下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
组织阵型设计的底层逻辑需要从部门或人员之间的沟通与协调说起，本质上只有通过协作才能完成目标（如果只有1个人，则属于个人工作的协作）。这也是前文提到的两个基本要求：一方面需要把工作拆分成不同的任务，另一方面又需要将各任务协调整合起来，以完成工作目标。按照管理大师亨利 · 明茨伯格（Henry Mintzberg）在其著作《卓有成效的组织》中的定义，组织存在5种协调机制，即图3-1（a）所示的相互调节、图3-1（b）所示的直接监督，以及图3-1（c）所示的3种标准化，即输入技能（员工技能）标准化、工作流程标准化和工作输出标准化（图3-1中的箭头代表协作者之间的指令方向）。这5种协调机制是组织成员协同的最基本元素，它们共同作用，将组织聚合在一起。
如何理解这5种协调机制在组织中运作的情况呢？亨利 · 明茨伯格在《卓有成效的组织》中讲了一个拉库女士的制陶工作室的故事。
拉库女士拥有一间制陶工作室，她是一个制陶能手，在自家地下室里完成制陶的全部工序——揉泥、拉坯、修形、上釉、焙烧。后来业务拓展，拉库雇用了毕斯可，毕斯可对制陶有浓厚兴趣，希望向拉库学习陶器制作。拉库让她做两件事——揉泥和准备彩釉，这样既可以保障陶器的质量又可以提高陶器的产量。在这个过程中，她们简单交流就能搞定一切，可以说合作默契。
图3-1 5种协调机制
接下来，订单越来越多，拉库需要雇用学过制陶的熟手，就从陶艺学校招了3个人。毕斯可接受了不少培训，3个新人也受过训练，5个人的配合依然很好。后来又新增2个人，这时就偶尔会出现问题了，一次毕斯可被彩釉绊了一跤，还有一次拉库发现吊式花盆误上了紫红色的釉。拉库意识到，靠简单、随意的交流无法协调所有的工作，而且她需要花更多时间应对客户。于是，拉库指定她的徒弟毕斯可作为经理，负责监督和协调5名制陶工人的工作。再后来，人员持续增加，她就找工作方法分析者（指5种协调机制中主要负责制定标准的职能人员）帮助他们实现有效工作，转向按生产各道工序，由专人负责的管理方式，且制定了一套标准的操作指南。在人员规模持续扩大后，公司的业务向多元化发展，涉及的产品包括瓷砖、浴室设备、黏土砖等。此时，公司分成了3个部门——消费品部、建材产品部和工业产品部，她的管理方式变为按季度审查各部门业绩，通过业绩偏差情况采取措施，以实现各部门的协调。拉库女士的制陶工作室的成长过程如图3-2所示。
图3-2 拉库女士的制陶工作室的成长过程
下面我们将这个故事与图3-1结合，帮助读者深入理解图3-1中介绍的5种协调机制。
（1） 相互调节指通过非正式的简单沟通实现对工作的协调。 使用相互调节时，对工作的控制掌握在工作者自己手中。这是一种非常简单的协调机制，适合在简单的组织中使用，例如拉库女士的制陶工作室的规模还在5个人及以下的时候。值得注意的是，在特别复杂的组织中该机制仍然适用。想想在做创新的时候，我们要做的事情不那么具体，需要创业团队的专家运用自己所在领域的专业知识相互协同，探索出创新型产品。
（2） 直接监督指靠一个人对他人的工作负责，向他人发布指令并监督其行为，从而实现协调。 例如拉库女士的制陶作坊达到7个人的时候，由她的徒弟毕斯可专门负责监督和协调就是直接监督的体现。回到软件研发领域，小队长也是这个角色。
也有工作不强调相互调节或直接监督的，例如生产线上的工人或手术室里的外科医生知道从同事那里接过什么，如何做下一步。这就需要通过标准化来实现。组织可以通过对输入技能、工作流程、工作输出进行标准化，以满足工作的要求。
（3） 输入技能标准化指如果从事这项工作所需的培训要求非常清楚，就可以对员工技能进行标准化。 有时候工作流程和工作输出都比较标准化，在这种情况下，就需要部分流程内具备相关专业技能的人员作为协调机制的基础。例如拉库从学校直接雇用制陶熟手，公司招聘有经验的软件工程师，公司内部培训等。实际上，输入技能的标准化实现了大多数的协调。这也是富有经验的员工能够又快又好完成工作的原因。
（4） 工作流程标准化指当工作内容明确或程序化时，工作流程可以实现标准化。 例如拉库女士的制陶公司，不同工序之间可通过流程有序地衔接起来。在软件研发领域中，产品交付需要经过需求分析、澄清、设计、开发、测试、验收等工作。
（5） 工作输出标准化指当工作结果（如产品的尺寸或性能）确定时，可以进行输出的标准化。 例如拉库女士的制陶公司，负责揉泥的工人只需要把泥土按要求揉成0.45 kg的方块即可。在软件研发领域中，系统之间的调用可以约定后使用接口输入/输出。
随着组织的工作变得越来越复杂，组织偏好的协调机制就从 相互调节 变为 直接监督 ，再到 标准化 ；而标准化既可以是工作流程标准化，也可以是工作输出或输入技能标准化；最后又回归到相互调节上来。
至此，我们介绍完了组织的5种协调机制，它也是组织阵型设计的 底层逻辑。 需要特别注意的是，5种协调机制并不是独立存在的，它们基本上同时存在。例如，我们常说的全功能团队中来自不同专业领域的专家就是输入技能标准化的体现；鼓励面对面沟通，更多的是体现相互调节；团队的小队长在一定程度上起到直接监督的作用；每个需求的分析、澄清、设计、开发、测试、验收等流程，是研发团队中每个成员必须遵守的，不能没有经过测试就进行验收，这体现的是工作流程标准化；团队会为开发的前后端、跨系统调用设计好接口，这体现的是工作输出的标准化。
