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案例题目：
大数据赋能保险运营“新生态”
案例内容：
随着数字化时代来临，客户已习惯在线上获取保险服务。为适应数字化和新媒体的快速发展趋势，国内R保险公司财险线上化团队将大数据技术、智能化技术应用在客户线上新媒体运营领域，开展客户线上运营数字化转型探索。
R保险公司通过搭建数据共享平台，丰富触达客户的数字媒体，利用私域流量、电子实名支付等技术高效且低成本地进行线上获客，不断提高平台触达客户的能力。在公司已有的数据资产基础上，制作客户标签与画像，并将其与客户在线分层运营策略结合。项目团队将线上保险服务与线下资源相融合，不断延伸线上服务链条，为客户提供更优质的服务体验，在服务触达的同时开展数字化营销，最终实现客户转化的提升。R保险公司运用大数据赋能保险运营链条主要有三种模式：
一是利用公众号、小程序、视频号、抖音等线上数字化媒体，最大化实现高效、低成本的获客目标。通过将线上数字载体的二维码技术、支付技术融入传统业务流程，推出了“二维码支付引流”工具、“私域流量获客”等线上工具，将获客流程与支付/服务流程合二为一，实现了线上低成本快速便捷地获客。通过各种数智化引流工具的建设，实现线上获客超过5000万人；通过活动引流页面和深度链接的配置化，支持配置引流渠道超过500个，并及时监控媒体投放、营销活动推广及自媒体推广的运营成效。
二是数智化营销能力反向渗透线下服务，强化线上线下服务融合，形成了独有的优势与特色。将直播、视频类技术嵌入理赔、销售、保全流程，形成了视频查勘定损、人伤视频调解、视频保全、视频面签、直播销售等优质服务，提升了服务质量与效率。将线下服务资源与数智化平台整合，搭建了养车用车平台、汽车救援平台、智慧家居平台、健康服务平台，延伸了线上服务链条。微信小程序保险板块数字标签已支持2000万客户按险种分类和应用场景等标签快速触达所需产品，同时提供在线直播方式为客户提供保险产品推荐、说明及销售服务。结合保险服务场景，深化小程序视频通信的应用，辅助业务开展、提升业务效率、降低业务成本，目前已实现保险视频理赔、视频批改、视频查勘、视频面签等功能，提供统一道路救援服务，现已服务百万客户。
三是使用企业微信、企业微信客服、微信公众号消息、订阅消息、视频号私信等技术，不断提高数智化线上触达能力，支持线上客户需求精准投放，在服务触达的同时开展数字化营销，最终实现客户转化率的提升。提升微信订阅消息和微信视频号私信消息等互联互通能力，快速推广企业微信“微信客服”功能，根据公众号、小程序、App、视频号等触达的快速入口，支持客户使用微信与专属客服团队的企业微信进行实时对话，服务客户超过1000万人，日均收发消息量超过100万条。
案例评述：
R保险公司基于大数据技术开辟了保险运营“新生态”，从低成本精准定位潜在客户，到以大数据赋能服务路径，再到目标导向的智能化、精准化，R保险公司谱写了大数据赋能保险业的新篇章，为保险业实现转型升级，建设保险“新生态”提供了新思路。未来，大数据如何更好地与保险业结合，从而达到提振实体经济，实现全体人民共同富裕的目标，还需要保险全行业的共同探索与发力。
案例来源：
北京金融科技产业联盟．中国人保：基于数字化媒体的线上运营模式［EB/OL］．（2023－08－09）［2024－07－01］．https：//www．bfia．org．cn/sites/home/MsgView．jsp？msgId＝29139．
案例题目：
打造“数据阳光”，焕发保险行业新活力
案例内容：
“只有以科技创造出先进的武器，才有资格去参加未来的战斗”，Y保险公司于2015年启动了“数据＋算法”的数字化转型战略。2019年，Y保险公司启动组织变革，进行架构调整，成立了专门的科技中心。2021年5月，中国企业数字化联盟和国内政企市场媒体企业网DINet联合发布《数字化转型白皮书（2021）》，全面开启数字化转型，并为此制定数据科技战略，强调要全面增强数据科技能力。Y保险公司的数字化战略可以从需求端与供给端进行阐述。
从需求端来看，消费端多元化、整合式的需求开始呈现，并日益成为主流。“透过一扇窗”打开一条通向整体需求的路径，保险的多消费场景特点亦在凸显。保险不再是一个单点的服务需求，可能有财产保障、气候预测、健康管理、养老服务、理财服务、法律服务、医疗服务等覆盖人民生活方方面面的整体服务需求。
在气象灾害板块，Y保险公司创新打造的“天眼风险地图平台”是基于位置智能、大数据技术的风险管理系统，融合灾害、地理、气象、保险等多学科，以暴雨、台风、地震、洪水、雪灾、大风、冰雹、雷电、风暴潮九种常见气象灾害为研究范围，建立的风险评估模型。该模型集成全国布设的物联网设备运行数据，通过中央监控大屏实时监测运行状态，并在设备发生预警时及时向企业安全负责人和Y保险公司的风控工程师同步信息，实现了企业的风险监控、快速预警和及时处置，也实现了自动化、线上化评估自然灾害风险与强风降水。据悉，2023年，Y保险公司累计通过短信、微信等平台方式，为客户精准推送百万余次气象灾害预警信息，在上一年汛期台风、暴雨等自然灾害高发期风险减量效果显著。如今，数字金融与实体经济已进一步融合，2023年数据显示，Y保险公司为1.3万个重要企业客户提供了科技减灾和专业风险咨询服务，向客户及社会公众等提供预警信息80万余次，以科技应用助力风险减量，服务实体经济。
在健康与养老板块，Y保险公司正推进健康大数据工程，通过优化模型、建立智能风险量化实验室，深化人身险产品创新。Y保险公司旗下的人寿子公司与医院进行合作，推出“融和直付”服务模式，帮助客户实现“免申请、零等待”的一站式全流程医疗费用理赔服务。依托Y保险公司打造的人伤医疗审核服务中心，汇集具有5年以上临床经验的医疗专家进行人伤医疗全国集中审核，打通伤情判断与费用最终审核的全流程专业管理堵点，搭建了人伤理赔服务平台。该平台曾荣获中国人民银行2020年金融科技发展奖三等奖。为助力第三支柱养老保险建设，Y保险公司立足保险主业、多元发力布局，基于大数据技术，推出个性化产品与定制服务为客户提供全面的养老解决方案，先后推出“重度恶性肿瘤疾病保险”“养老年金保险”等产品，为客户的老年生活提供保险保障。
从供给端来看，保险行业正直面全流程化的科技迭变。科技创新与技术应用在保险业务场景中不断渗透，正加快改变传统的保险经营流程。
在投保与核保方面，Y保险公司创新性研发“懂你保险”。这是一款行业领先的人工智能保单检视工具，其运用大数据、影像识别、数据可视化等技术，实现客户需求梳理与智能解析、科学研判风险、精算保障缺口等操作，“极简、极快、极全、极智、极好”的专业化、定制服务赢得客户青睐。以拥有10张保单的一个家庭为例，通常人工检视保单所需时间最少需要四五个小时，“懂你保险”保单检视大多在1分钟内完成，大数据模型为千人千面实现适当保障奠定了技术基础。
在服务优化方面，2023年，Y保险公司旗下人寿子公司还创新升级推出“LX3.0”。该工具集中科技力量聚集于数据资源场景优化和客户服务体验升级，使得客户服务一次完成率大幅度提高，投诉率大大降低。“LX3.0”全新上线“随屏互动”功能，在客户办理业务遇到问题时，会根据客户的业务进度自动弹出，实时解答疑问并给予操作指导。为增进与客户的联动，“LX3.0”覆盖的“知识面”涵盖投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等各个方面，而且以智能化、精准化服务实现了“懂你想问”。
案例评述：
Y保险公司借助新质生产力不断焕发新活力，以大数据为依托实现公司业务的智能化转型升级。大数据技术和保险的融合顺应了时代发展的要求，保险全行业应主动拥抱大数据技术，围绕社会需求，加快推动保险由“风险存量保障”到“风险减量管理”的高质量转型。
案例来源：
中国网财经．新质生产力焕发新动能［EB/OL］．（2024－03－21）［2024－07－01］．阳光保险以科技入新活力．https：//finance．china．com．cn/roll/20240321/6095066．shtml＃：～：text．