下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
导语： 每一个学生都有自己的梦想，有时这些梦想不一定是学生家长所支持的。当梦想不能自由实现时，学生就会以某种方式来表达自己的内在诉求；而当常规表达无法得到满足时，学生就会采用极端方式来实现自己的梦想。辅导员要看到学生的内在动力，并做好家校沟通的桥梁，为学生发声，为父母解忧。
小池，女，出生在新疆一个富裕家庭，父母均是国有企业中层干部，家庭经济条件较好。父母对小池管教严厉、期望甚高，为她规划好学习内容，如小池稍有犯错，便打骂责罚。由于父母工作忙，小池从童年起，多被寄宿在爷爷奶奶家，因此也免受了一些皮肉之苦；在其初中时曾因早恋与异性发生了亲密接触，随后的流言蜚语和相互不信任导致最终以分手结尾。
上大学后，脱离了家庭压抑的氛围，小池对大学校园一切都很好奇，满怀憧憬，尝试着与同学们交往，新环境给她带来了欢喜和兴奋。小池与父母打电话，父母一味只关心学习成绩，所以通话常常不欢而散。小池假期回到家里，仍旧是面对严厉的管教。大二开始，小池自觉学习成绩一般，由于自身优越的条件，想出道当明星，但遭到父母的强烈反对。小池为了存钱实现明星梦，通过在社会上参加选秀、与人陪酒、陪唱歌等方式来赚钱。在寝室，小池孤僻不合群的性格显露，与同寝室同学常因琐事发生争吵，和同学发生矛盾成为家常便饭。由于不善交往，小池性格愈加易怒暴躁，多次找原辅导员申述解决同学间矛盾，但几次调解开导收效甚微。小池的精神状态越来越差，常常因为头疼而睡眠时间很少。最终，小池申请在校走读。
我在小池读大三时接手该班级，依据原辅导员的嘱托，对其重点关注，我也多次主动联系小池，给予关心关怀。在发现小池多次无故旷课后，我找到小池进行批评教育。交流下来，小池对待老师的态度非常诚恳，也愿意听从老师指导。因为小池优越的自身条件，我让其在运动会上担任领礼员，在重要场合担任颁奖礼仪等，重在发挥小池的优势，建立良好的师生关系。
大三某一天晚上 11 点多，我接到学校保卫处打来的电话。小池在居住地的 33 楼阳台栏杆上喝酒哭闹，扬言要跳楼，保安巡查发现后报了警。派出所与学校保卫处、学院联系，告知小池当前情况。我接到电话后，第一时间赶到现场，协助派出所、消防队将小池解救至安全地带，同时将这一突发情况报告了学院党总支副书记。随后第一时间联系小池的家长并告知情况。在小池的出租房里，经过现场 1 个多小时的情绪疏导和安抚，小池的情绪基本稳定，无过激行为出现。我交代同居室友要密切关注小池的动静，防止再次出现过激行为。凌晨 4 时许，学院副书记与我离开现场。第二天早上我再次联系家长，并催促家长前来做好陪护工作，同时赶至出租房内，关心学生状态，并向其室友进一步了解小池的情况。原来小池曾有过抑郁症病史，目前一直在服药。事发的前两天，小池与其母亲发生过激烈争吵。
心理学家根据“接纳或回应”以及“要求或控制”两个维度把养育方式分成四类，分别是专制型教育方式、权威型教育方式、放任型教育方式以及不作为型教育方式。所谓“接纳或回应”维度描述了父母对孩子表现出多少关爱，对孩子有多少回应。而“要求或控制”维度则描述了父母对孩子限制和要求的情况。小池虽然生长在富裕家庭，衣食无忧，但其家庭成员间缺乏沟通，强硬的望子成龙愿望。造就了小池父母专制型的教育方式，他们的限制性非常强，会对小池强加很多规则，并要求小池严格遵守，使她产生逆反心理。而与此同时，他们对小池现实情况的接纳和回应却远远不够，不断的惩罚和强制性措施，导致了小池与父母交流较少，关系疏离。
小池在童年以后就与爷爷、奶奶长期生活，父母在小池的成长过程中是缺失的。儿童心理学家鲍尔比说：“错过孩子建立依恋对象期，如果推迟到 2 岁半以后，再好的母亲抚养都没有用了。”心理学家林文采也曾说过，正如身体的健康需要物质营养，孩子心灵的成长与心理力量的强大必须获取足够的心理营养。在成长的不同阶段，给足孩子恰当的心理营养，也就给了他们一生幸福的底层代码。这五大心理营养当中就包括“安全感”。长期缺少父母的关爱，导致小池性格孤僻叛逆，不愿沟通。青春期尝试的懵懂恋爱，被流言蜚语击碎，加重了小池对人的不信任。
在家庭氛围中，小池长期一味地讨好他人而忽视自己感受。从小被计划好的成长之路，抹杀了原本的兴趣爱好，情感长期得不到有效释放，这也是她出现抑郁情绪的原因所在。加之小池不太擅长与人沟通心中情感无法排解，使得自己的消极情绪越积越多，最终严重影响了日常生活和身体健康。
当天到达现场时，我先做好自己的心理建设，平稳心态后再进入现场与小池交流。和小池的交流不急于切入主题，通过以往的互动，我首先是引导其放下思想包袱，了解其内心所思所想，构建相互信任的基础。在了解小池的心结后，我作为学校心理中心咨询师兼辅导员，运用共情、倾听等方法与小池充分沟通，缓解小池与家长冲突的焦虑情绪，同时从保护小池生命安全的角度，与小池约定安全承诺。当天在现场，我发现小池非常喜欢弹钢琴，于是也邀请她弹奏一曲，达到了舒缓情绪的效果。小池也对我作为辅导员身份的介入不反感、不抵触，这为后续开展工作打下了基础。
在小池安全回到住所后，我安排班长陪住，24 小时看护，直到小池家长到达，并再次联系其前任辅导员，进一步了解小池的心理与身体状况，了解导致其精神状态发生严重变化的诱因和经过，以便后续与家长沟通。
通过和学生家长保持沟通，我进一步了解小池精神状态发生变化的根源，和家长配合做好小池的心理疏导工作。在家长来学校后，我与家长进行了交流，并指导家长特别是母亲应该对小池以关怀关心为主，切勿指责，以免激化她情绪而导致新的过激行为，并要求家长必须在校陪读，做好安全防护，同时建议及时带小池到医院进行心理诊断、治疗，在陪读期间有情况第一时间与辅导员联系，共同做好小池的心理防护工作。
通过与医院专业医师沟通了解小池的发病诱因、严重程度和治疗方案，我与学校心理咨询室老师联系进行心理疏导，用更专业的方式来舒缓学生精神心理疾病。我再次建议家长到校以后，应带其到当地精神类医院诊断复查，后经当地专业类医院诊断小池为中度抑郁（复发）。心病还需心药医，解铃还须系铃人。小池的精神心理疾病，想从根本上得到缓解，并最终恢复正常生活状态，既需要心理疏导和药物治疗相结合，更需要小池能建立自信、自强，走出心理阴霾，走出心理困境，主动与人沟通，释放压抑情感。
危机处理后，在日常工作中，我多方面了解小池的学习生活情况，鼓励其通过变换喜欢的发型，穿喜欢的衣服，与其他同学一起购物、看电影来缓减精神压力，同时叮嘱与小池关系较好的同学在学习生活上多关照她。小池渐渐对我信任，并愿意与我交流。我和小池家长沟通，坦诚交流她的真实想法和精神状态，建议家长多鼓励少批评，应在一定程度上同意其喜欢的生活方式，她的父母也听从了建议。在家长陪读两个月后，小池的状态相对平稳，逐渐驱散了心理阴霾，克服了自卑、不自信的心理，开始尝试着做自己感兴趣的事情，也愿意信任他人，家庭矛盾得到了很大改善，精神状态也越来越好，逐渐步入正常的学习生活轨道。至此，危机解除。
随着大学生心理危机日益严重，各个高校均有意识地开展了形式多样的心理危机教育，构建大学生心理危机干预系统和支持系统，完善大学生心理危机应急处理机制。本案例中，危机干预的成功得益于学校危机干预体系的启动，更得益于学校与家长的通力合作，密切配合，共同做好学生心理防护墙。
学生发生危机时，保证安全，做好监护，是心理危机干预当中最重要的工作。学校保卫处、学生室友是我们校内可靠的支持资源，同时校外公共警力资源也是我们可以依靠的力量，要调动校内外各项资源，保证学生的生命安全。在本案例当中，我们遵循“从楼上到楼下”“一人到几人”“清除伤害物”“辅导员到家长”的安全原则，确保将危机学生对自我和他人的身心伤害降到最低。
学生发生危机，从某种意义上来讲，我们可以将“学生的危机行为和表现”理解为“婴儿的啼哭般求助”。在跟学生交流时，我们要从当事人的角度出发，确定和理解当事人本人所面临的问题，同时不断给予情感支持。在这个过程当中，要注意帮助学生树立一种求助意识——即老师是可靠的资源，使其了解到学校相关人员是完全能够信任的，是能给予其关心和帮助的人，这是进一步开展危机干预和帮扶工作的前提。
研究表明，学生出现心理问题，有很大一部分与家庭背景有关。有些家长对学生现状“一问三不知”，甚至忽视学生已出现的问题。在本案例中，学生发生危机的心理诱因源于家庭沟通不畅，学生无法得到家庭的支持与理解，进而出现危机。辅导员在与家长沟通时，要建立起家长与学生沟通的良好平台，让家长理解学生现状，促进自我反省，从而改善家庭氛围，给予学生温暖。同时，辅导员也要积极给予家长支持，理解与接纳家长对学生担心的情绪，与家长建立帮扶学生的统一战线，共同做好学生心理帮扶工作。
辅导员是大学生健康成长的指导者和领路人。辅导员对学生的基本情况比较了解，有相对便利的条件发现并解决学生心理问题，自然而然地成为大学生心理健康教育的重要环节。辅导员需要不断学习心理学知识，掌握心理辅导的基本方法和技巧，及时全面把握学生心理健康状况与动态。在本案例中，辅导员了解学生的基本情况是处理学生危机的重要前提。本案例的成功，得益于辅导员在平时工作当中有意识地建设心理健康排查体系，多途径了解学生的学习、生活、思想以及心理健康状况，在危机发生时，充分发挥班级干部、党员的骨干作用。做到及时发现问题，尽力缓解或解决问题。