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这一章的最后，我们来介绍一些例子。
我以前在印刷公司从事“胶印”的销售工作。当时，一个客户委托我：
“这个部分，可以使用白墨水吗？”
事实上，我经常会从客户那里接到这样的委托。也许有人知道，胶印原则上不存在白墨水。（在丝印技法中，白墨水是存在的，但在一般轻印刷所用的技法中它是不存在的。因此，当我们要在背景中用蓝墨水印刷底色时，我们留出白色文字的部分不上色，用这种技法来表现白色。）
这种情况下，如果我解释说“我们没有白墨水”，想必很多客户会怒火中烧。
“怎么可能！你们是印刷厂，怎么可能连白墨水都没有？你太不专业了！不要怕麻烦，让你做你就去做！”
但无论跟我说多少次“快去做”，因为真的没有白墨水，也就没有办法做到。
“不是我不愿意，就是没有白墨水啊！”
“我说有就有！”
这样无休止的争论每个月至少会发生一次。于是，后来我改变了应对方式。当客户说“这里要用白墨水印刷”时。
我决定概不否定。
“这里要用白墨水！”
“白墨水，对吧？您想把这些文字印成白色，让人看清楚，是吧？”
“是的，我想印出白色的文字，让人看得更清楚，所以拜托了！”
“您想印出清晰可见的白色文字，关于这一点，能不能让我们再想想办法呢？”
“嗯，这样可以的。”
通过这样的对话，在交货时，我再给客户展示印刷成品，然后说道：
“这次的背景是红色的，所以我们试着在印上红色时，留出了白色文字的部分，让文字看起来更清晰。您看怎么样，白色部分印得很漂亮吧？”
“哎，还有这样的方法啊？！”
这样一来，客户对我很佩服，我的内心也得到了极大的满足，可以自豪地对下属说：“喂，你们知道怎么把白色文字印得这么漂亮吗？”
心理学上把这种现象称为“重构”。即使说的是同一件事，如果能从另一个角度重新解释，然后用语言表达出来，就可以改变留给对方的印象。
“我们没有白墨水。”“不可能，你们肯定有。”诸如此类的争论毫无意义。到底哪一方是正确的，也没有必要在逻辑上进行争辩。
不要进行任何与否定有关的对谈， 如果你能提出建议：“能否允许我使用更好的方法？”那么，所有的问题都能圆满解决。
再说一个例子。这是一个专业葡萄酒调酒师的故事。
调酒师的工作就是为客人提供与菜肴最相配的葡萄酒，让他们度过一段舒适的时光。
因此，否定客人的话、破坏当时的气氛的行为是不被允许的。
有一次，一位客人对那位调酒师说道：
“能给我一瓶××牌子（葡萄酒的牌子）的红葡萄酒吗？”
或许这位客人是想在女性同伴面前展示自己“对葡萄酒很了解”。但很可惜，那个牌子是白葡萄酒的牌子。
这时，回答“这位客人，××是白葡萄酒的牌子”是一种很简单的做法，但如此一来，便会让客人感到丢脸。
所以，当时那位调酒师这样回答道：
“您对××产出的红葡萄酒很了解呀。但很可惜，我们这里没有准备，可以用味道相似的××葡萄酒代替吗？”
这样一来，就可以在不让客人感到没面子的情况下顺利解决眼前的问题。
在这种场景中， 即使对方确实错了，你否定对方，甚至反驳对方，也不会有什么好结果。
与其这样，不如改用“不否定”的措辞，将事情向好的发展方向推进。
“思考表达方式和措辞”，也就是“思考对方的接受方式和感情”。
也许有人会有这样的想法：“别人犯了错，我们指出错误，有什么不对？”但如果我们一直进行“否定的对谈”，谁都不会有收获。
即使对方100%是错的，但只要我们在措辞上稍微下功夫，就能极大地改变留给对方的印象，改善与对方的关系。