你会抬高或压低账单金额吗

举例来说，如果专业服务公司看重员工的个人计费工时（或者叫“有效工时”），并据此支付薪酬，那么这将会导致员工倾向于尽可能抬高每个项目的账单金额（甚至可能是下意识这样去做），由此获得更高的个人计费工时。久而久之，客户也定然会意识到，员工完成工作花费的工时越多，获得的报酬越高，这种制度将滋生效率低下（例如，在律师执业中，某些企业客户会聘请“法务账单审计师”来审查外聘律师的账单是否存在浪费、低效甚至舞弊的情况）。

显然，作为客户的服务提供商，在每个项目中兢兢业业，以最低的成本达成客户的目标才是合乎道德和专业性准则的做法。对工作成果收取高额服务费与降低工作效率并将客户资源用于不必要或者无意义的活动是性质完全不同的两码事。真正的专业人士不存在抬高客户账单的动机。他们深知，高效率在当下可能会导致收入缩减，却会因此收获诚实和诚信的良好声誉。不能有效使用客户资金资源的服务提供商将会很快失去客户的信任和信心。

那么，这到底是以道德标准为出发点，还是以“好项目”为出发点呢？两者皆是。两个出发点会得出同样的结论：与以降低效率换取的额外收入相比，良好的声誉更加可取。这点显而易见。可是经常在我提出上述观点的时候，很多专业人士表示怀疑。他们常常会问：“市场要多久才能认可你的诚信和高效，才能真正带来新的业务机会呢？”答案是：“很快。”客户很聪明，而且他们通常不只聘请一家服务提供商，他们能很轻易地分辨各家在质量、收费、服务以及工作态度上的差异。他们能够也确实反应迅速，毫不迟疑地选择高效的服务。

尽管工作效率问题的确属于道德范畴，却也没必要上纲上线。提高工作效率，不仅因为这是“好项目”，还因为提高工作效率是正确的事情。做正确的事情本身就是一个好项目。但在专业服务公司里我们也常听到这样的论调：“我知道我现在的工作本来可以由费率较低的人员来完成，但如果我把工作分派给他们，我的收入就会减少。”持上述观点的人需要的到底是专业知识的培训，还是行业道德准则方面的培训呢？