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案例题目：
保险科技引领传统保险产品转型：来自多家保险公司的成功实践
案例内容：
随着科技的迅速发展，YG保险公司已研发出智能客服机器人，全面升级了客户的体验感，推动了传统保险行业数智化转型。智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求，实现高度拟人化的人机对话互动，在报案、咨询、批改、保全、客户回访等保险客服领域实现智能处理，咨询与办理场景智能化覆盖率实现100％。尤其是通过智能技术对车险报案流程进行大胆变革，极大地简化了流程，降低了客户报案的复杂度，减少了报案花费的时间，提升了客户的体验感。
与此同时，随着2022年年末以ChatGPT为代表的生成式AI问世，国内保险企业也在积极布局生成式AI技术。2023年，HN保险公司完成大模型团队组建，积极探索和实践大模型在公司业务运营和经营管理等领域的落地，赋能审计合规、员工培训、智能运维等多个场景，并传承合作共建理念，推动建设保险大模型生态。
此外，ZY人寿保险公司不断加速数字化布局，围绕数据资产聚焦服务场景，形成多方面产品矩阵，赢得了客户的广泛信赖，实现了以科技助力业务的发展模式。在数字化转型浪潮的驱动下，ZY人寿保险公司自主研发了针对客户的App、针对内部协调办公的App以及针对营销的App，这三大App大大提升了客户体验感和办公效率，实现了公司内外运营的智能化及电子化。
案例评述：
这三家保险公司在新兴科学技术的引领下，不断推动保险行业的数字化转型和智能化升级。YG保险公司通过智能客服机器人实现了客户需求的敏锐捕捉和高度个性化的服务，极大提升了客户体验，为保险行业的智能化发展树立了榜样。HN保险公司不断推出多款在线化、数字化、智能化创新产品，并将AI技术与传统保险结合，为保险业务运营带来了全新的可能性。ZY人寿保险公司在数字化布局方面也取得了突破，通过自主研发的多款App提升了客户的体验感和内部协调效率，形成了科技助力保险业务发展的成功范例。这些案例充分展现了保险科技产品在推动保险行业创新和发展方面的巨大潜力，为保险行业的未来发展指明了方向。
案例来源：
新华报业网．阳光保险：以新质生产力点亮保险业新升级．［EB/OL］．（2024－03－21）［2024－07－01］．https：//www．xhby．net/content/s65fbc551e4b09dde337fd548．html．