前言

我们每个人，每一天，无论工作还是生活，都在解决各种各样的问题。领导对工作成果不满意，我们要根据对方的反馈改进；客户对方案提出了新要求，我们要在原有设计的基础上增补；团队的业务发展遇到了瓶颈，我们要集合大家的力量一起想办法；家人在生活中遇到了麻烦，我们同样要想尽一切办法去解决。每到逢年过节，大家总是相互祝福“诸事顺遂”，其实这里的“顺”，指的就是在工作和生活中，所有的问题都可以得到圆满解决。

虽然我们的心愿是相同的，但解决问题的能力却天差地别。这本书的内容，就是把高效解决问题的方法论分享给大家，帮助每一位读者朋友把人生之路走得更顺。

作为全书的开篇，我想非常有必要在这里首先简明扼要地回答三个最关键的问题：第一，解决问题方法论是什么，也就是这本书讲了什么？第二，解决问题方法论适合谁用，也就是这本书给谁看？第三，章节和内容编排的逻辑是什么，也就是这本书该怎么看？

1.解决问题方法论是什么——这本书讲了什么

解决问题方法论是一套由七个步骤组成的工作方法，使用起来能够提升我们的工作效率，要么在相同的结果下消耗更少的资源，要么在相同的资源投入下产出更好的成果。这七个步骤分别是定义问题、拆解问题、优先级排序、制订计划、展开分析、总结提炼和汇报建议，我们常常用下面这张图（见图0-1）来展示这七个步骤。

图0-1 解决问题的七个步骤

之所以这七个步骤不是直线前进的，而是绕了一圈又回到了定义问题，是因为在实际应用的过程中，我们往往需要走过几个循环才能彻底解决问题，而且有的时候恐怕还会有新的问题不断涌现。比如，我们很幸运地接到了一笔规模很大的订单，工厂的现有产能没办法保证按期供货，那么我们就需要完善车间的排班，工人们也需要加班加点。所以一开始我们面临的问题是：如何通过优化生产排期来最大限度地提高产能。经过一段时间详细研究和测算，最终我们发现产能可以提高一倍，但是距离订单要求还有5%的缺口。这时候我们就遇到了一个新的问题：如何找到一家可靠的供应商帮我们补齐缺口，并且最终让买家满意。

区别于其他与麦肯锡工作方法相关的书，本书将纯粹从方法论教学的视角切入，帮助读者朋友们掌握一套高效的工作方法，而很少涉及麦肯锡是怎么做咨询项目的。说白了，这本书讲的是方法，而不是公司。如果有的朋友关心的是后者，那么很抱歉，这本书恐怕不是好的选择。

但如果你关心的是前者，那么相信这本书的内容不会令你失望。因为在这七个步骤里面，每一个都包含了相应的工具和诀窍，既容易理解，又方便应用。而且在这本书里，大家不会看到像《伊索寓言》一样古老的故事，也不会看到发生在遥远的大洋彼岸某个办公室里的案例。取而代之的是大量贴近现实的商业场景、应用在生活中的各种案例，甚至还有不少影视作品中的剧情和桥段。引用这些影视作品，目的是大家在闲暇时亲自观看，可以完全沉浸在剧情中，去感受当事人面临的困境，然后举一反三地把方法论内化到自己的行为里，有一些“云沉浸”的味道。所以在我的设想中，阅读这本书的过程是系统地建立全新思维框架的过程，而各位在事后的“云沉浸”观看影视作品则是反思和强化的过程，两者相互结合，方能“修成正果”。这种方式有趣有料，既很灵活也不老套，希望大家能够喜欢。

如果用一句话来描述这本书里面写了什么，那就是：一套高效工作的方法，时令新鲜素材，百年秘制配方，绝世好味。欢迎诸君品尝！

2.解决问题方法论适合谁用——这本书给谁看

虽然解决问题方法论一开始出自咨询行业，但是经过近百年的发展，已经成了一套在工作和生活中普遍适用的方法论。所以，这本书无论对于什么行业、什么层级，都是广泛适用的。区别于其他一些书，本书既不讲述如何成为一名咨询顾问，也不涉及在顶尖的咨询公司里如何生存与发展，而是讲述一名普普通通的成年人如何在工作中拿到更好的结果，收获更美好的人生。

看到这里有的朋友可能会问：一套由咨询公司萃取出来的工作方法，真的能在我的工作场景中适用吗？

当然可以，而且非常可以。

事实上如果我们展开解决问题的七个步骤就可以发现，其中包含的工具和诀窍，本质上就是一种更好的工作习惯。在工作中我们也经常会看到一些人，他们之前完全没有接触过解决问题方法论，做事的方式和这套方法却不谋而合。我自己其实也是在加入麦肯锡之后才发现，原来有很多人和我看问题、做事情的方式非常相似。这时我才意识到，原来正是解决问题的能力让我从容完成了从理工科博士到石油天然气交易员，以及从战略咨询顾问再到商学院创始人的角色跨越。我没有害怕过从零开始，也没有抗拒过新的挑战，我对自己充满了信心。

如果你的工作成果总是遭到质疑，建议你阅读这本书。

如果你面对新的任务总是找不到工作思路，建议你阅读这本书。

如果你的时间和精力完全不够用，总是忙得昏天黑地，建议你阅读这本书。

如果你面对海量的数据和信息经常没有头绪，建议你阅读这本书。

如果你看到身边有比你更优秀的人，想要见贤思齐，建议你阅读这本书。

如果你感受到了自己职业发展的瓶颈，建议你阅读这本书。

如果你想要在人生的道路上站得更高，走得更远，我会建议你用心阅读这本书。因为你很快就会发现，提升解决问题的能力实际上就等同于推高自己职业发展的天花板。

3.章节和内容编排的逻辑是什么——这本书怎么看

为了让广大的读者朋友们更好地吸收和应用这套方法论，本书在章节和内容的编排上有两点特别的考量，需要进行说明。

首先，这本书包含了大量的案例分析，我在书里也给各位留下了一些用来填写的空白之处。希望大家能够充分利用这些练习的机会，先自己独立思考，然后再拿着填写的结果对照后面的解析，这样才会有更多收获。各位把这本书当教材也好，当练习册也罢，总之千万不要太过爱惜，多涂多写，多折多画，搞得越破旧，就越对得起自己付出的时间。不少地方还暗藏了一些陷阱，希望大家把问题全部留下，把成长全部带走。为了让更多朋友能够从书中受益，本书选取的案例非常容易理解，读者即使不具备任何行业经验也能读懂，所需的信息都已经包含在了案例当中，大家尽可以按照自己了解的常识来充分发挥。而且这些案例全部以帮助大家吸收方法论为核心目的，如有雷同，实属巧合，还请各位切勿对号入座。

其次，尽管解决问题方法论一共包含七个步骤，这些步骤有着先后顺序，但是在撰写全书的过程中，我特意把每个步骤都独立了出来，形成七章，就像拳法里的七个招式一样，任何一个都可以单独拿出来应敌。每一个步骤的工具、窍门、案例、练习和心得体会统统都放在了一章里，所以每读完一章，对应的步骤就完成了从初识到拔高的全过程，方便大家的阅读和实践。

这样做，也许在有些人看来似乎把知识体系给割裂了，但好处是大家可以按需调用，非常灵活。确实，在实际应用的时候，并不是所有问题都需要完整的七个步骤，可能一个步骤或者两个步骤就足够了。如果我非要强调体系的完整性，好像不用上全部七个步骤就不能解决问题，就会给人捆住手脚的感觉，很不利索。

如果用一段电影剧情来比喻本书的编排逻辑，那么周星驰主演的《武状元苏乞儿》尤为贴切。在这部电影的最后，苏乞儿虽然拿到了降龙十八掌的武功秘籍，可里面却只有十七掌，死活找不到最后一掌。这时恶人赵无极已经发动了叛乱，苏乞儿只能硬着头皮仓促应战。虽然降龙十八掌威力无穷，但是仅凭前十七掌的功力，苏乞儿还是败下阵来。就在他绝望之际，一阵狂风吹过，掉落在地上的武功秘籍一页一页翻动起来。这时候他才意识到，原来把前面十七掌连起来就是第十八掌，于是一招便杀了这个罪大恶极的敌人。

怎么样，大家明白了吗？

写到这里，忽然又想起了多年之前的一桩趣事。那时候麦肯锡商学院刚刚起步，有一日我和团队同事们聚餐，酒过三巡之后气氛正浓，一群人就如何宣传解决问题方法论脑洞大开。记得那时候我突然灵光一现，想邀请《甄嬛传》里面的皇后做一个火爆全网的“臣妾做不到啊”的哭诉表情，接着镜头一转，旁边伶俐的小宫女拿着一本宝典——《麦肯锡七步成事》，眼睛一眨一眨地说道：“娘娘，有了这个宝贝，您什么都能做得到！”

多年前的一些酒后疯语，夜半时分不妨博君一笑。

2025年2月，北京