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公共关系作为一门独立完整的学科，有其特定的定义、要素、基本特征和职能。本章介绍公共关系最基本的理论知识，主要包括以下几点。
（1）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，运用传播手段与有关公众和谐相处时所采取的一系列政策、行动和手段。
（2）公共关系的构成要素是组织、公众和传播。其自身性质、主体目标、客体特征及传播方式决定了公共关系的基本特征为：①以公众为对象；②以美誉为目标；③以互惠为原则；④以长远为方针；⑤以真诚为信条；⑥以沟通为手段。
（3）公共关系与庸俗关系有着本质的区别。
（4）公共关系的职能有：①采集信息，监测环境；②咨询建议，参与决策；③协调沟通，调节应变；④传播宣传，塑造形象。
1．如何理解公共关系的定义？
2．公共关系的基本特征是什么？研究、确定公共关系的基本特征有什么价值？
3．公共关系与庸俗关系有何区别？
4．公共关系的基本职能有哪些？
5．为什么说公共关系部门是组织的信息中心？
6．公共关系应收集的主要信息有哪些？
7．运用公共关系学理论，分析评价“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”的现象。
2016年8月，支付宝公益板块正式推出蚂蚁森林项目。这个项目的内容是用户根据自身的消费行为、运动行为等获得“绿色能量”，然后用“绿色能量”兑换树苗；用户每兑换一棵树苗或守护一块保护地，蚂蚁森林与其公益合作伙伴就会种下一棵真树或守护相应面积的保护地。蚂蚁森林中的“绿色能量”主要来自用户低碳出行、在线消费、在线缴费等行为，该项目意在培养和激励用户养成低碳环保的生活习惯。
2023年蚂蚁集团公布的数据显示，蚂蚁森林启动7年来，通过与20多家公益机构合作，已经种下4.75亿棵树、参与共建31个自然保护地，这些树木不仅能抵御风沙，还能减缓水土流失，调节生态平衡，释放大量氧气。得益于环境保护方面的显著成就，蚂蚁森林在2019年获得了联合国环保领域的最高奖项——“地球卫士奖”，蚂蚁森林由此树立了企业口碑。
该项目自运行以来，积极而开放地融入了较多的低碳场景，有助于提高用户活跃度；通过与用户的沟通，让其感受到自己真实地为改善环境贡献了力量，给用户以满足感；项目还具有社交功能，如“加好友收能量”“合种”“公益林”等，提高了用户的互动频率。
蚂蚁森林项目作为阿里巴巴在公益环保领域的一次创新尝试，不仅取得了显著的社会效益，也为阿里巴巴树立了良好的企业形象。通过国际认可、用户互动及融入低碳场景等多种方式，项目成功地将环保理念转化为实际行动，实现了企业与社会的共赢。
思考：
1．蚂蚁森林项目在塑造企业社会责任形象方面采取了哪些具体策略？
2．蚂蚁森林项目在提高用户参与度和满意度方面有哪些成功的公共关系实践？
项目实训一：“公共关系”大家说
（1）真正理解什么是公共关系，并能够用自己的语言准确表述。
（2）通过对公共关系理论界前沿、热点问题的探索，提高对公共关系原理的掌握水平，提升领悟和驾驭能力。
（1）说明“什么是公共关系”，要求内容及语句完整，表述清楚。
（2）经过讨论，明确所列举的活动具有公共关系性质，属于公共关系活动。
（3）小组代表发言，对小组活动情况进行真实概括，总结性要强。
（1）全班4～5人一组，分成若干小组。
（2）以小组为单位，每人用一句话说明什么是公共关系。
（3）以小组为单位，每人说出1～2件在生活中观察到的公共关系活动。
（4）每组派代表在全班做总结发言。
（5）评分标准：小组自我评分占20%，学生互评占50%，教师评分占30%。
项目实训二：技能训练
了解公共关系涉及的相关工作。
请留意你所在的学校（或其他单位）的领导（如校长、院长等）近期的工作，你认为他的哪些工作属于公共关系工作？
本班的学生分为若干小组，通过走访当地公众，收集他们对公共关系的看法及对公共关系定义的理解，然后结合在本项目中学习的内容，集中讨论（每组选出一名学生讲解）公共关系的定义、基本特征、职能，以及目前社会对公共关系的误解。各小组制作一份 PPT 并在课堂上进行汇报交流，汇报时其他小组可质疑、补充，台上台下互动。
评分标准：介绍占20%，分析占20%，结论占20%，回答问题占20%，PPT展现效果占10%，团结协作与精神风貌占10%，教师要对每组的讨论情况即时点评。