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最后再举一个例子。在后面第17章中我提到，无论专业人士想向客户卖什么，客户的心里只会有一个问题：“为什么你要卖给我这个？”客户可能会得出两个结论：其一，你只是想要赚钱。其二，你真切地关注、关心他们，真诚地想要提供帮助。
什么情况下才能达成交易呢？抛开道德问题不谈，答案也非常清楚。那就是只有当客户相信你是真切地关注、关心他们，并想提供帮助，你才可能赢得新业务。正直之道再次胜出。你可能还会说，专业人士的任务就是让客户以为你是真切地关心他们，即专业人士必须学会如何假装真诚（诚然，专业服务公司中很多销售培训课程充满了如此这般小提示或者小技巧）。然而，假装真诚不该是专业人士的做法。这也许偶尔奏效，但与真心实意不可比。
只有当客户相信你是真切地关注、关心他们，并想提供帮助，你才可能赢得新业务。
这到底是出于道德标准的要求，还是合乎商业法则的建议呢？任选其一，你都会得出相同的结论。只要你能付出真心去关心你的工作和你的客户，你将会源源不断地获得新的业务机会，被口口相传、互相推荐，并且客户也不会挑剔你的服务报价。而唯一剩下的问题就是你是否真的有勇气这样去做。