1.3.5 如何用AI学习职场沟通话术？

AI除了可以辅助我们从事大量职场文案类工作，还可以帮助我们精进职场沟通技巧，帮助我们应对各类职场交互情境。作为学习了大量网络语料的智能助手，AI已习得常见的沟通技巧，对于职场新人而言，可通过和AI交互提升自己的职场沟通技能。这里将常见职场沟通场景梳理了出来，如表1-6所示。

一方面，对于不知道如何回应的场景，我们可以让AI帮助我们提供更多参考话术；另一方面，针对已有回应内容，可以使用AI帮助挖掘出问题，并给出优化建议。尤其是在跨文化沟通中，由于不同国家和地区之间存在着文化差异和语言障碍，很容易出现误解、冲突甚至冒犯对方的情况。AI技术在这个领域可以发挥重要作用，帮助我们“避坑”，确保沟通的顺畅和有效。

假设一家中国公司需要与一家美国公司进行商务谈判，双方团队将通过网络会议进行交流，AI可以从以下几方面全程介入：

1.文化敏感性指导

在会议开始之前，AI可以为中国团队提供美国商务文化和礼仪的介绍，帮助中国团队了解美国人的沟通习惯、商务礼仪和谈判风格。AI可以提醒中国团队注意避免使用可能导致误解或冒犯的言辞，例如某些在美国文化中可能被视为过于直接或侵犯隐私的问题。

2.实时翻译与语言支持

在会议进行的过程中，AI可以提供实时翻译功能，确保双方能够准确理解对方的表述。这不仅仅是简单的文字转换，还包括对语境和文化背景的考量。AI可以优化语言表述，使之更符合目标文化的表达习惯。例如，将中文中常见的委婉表达转换为美国人更习惯的直接表述方式。

3.非言语沟通指导

AI可以提供关于肢体语言、面部表情等非言语沟通方式的指导。例如，在美国文化中，直视对方的眼睛通常被视为真诚和尊重的表现，而在某些亚洲文化中，这可能被视为挑衅。通过AI的指导，中国团队可以更好地理解并适应美国团队的非言语沟通习惯，从而促进顺畅沟通。

4.后续分析与反馈

会议结束后，AI可以对整个交流过程进行分析，指出可能存在的误解或冲突点，并提供改进建议。这种反馈机制可以帮助团队在未来的跨文化沟通中更加自如。

除此之外，在日常的职场沟通场景中，AI也能帮助我们积累各种话术技巧，以下简单列举了几个场景及AI回应话术（此处为文心一言4.0回应内容）。

场景一 向上级汇报工作

上级问： “这个项目的进度似乎比预期慢了，是什么原因？”

AI回应话术：

“领导，确实如您所说，项目的进度目前比原计划稍慢了一些。这主要是由于我们在实施过程中遇到了一些技术难题，部分功能开发进度受阻。我们已经组织了技术团队进行攻关，并制定了详细的解决方案，预计在接下来的两周内能够迎头赶上，确保项目按期完成。同时，我们也会加强项目管理和团队协作，避免类似情况再次发生。”

场景二 与同事协作

同事说： “我觉得你的方案有问题，这样实施下去可能会出问题。”

AI回应话术：

“非常感谢你的反馈，我很重视你的意见。能否具体指出你觉得方案中存在哪些问题？我们可以一起讨论并找出最佳的解决方案。我相信通过大家的共同努力，我们一定能够完善方案，确保项目顺利进行。”

场景三 与客户沟通

客户抱怨： “你们的产品质量太差了，我用了没多久就出现问题了。”

AI回应话术：

“非常抱歉给您带来了不便，我们深感遗憾。请您详细描述一下产品出现的具体问题，我们会尽快安排技术人员前往检查并解决问题。同时，我们也会对此次事件进行深入调查，确保类似问题不再发生。为了表达我们的歉意，我们愿意为您提供相应的补偿措施。再次感谢您的反馈和理解。”

当然，AI回应的话术并不一定符合每个人的风格和个性，只能作为我们职场中应对特定场景的参考。在实际操作过程中。我们还可以给AI更丰富的人设，让他根据特定风格特征来进行沟通和回应。如图1-43所示，我们按照RTGO的模板框架给AI（以DeepSeek为例）设定好角色、场景和任务，其可以给出更具差异性和个性化的回应内容，帮助不同性格的用户找到适合自己的沟通方式。