沟通时，条理清晰地阐明自身观点、观点来源、自身所具备的条件、自身观点的优势等。同时，如果职场人需要其他参与者提供某些方面的支持，也需要提前讲明，以便参与者进行思考与权衡。
想要自信大方、据理力争地和他人沟通，职场人需要重点关注以下3个方面。
（1）在沟通前，职场人要预先对将要讨论的问题进行仔细分析，从问题的本质与可行性方案等方面出发，为接下来的沟通做好充分准备。这能够提高沟通效率，也能够体现出职场人认真负责的工作态度。
（2）在沟通过程中，职场人需要清晰、简明地阐述问题的本质与自身观点、方案等，并和其他参与者讨论，倾听他们的意见。当其他参与者与自身的观点在方向上保持一致，但在细节上存在分歧时，职场人需要及时与其他参与者就相关细节进行探讨，最终达成一致意见。
当其他参与者与自身观点不一致，甚至完全相左时，职场人需要在充分理解他们观点的前提下，自信大方地表达自身观点，通过摆事实、讲道理、充分展示自身观点的来源与合理性等方式，努力争取其他参与者的支持，说服其改变想法。
（3）在沟通结束后，职场人需要根据沟通结果，调整或制定解决问题的方案，并在约定期限内完成方案。在方案实施的过程中，职场人还需要与其他参与者保持联系与沟通，向其反馈方案实施的进程与效果。
总的来说，在针对日常工作或特定项目进行沟通的过程中，职场人需要自信大方、据理力争地表达，逻辑清晰地阐明自身观点，展现出对问题的思考，努力说服他人，使他人接受自己的意见。这样才能使沟通获得成效，提高工作效率，推动工作或项目顺利开展。
每个人都是一个独立的个体，价值观、兴趣点、关注的利益重点与他人都可能有明显的不同，因此每个人被说服的影响要素也各不相同。
通常情况下，我们会根据自身的体验与经验，剔除或忽视那些与自身要求不符的信息。体现在沟通中，就是有选择性地收集能够支撑自身观点的论据。因此，缩小参与沟通的各方在看法与认知上的差距，就能够在很大程度上减少矛盾与冲突。这就要求职场人在沟通时，要了解各方的共同利益。在沟通的过程中，寻找各方的共同利益，找到各方利益的结合点，这就像很多人共同制作一个蛋糕，并将蛋糕做大的过程。当蛋糕足够大时，各方都能够分得满意的份额。
为了成功沟通，职场人还需要进行利益绑定，循序渐进地说服对方。每个人都更加重视自身的利益与发展需求能否得到满足，在沟通的过程中，难免会出现各方利益冲突的情况。此时，各方必然更加偏向于维护自身利益，这非常不利于沟通的顺利进行。
将各方的个人利益变成与他们息息相关的共同利益，将各方利益绑定，就能够解决这一问题。
那么，如何实现利益绑定，促进个人利益向共同利益转化？
首先，需要强调各方发展目标的一致性。沟通往往建立在双方或多方开展合作的基础上，那么各方就存在实现共同发展这一共同利益。在沟通时，职场人要着重向对方强调共同利益，将个体的利益与整体的发展联系在一起，让其感受到个体利益的实现离不开整体的成功。
其次，要实现利益绑定，还需要注意心理与表达上的循序渐进，不可操之过急，否则很有可能产生相反的效果。
职场人需要充分了解参与沟通的各方的心理活动，避免采用强制性、命令性或过于极端的语气与表达方式。作为沟通的主导方，在发表意见时，职场人需要引导其他参与者充分表达自身真实的想法与观点，这样职场人才能够了解其他参与者的心理活动，在沟通中“对症下药”。
在具体实践中，职场人可以从以下两个方面入手，促使其他参与者说出肺腑之言，如图3-1所示。
图3-1 如何让其他参与者说出肺腑之言
营造和谐氛围有利于消除其他参与者心中的顾虑，使参与沟通的各方之间形成信任关系。这样可以促使其他参与者毫无保留地说出自己的想法，为合作的开展提供新思路。
职场人在与其他参与者交谈时，不能直接批判或反对他人的观点。对于其他参与者提出的新思路，职场人要仔细倾听、充分重视，并予以讨论，以提升整个合作项目的创新性。
职场人要学会引导其他参与者积极发表意见与观点。这并不是特别难，除了提问等语言行为外，职场人还可以加入一些非语言行为，如眼神接触、某个放松的姿势、某种友好的面部表情等。
与他人沟通是一门学问。职场人不仅要营造和谐氛围、学会引导，还要对其他参与者所发表的观点表示出强烈的兴趣，给予其理解、尊重，认真地倾听他人发言。
职场人应该多站在其他参与者的角度考虑问题，与其他参与者耐心沟通，不要忽视其他参与者的个人利益诉求，这样才能让其他参与者感觉到职场人和自身存在共同利益。
通过强调共同利益，其他参与者独善其身的想法会有很大改变，能把个体利益与共同利益联系在一起，沟通中遇到的问题与阻碍会减少。
在沟通的过程中，出现分歧、被他人反驳是十分常见的现象。如何正确处理沟通过程中的分歧与反驳，是职场人需要重点考虑的问题之一。
面对其他参与者的反驳，职场人需要坚持“公开支持，私下质疑”的原则。这是出于对其他参与者的尊重以及沟通技巧方面的考虑。
从尊重其他参与者的角度来看，若职场人由于意见相左而与其他参与者针锋相对，或者得理不饶人，坚持要求其他参与者改变想法，这极有可能引起其他参与者的逆反心理，最终导致沟通失败，甚至导致双方之间的友好关系破裂。
因此，在面对分歧或反驳时，职场人需要在沟通现场表达对该意见的理解与支持，并与提出不同意见的参与者及其他参与者针对这一意见进行充分讨论，以彰显对提出意见的参与者的尊重。在会议或讨论结束后，职场人可以与提出不同意见的参与者进行私下交流与沟通，力争使其改变想法。
从沟通技巧的角度来看，公开支持、私下质疑的沟通方式，能够使职场人迂回达成沟通目标。公开质疑其他参与者提出的不同意见，不仅有可能导致沟通陷入僵局，还可能由于持不同意见的参与者抱团或人数较多等原因，直接导致沟通失败。若职场人在沟通现场先对不同意见表示支持，并表明会在考虑后进行二次沟通，则为下次沟通留有余地，更容易成功达成沟通目标。
需要注意的是，公开支持其他参与者提出的不同意见并不意味着全盘接受其意见，也不意味着被说服。职场人公开支持其他参与者的不同意见需要留有余地，既表示对不同意见的理解，又坚持自身意见不动摇，这样才能够开展下一步说服工作。在私下质疑时，职场人不能咄咄逼人，而应通过事实与道理说服对方，使沟通在和谐、友善的氛围中顺利进行。
部分职场人在与他人沟通时，更热衷于滔滔不绝地表达自身意见，本来应该由其他参与者主导的环节，却变成了职场人的个人秀。最后等其他参与者发表完观点，职场人随意敷衍一句就结束了对话，这样的结果就是沟通没有效果。因此，职场人也要学会倾听，让其他参与者充分表达自己的意见和想法，从而保证沟通的效果。
在倾听过程中，职场人需要注意以下几个要点。
（1）传达共情，换位思考。共情是沟通中非常重要的技巧，毕竟每个人都希望对方能用心倾听自己表述，并站在自己的角度上思考问题。共情式倾听需要职场人转变以自我为中心的思考问题的视角，以其他参与者为中心，投入其他参与者所创设的情境中。共情式倾听还需要职场人放下偏见与固有看法，避免因为自身倾向性的引导而对其他参与者的意见产生固化的看法。
（2）适时回应，表达尊重。在沟通的过程中，职场人不能“唱独角戏”，也不能让其他参与者“唱独角戏”。在倾听其他参与者的意见或看法时，职场人要积极回应。回应不同于反馈，反馈是提出解决办法，而回应则是为了继续获取信息。
例如，在倾听其他参与者发表看法时，如果某些细节没有讲清楚，或自己没有听清楚，职场人可以在讲话停顿时询问。如果遇到了自己比较感兴趣的话题，职场人可以在其他参与者讲完时深入地了解。另外，职场人还可以回答一些语气词作为回应，如“嗯”“对”“是啊”等。这样既能让其他参与者感受到职场人确实在认真倾听，又能让谈话顺利进行下去，有利于职场人获取更多的信息。
（3）通过倾听捕捉关键信息。倾听的主要目的是理解其他参与者表达的看法。准确了解其他参与者的心理、明确关键信息是沟通有效开展的关键。
具有沟通软实力的职场人会将思考融入沟通中，他们会不断搜寻其他参与者提出的问题的矛盾点以及核心要点，明确对方对事情的看法。在对方表达完后，第一时间发表中肯的意见。如此一来，不仅会使沟通变得更加顺畅，还会获得其他参与者的好感与尊重。