客户项目的管理

另一个例子是有关客户项目的管理。在我的另一本书——《专业服务公司的管理》中，我曾建议要了解初级员工的过往项目经验及如下情况：

1.分派工作时，他们是否充分了解自己需要承担的责任？

2.他们是否了解自己的工作对实现项目整体目标的意义？

3.他们能否及时获取完成工作所需了解的信息？

4.他们能否得到恰当的指导，进行自我提升？

5.他们能否及时得到工作的反馈，无论好坏？

6.他们能否感到自己是运转良好的团队中的一员？

每次我与专业人士讨论上述问题，我都会问他们如果以上6个方面都能做得很好，可以得到怎样的回馈。他们常常提到以下9个方面：

1.自我驱动的员工。

2.更高质量的工作成果。

3.员工专业技能和经验的提升。

4.减少时间浪费。

5.减少无法向客户收取报酬的无效工作。

6.工作成果按时交付率提高。

7.员工专业技能提升，往下分派工作更容易。

8.释放合伙人时间，以便专注于高附加值的活动。

9.客户将体验到更好的服务、更多的团队协作、更强的主动性。

有质量、效率、利润增长以及客户服务。这份收益清单真是不错！商业案例已经证实，如果能在上述方面表现良好，确实收效甚佳。在项目管理上多花一点额外的时间，财务（以及非财务）收益就能大幅增长。然而，仍有很多专业人士持怀疑态度，他们认为太忙，实在抽不出时间。他们说，“客户不会为管理时间支付报酬”。

事实上，这不仅是一个错误的商业论断（因为良好的管理可以带来高投资回报），还涉及更深层次的道德问题。客户将自己的事情托付给专业人士，相当于说，“这是我的宝贝儿，请帮我照看好它”。作为专业服务提供者，你不能说，“反正我做的都是对的，是初级员工把孩子摔在地上，磕了脑袋”。

当你接受了客户的某项委托，良好的项目管理便不是可有可无的了。对客户项目管理勤勉尽责是道德问题，关乎是否恪尽职守。这也关乎专业责任和专业主义精神。能做高回报的事情固然不错，但更重要的是要做正确的事情。然而，在很多专业服务公司中，做好项目管理只是额外加分项，并不是常规要求。