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行业中的新意并不算多。想想你是不是常常将咨询建议的基本律条挂在嘴边——“倾听客户的心声，提供优质服务，培训员工，识别和消除效率低下之处，促进团队合作”。显然，搞清楚什么是正确的事并不难，困难在于找到勇气和力量，去做我们认为正确的事。
专业服务公司往往不惜耗费重金，设计各种制度、架构和现金激励，希望让员工做“正确”的事。然而这些措施不仅常常效果不尽如人意，还可能会惯坏员工胃口。“做就给钱”，跟专业主义精神无关。在与咨询客户讨论行动方案建议时，我常说：“这是个好项目，也合乎专业主义精神和道德标准。”对于管理方法范畴的问题，进行质疑和否定相对容易。但对于准则，想要辨明是非困难得多。
对于管理方法范畴的问题，进行质疑和否定相对容易。但对于准则，想要辨明是非困难得多。
准则（或者价值观）是专业服务公司可采用的最有效的管理工具。成功的专业服务公司脱颖而出，不是因为它们别出心裁的目标、高人一等的策略，或者独树一帜的管理方法，这些在全球范围都惊人地相似。它们的成功多在于对价值观的严格遵从，即专业主义精神。