下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow），1943年在他的社会心理学领域的经典之作《人类动机理论》中提出了著名的“需求层次理论”
。这一理论将人类的需求层次化，从基本的生理需求引申到更高级的自我实现需求，揭示了人类行为背后的内在动机。理论将人类需求比作一座金字塔，从底层到顶层逐层递进，构成了人类内心世界的复杂系统。马斯洛最初将人类的需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。前三个属于低层次需求，后两个属于高层次需求；差异在于前者可通过外部条件满足，而后者需要内部因素满足，且需求是无止境的。一旦低层次需求得到满足，激励作用会降低，而高层次需求则会成为推动行为的主要原因
。1954年，他又在此基础上增加了求知需要和求美需要，但最广泛认可、研究最多的是他初次提出的五个层次需要。虽然后来的研究对这一理论进行了批评和修正，但马斯洛的需求层次理论仍然是理解人类行为和动机的重要框架之一，对心理学和管理学的发展产生了深远的影响。
1．需求层次理论起源时代背景
在马斯洛时代的历史背景中，特别是1941年12月7日的珍珠港事件，也就是战争对马斯洛人本主义理论的影响最为深远。两次大规模的战争对人类文明构成了巨大挑战，引发了对人性是否会被毁灭的质疑。然而，马斯洛持有与存在主义者相似的乐观态度，认为战争并不意味着人性的毁灭。在战争期间，他致力于研究人性潜能，倡导“和平餐桌心理学”，并努力探索正善如何战胜伪恶的理论和实践途径。与此同时，第二次世界大战（以下简称“二战”）期间，关注人类命运的思想家开始将焦点转向科技研究的初衷和价值取向。一段引述强调了将科技进步交付于善良之人的重要性，这表明马斯洛对科学发展的深刻关注，也为马斯洛人本主义理论的出现铺平了道路。
二战后的美国经济迅速蓬勃发展，从1945年的3 552亿美元增长到1960年的4 877亿美元
。这一经济繁荣催生了对人本化管理的需求，引发了对人的本质和价值实现等理念的高度重视，也让马斯洛人本主义理论获益颇丰，尽管其发展受限于美国经济状况。同时，尽管马斯洛出生在犹太家庭，但他选择摒弃犹太宗教，转向信仰科学实证。这一行为或许有违常规，但反映了他独特的个性和价值观。此外，马斯洛的家庭重视教育，尽管并非文化人，但这种重视教育的观念对他的学习习惯和理论发展产生了深远影响，为他的人本主义理论的形成和发展提供了基础，同时也丰富了犹太族的文化
。
2．个人经历之于需求层次理论
“每一个国家和民族的文明都扎根本民族的土壤之中，都有自己的本色，长处、优点。”
马斯洛人本主义理论在发展历程中，并非凭空产生的，而是像他同时代的思想家及其理论一样，是根植于马斯洛个人经历之中的。研究论文通过考察与马斯洛交往密切的思想家，从多个角度分析并整理出了有效的依据。在爱德华·霍夫曼（Edward Hoffman）的专著《马斯洛传——做人的权利》中
，概括了马斯洛的童年经历并引述了他本人的话。马斯洛父亲的观念认为教育能够使长子在犹太人文化中表现出优越性
，这一点从马斯洛家庭背景的普通性中得到了印证。马斯洛热爱学术，将理性作为改造世界的工具，并以幽默的方式回忆起自己的思想轨迹。尽管他的家庭并不和睦，但这种困惑状态却长期驱使他在图书馆中游荡，探索人生和宇宙的奥秘。与常人不同的是，马斯洛具有对知识的渴求和写日记的习惯，这些早年经历不仅预示了他日后的学术方向，也培养了他严谨而亲切的思想家气质，为人本主义理论的开创铺平了道路。
1930年，威斯康星大学的哈利·哈洛（Harry F． Harlow）组织了一项名为《从猿猴到猩猩灵长目动物的延时反应测试》的研究计划，这个计划将马斯洛引入了实证主义研究的领域。尽管马斯洛在童年时期饱受宗教的困扰，但他却倾心于科学的理性和实证精神。1928年，他进入威斯康星大学求学，这标志着他智慧之门的开启。在威斯康星大学，他有幸参与了哈洛主持的课题研究，与猴子建立了深厚的关系。这段求学经历不仅培养了马斯洛科学的求真精神和感性的人文关怀，也预示了他与以理性为主调的行为主义理论体系的不完全契合。作为优秀而勤奋的思想家，马斯洛致力于创造一种新的理论，以服务于社会中健全的大多数人，促进整体而全面的人类进步。
马斯洛通过对印第安人的实地考察，从他们的行为中总结出了人性的亮点，包括热情、慷慨、友爱以及高度的安全感。通过整理分析和总结，他得出了人本主义理论中自我实现需要和高峰体验学说的实证依据。在马斯洛的生活中，有几位老师对他产生了深远的影响，其中有两位最为重要。第一位是人类学家露丝·本尼迪克特，第二位是格塔式的奠基人韦特海默。《菊与刀》是由本尼迪克特这位伟大的女性作者通过对日本人的实地考察研究而创作出的文学巨作，是她经过长达两年的深入实地而成的呕心力作。这部作品反映了本尼迪克特具有许多优秀品格。韦特海默是马斯洛人本主义理论中自我实现的对象化，他具有无数与马斯洛相似的思想家品质。具体而言，他在教学时非常认真、全方位投入，充满着激情与幽默情怀，并且爱憎分明，坚持不懈地培养他的学生的创造思维。马斯洛坦言：“我并没有将对自我实现的探索视为正式的研究，一开始也没有像对待正式研究那样着手。那只不过是一个年轻的知识分子为理解两位他所爱戴、尊敬的老师所做的努力，他们真是非常非常美好的人。我不能仅仅满足于崇敬他们，而应该努力理解他们，弄清楚他们与世界上的其他人为什么如此不同。”从马斯洛的描述中可见，个体的创造潜能并非凭空产生，而是通过学习那些“优秀的、完美的成功人士”身上所具备的特质而得到的。
马斯洛最初将人的需要分为五种，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，并认为它们呈现层级关系。这些需要按照生理、安全、社交、尊重和自我实现的顺序逐渐发展，某一级别的需要会在特定时间主导个体行为，称为优势需要。低层需要不会因高层需要的出现而消失，只是对行为的影响减弱。并非所有需要都容易得到满足，随着需要层次提高，满足的比率逐渐降低。根据马斯洛的统计，现代社会中，生理需要的满足率最高，为85％；其次是安全需要（70％）、社交需要（50％）、尊重需要（40％）和自我实现需要（10％）。个体的需要随着年龄和地位的变化而动态发展，例如，婴幼期主要关注生理需要，随着年龄增长、地位提高和收入增加，更高级的需要变得更加重要。马斯洛认为，人的需要是先天的，但实现程度取决于后天的环境。在经济不发达的社会，生理和安全需要占主导地位，而在发达社会，人们更追求高级需要的满足。
1．生理需要是需求层次的起点
生理需要是人类最基本的需求，是维持生存所必需的。它包括了各方面的要求，如呼吸、水、食物、睡眠、穿衣、性、生理平衡等。如果这些需要得不到满足，个体的基本生存就会受到威胁，个体的生理机能也就无法正常运转。因此，生理需要是推动人们行动的最强大的动力之一。
马斯洛的需求层次理论与其他思想家的需求观存在一些不同之处。彭运石是国内研究马斯洛人本主义理论的著名学者，他认为在马斯洛看来，生活的意义包括吃、自由、爱、公众感情和哲学。在正常运转的和平社会中，处于危机状态的极度饥饿是罕见的
。以下例子很好地印证了马斯洛的论断，尤其是关于需求的独创性思想。空气中的氧气是我们人体细胞生存的必要元素，缺少氧气生命体征将全无。为了维持生命必须摄入食物，其中的热量和营养对人体是必需的。只有摄入足够的食物，人体才能有序进行良性运转，否则容易出现营养不良或走向自我摧毁。对空气和食物的需求等生理需要关乎人的生存或死亡的问题，因此马斯洛将其作为需求层次的起点。
2．安全需要是需求层次理论的独特点
当谈及安全需要时，我们不仅仅指的是人们对身体安全和财产安全的需求，还包括了更广泛的方面。这一需要涉及个体对工作职务的保障，以及避免受到职业病侵袭的渴望。人们也希望摆脱失业和丧失财产的威胁，因为这些都会对他们的生活造成负面影响。在社会关系中，安全需要也包括了家庭安全。人们渴望在家庭中获得安全感，这意味着在一个温馨和睦的家庭环境中，他们可以得到支持和保护。除此之外，健康保障也是安全需要的一部分。人们希望能够获得必要的医疗保障，以确保他们的健康状况良好，并且可以及时得到治疗和关怀。心理安全感也是安全需要的重要组成部分。除了身体和物质方面的安全之外，人们还渴望获得社会认可和尊重，以及在社会中有归属感和被接纳的感觉。这种心理安全感可以促使人们更加自信地面对生活中的挑战，因为他们知道自己有一个支持和理解自己的社会群体。因此，安全需要并不仅仅局限于物质层面，它涵盖了个体在各个方面都希望获得的安全和保障，从身体到心理，从个人到社会。
马斯洛的观点强调了安全需要在成年人身上的普遍满足，这一点常常通过观察儿童或神经症患者得到验证。这意味着个人会在保障自身身体和心理健康方面投入一定的资源和精力，例如参加社会保险或采取防卫性的心理策略来适应陌生环境。国家层面上，安全需要常常被置于至关重要的位置，在国家宪法中，关于国家安全和国家机密的条款通常排在最前面，强调它们的神圣不可侵犯性。在一些情况下，安全需要被视为需求层次理论中的基本需求，尤其是在战乱年代，人们或国家将安全看作首要问题。在如今的科技和政治领域，针对核武器和恐怖主义等问题的反对行动，通常都以满足安全需要为出发点和目标，这展现了安全需要的普遍性和紧迫性。
3．社交需要以及尊重需要是需求层次理论的重点
社交需要是人类生活中至关重要的一部分，涵盖了两个关键方面。首先是友爱的需要，这意味着每个人都渴望与他人建立良好的关系，无论是朋友、同事还是伴侣之间，人们都希望能够保持友谊、忠诚和相互尊重，同时也渴望去爱别人，期待着被他人所爱。其次是归属的需要，这表示每个人都渴望成为某个群体的一部分，希望能够融入并得到群体的认同和关怀。这种归属感可以让人感到安全和满足，同时也能够激发人们之间的相互关心和支持。社交需要的满足程度比起生理需要来说更为复杂，它受到个体的生理特征、个人经历、教育背景以及宗教信仰等多种因素的影响。在这个层次的需求中，包括了友情、亲情、爱情以及性亲密等各种形式的人际关系，它们共同构成了人类情感生活中的重要组成部分。
尊重的需要是人类心理发展中的重要一环，通常可以分为内部尊重和外部尊重两个方面。内部尊重意味着个体希望在各种情境下展现自己的实力、能力、自信和独立性，这种内在的尊重也就是自尊。而外部尊重则表明个体渴望在社会中获得地位、尊重和信任，希望得到他人的肯定、信赖和高度评价。马斯洛认为，当尊重的需求得到满足时，个体会对自身充满信心，对社会充满热情，感受到自己在这个世界上的存在意义和价值。满足尊重的需要不仅有助于个体建立健康的自我形象和自尊心，也促进了社会的和谐发展和人际关系的良性互动。
马斯洛的人本主义理论深刻探讨了个人在社会与团体中获得认同的渴望，以及与同事之间建立良好人际关系的重要性
。他认为，如果个体无法在组织中得到接纳与认可，就可能产生自我意识的分裂感。研究对象主要是健康的个体，在生理和安全需求得到满足后，他们更倾向于积极参与社会活动或与他人互动。个体渴望在团体中获得关注和认可，希望他人能够认可其能力或成就，并给予高度的评价。随着各国相应的法律法规和福利制度的建立，人们的生理需求和安全需求得到了保障，因此，归属感和爱的需要成为人们关注的焦点，也是需求层次理论中的重要研究内容。这一理论不仅有助于理解个体的内在动机，也为社会政策的制定提供了重要参考。
4．自我实现的需要是需求层次理论的目标
自我实现的需要是人类需求层次理论中最高层次的需要，代表着个体追求实现个人理想和抱负的渴望，以及将个人的能力和价值发挥到最大程度的愿望。这一层次的需要体现了个体追求自我发展和成长的内在动力，以及实现与自身潜力相称的各项事业的渴望。简言之，人们需要从事与自身能力相匹配的工作，才能感受到最深层的满足和快乐。马斯洛指出，实现自我实现的方式因人而异，因为每个人的理想和目标都不同。自我实现的需要驱使着个体努力发掘自己的潜力，不断成长和进步，逐渐变成他们所期望成为的人。这种自我实现的过程是一个持续不断的追求，个体通过实现自我潜能和追求个人目标，从而获得更高层次的成就感和满足感。
马斯洛将自我实现的需要描述为个体对于发挥和完善自我潜能的渴望，是一种让个人实现其潜力的倾向
。个体的经历从儿童时期到老年阶段的时间和空间变化，需要持续地学习和获取综合性知识。每一次个体获得实际成果，都代表着一次自我实现的境界。马斯洛认为，人类与其他物种的主要区别在于人类的“似本能”。这种本能具有先天的规定性，不需要经过艰苦的后天学习就能够获得。个体的似本能与本能对个人行为产生深远影响，而似本能的实现需要个体长期投入艰苦的努力。
将自我实现设定为需求层次理论的目标，与马斯洛人本主义理论追求人性完满境界的目标相呼应。马斯洛认为，当基本需求得到充分满足时，个体才能达到丰满的人性境界。他的人本主义理论以研究人的动机为核心，通过考察动机的形式和内容推断人类的本质，从而开启了整个马斯洛人本主义理论的动力机制。通过分析马斯洛人本主义理论的相关文献，可以得出两点关于需求层次理论与人本主义的关系。第一，自我实现的需要是人类本质的产物，体现了个体对于发展和完善自身潜能的内在渴望。第二，需求层次理论中越高层次的需要与最底层的需要关系越远，一旦高层需要得到充分满足，个体的价值观也会发生质的改变。
1．需求层次理论的现实场景的应用
在实际运用的过程中，社会工作者可以借助马斯洛需求层次理论的框架对案主的基本情况进行梳理，了解案主当前需求，以便调动和申请最适合的资源帮助解决案主的问题，减少资源浪费的同时有效率地解决了案主需求。例如，在人力资源管理中，需求层次理论被广泛应用于员工招聘、激励和绩效管理。管理者可以根据员工的不同需求层次，设计激励机制、提供培训机会，以及提供职业发展路径，以满足员工的各种需求，从而提高员工的工作满意度和绩效。在组织行为学领域，需求层次理论被用来研究员工的动机和行为。研究者可以通过调查员工的需求层次，了解员工的动机和满意度水平，进而提出改进组织管理和人力资源政策的建议。在教育和培训领域，需求层次理论被用来指导教学和培训设计。教育者可以根据学生或员工的不同需求层次，设计不同类型的教学活动和培训课程，以满足他们的学习需求，并提高他们的学习动机和成就感。
2．需求层次理论的学术研究上的应用
在公共服务提供方面，政府部门可以根据需求层次理论分析社会公众的需求，并制定相应的公共服务政策和项目。针对基本的生活需求，政府可以提供基础设施建设、医疗保健服务、教育资源等；对于更高级的社会需求，政府可以提供文化活动、社区服务、环境保护等。例如龚金保
认为，实现公共服务均等化是缩小城乡差距、地区差距和贫富悬殊的重要手段和措施。然而，受现行财政体制和经济发展程度的制约，公共服务均等化暂时还不能在各个领域全面推行。因此，需要逐级、逐步实现，即实现是有顺序的。从需求层次角度来探析公共服务均等化的实现顺序，能够充分体现关注民生、改善民生和以人为本的服务型政府理念。王建云
根据调查发现，各年龄组老年人对社区基本公共服务需求大于社区为老服务需求，高龄老年人对特定服务的需求也存在差异。因此，建议构建自下而上的社区居家养老服务供给决策模式。可以根据年龄测算老年人需求层次，为老年人提供个性化的社区居家养老服务，尤其是助餐服务、助急服务和紧急救助服务等。这样的服务模式可以缓解社区居家养老服务供需矛盾，提高老年人的满意度和获得感。
在公共治理和参与方面，我国正在大力推进的精细化治理以民众需求为导向，反映了关注民众利益诉求的治理理念。政府在进行公共治理和决策时，可以考虑不同群体的需求层次，提高政策的民意支持度和社会参与度。通过广泛听取社会各界的意见和建议，政府可以更好地满足民众的需求，提升政府的治理效果和公信力。张驰和刘太刚
认为，与传统城市治理理念中自上而下的方式相比，精细化治理更注重对个体需求的关注和回应。改进的方法包括通过对城市居民需求的收集与整合，将其转化为长期存在的结构性问题，并运用需求溢出理论的分析框架进行需求层次界定。在居民需求层次的视角下，可以通过对人道需求的保障来构建城市治理中的社会保障体系，通过对适度需求的选择来形成城市个性化、多元化的发展方向，以及通过对具有消极影响的奢侈需求的抑制来塑造良好的社会风气。这种自下而上、以问题为导向的城市治理模式，有助于为精细化治理提供政策制定方向。
在政策制定和评估方面，政府制定政策时，可以考虑不同社会群体的需求层次，制定具有针对性的政策措施。同时，在政策实施后，政府可以通过调查和评估，了解政策对不同需求层次的满足程度，进一步完善政策和提高政策效果。钱力和倪修凤
以马斯洛需求层次理论为视角，结合大别山片区微观洞研数据，通过理论分析与数理推导，构建了结构方程模型，对贫困人口扶贫政策获得感进行了综合评价与提升路径研究。研究结果显示，贫困人口的物质需求、安全需求、社交需求、公平需求和能力需求在一定程度上得到满足后，能对其扶贫政策获得感产生正向促进作用。特别是位于需求层次高低两端的物质需求与能力需求的正向促进作用最为显著。各维度的正向促进作用在不同脱贫状态群体中存在较大差异，能力需求对于已脱贫群体获得感提升的影响更为显著。总体而言，大别山片区的贫困人口对扶贫政策的获得感较高，各维度上的指数得分差异性较小，但不同地区之间仍存在一定差距。基于研究结果，该文提出了一些贫困人口扶贫政策获得感提升的路径建议。
实务过程中社会工作者也要注意分清案主当前需要的和案主想要的需求，社工可以利用自己的专业调动资源，使政策发挥应有的作用，但不能为了达到“帮助”的目的而做出过多的承诺。但马斯洛需求层次理论也存在一定的局限性。首先，人的需求并非单一的，而是多层次、多属性的，并不能通过简单的贴标签的方式对案主的需求进行完全分类；其次，需求的归类具有一定的重叠倾向，这也是分类行为的一个弊端；最后，“需要”的满足无法进行准确的量化，服务效果无法直观体现。
总体来看，马斯洛需求层次理论对于社会工作实务仍有一定的启发意义，通过对案主所处环境和基本情况的分析，需求层次理论在公共管理领域的应用可以帮助政府更好地了解社会需求、制定政策、提高服务水平，促进社会和谐稳定和持续发展。理论与实践相结合，并在实践过程中不断检验和完善，社会工作也在这个过程中不断发展。